Портрет профессии. Кто он — идеальный секретарь руководителя?

53
Секретарь – это профессия, которой нужно гордиться и знать, какие перспективы и возможности на самом деле существуют. Об этом и о тенденциях в работе современных секретарей поговорим в формате круглого стола с помощниками руководителей крупных компаний, таких как "МТС", "Coca-Cola", ООО "ЕвразХолдинг" и другие.

Программа конференции:

  • Основные ресурсы и ключевые навыки секретаря и помощника руководителя
  • Самостоятельные проекты для секретаря и помощника: движущие факторы и горизонты развития
  • Все руководители разные. Как найти подход к любому?
  • Как стать помощником экспата, имея при этом возможность путешествовать и сопровождать его в поездках
  • Просто о стрессе, жизнь или борьба?
  • Слагаемые успеха для помощника первого руководителя. Психологические тонкости работы в профессии
  • Кросс-культура и правила делового этикета. На что в первую очередь следует обратить внимание
  • Профессиональный имидж секретаря. Топ 5 распространенных ошибок внешнего вида

Основные ресурсы для успешного развития компетенций PA

Елена Жиренкина,
помощник руководителя,  менеджер по корпоративным коммуникациям, Avalon Group.

  • Помощник руководителя: его роль в организации. 
  • Компетенции помощника руководителя. 
  • Основные навыки и умения. 
  • Ресурсы для развития компетенций помощника руководителя. 
  • Внутренние и внешние ресурсы личности.

Базовые компетенции:

  • управление временем  (своим и помощь руководителю с его графиком)
  • организационные навыки (планирования,  организации, координирования, контроля дел и проектов различного уровня)
  • навыки работы с информацией (основной – отбор и  структурирование информации)
  • коммуникационные навыки
  • презентационные навыки

Чем больше функционал и ответственность, тем больше статус

Помощник высшей квалификации исполняет менеджерские функции для различных проектов руководителя, а значит должен уметь управлять собой, людьми и проектами.

Внутренние ресурсы личности

Навыки, убеждения, принципы, локус контроля человека (ощущение его личной ответственности).

Это запас автономии человека – насколько он уверен в себе без поддержки социума, выдерживая стресс, сохраняя себя. Здесь зашита стрессоустойчивость человека.

Внешние ресурсы

Социальные связи, контакты, взаимообмен.

Здесь зашита самооценка человека.

Чем больше идентификаций человека (на основе его умений, интересов, ролей) – тем более многогранная личность, тем большими компетенциями он владеет.

Каждая идентификация – это социальная или культурная сфера, к которой человек ощущает свою причастность.

Мышцы личности, в том числе профессиональные мускулы (умения, компетенции) вырастают в результате нагрузки, активной деятельности и во взаимообмене со средой.

Это динамический процесс.  

Чем больше человек открывает своих граней, тем больше он ресурсов прокачивает, больше компетенций осваивает (языки, софт, специализированные знания, имидж и др.)

Личность, профессионал, выращивается в потоке.

И его нужно создавать!

  1. работа в команде близкой себе по ценностям и духу 
  2. постоянная работа над максимальным количеством своих разнообразных ресурсов (внутренними, внешними).
  3. хорошая энергетическая, физическая форма, что означает уверенность в себе, оптимизм, смелость, вдохновленность, хорошие границы и адекватное восприятие реальности.
  4. выстраивание систем сотрудничества и получение пользы из социума соразмерной собственным вкладам, в т.ч. в работе через развитие своих компетенций.

Самостоятельные проекты:  движущие факторы и горизонты развития

Наталья Гущина,
помощник Вице-президента по корпоративным коммуникациям, ООО "ЕвразХолдинг".

  • Движущие факторы.
  • Горизонты развития.
  • Оптимальный путь развития.

Движущие факторы

1.Наработка профессиональных навыков, позволяющих совершить следующий шаг в саморазвитии:
  • высокий IQ
  • активно развитый интеллект
  • высшее образование (одно и более)
  • владение иностранными языками (одним и более)
  • активно мыслящий, энергичный, хорошо организованный
  • способен работать в режиме многозадачности

Вывод – персональные помощники по своим данным потенциально могут вести самостоятельную работу.

2. Желание заниматься той работой, которая стала интересна – за время работы помощником был приобретен опыт в различных сферах (HR, PR, Corporate Event, Finance, Legal). Появилось желание выделить одну из этих сфер и развиваться в ней в дальнейшем.

3. Желание уйти в зону принятия самостоятельных решений – появилась уверенность в собственных силах, что можешь профессионально и психологически принимать самостоятельные решения, не боясь ответственности.

4. Повысить профессиональную значимость – заниматься более интересными темами, иметь больший вес среди коллег, иметь возможность принятия самостоятельных решений

5. Увеличить финансовую составляющую – рост заработной платы

Варианты развития

Варианты развития помощника руководителя:

  1. Уход в самостоятельные проекты в качестве менеджера проекта
  2. Уход в любое подразделение компании в качестве специалиста
  3. Совмещение функций помощника и менеджера/специалиста

Развитие – менеджер проекта

Уход в самостоятельные проекты в качестве менеджера проекта – наиболее сложный вариант перехода.

Требования:

  • Хорошая профессиональная подготовка в выбранной отрасли
  • Психологическая готовность брать на себя ответственность
  • Быстрая обучаемость
  • Самоорганизация
  • Начальные навыки руководства коллективом
  • Коммуникативные навыки

Риски:

  • Выбранная отрасль не является хорошо освоенной, как следствие, недостаточная профессиональная подготовленность не позволяет хорошо справится с поставленной задачей
  • Плохая самоорганизация – невозможность организовать себя и окружающих на работу в срок и по ранее сформулированной программе
  • Неумение руководить коллективом, т.к. ранее не было подобной практики
  • Невысокая самообучаемость – трудно усваивать новые большие объемы информации

Развитие – специалист в подразделении

Уход в любое подразделение компании в качестве специалиста

Требования:

  • Представление о новой области, в которой предстоит развиваться
  • Желание заниматься новыми обязанностями
  • Умение «прижиться» в команде, научиться работать не самостоятельно, как помощник, а в команде
  • Психологическая готовность ощутить себя не в центре событий, а их не большой частью

Риски:

  • Психологическая неготовность работать в команде
  • Неготовность принять  резко сузившиеся информационное и коммуникационное пространство
  • Недовольство новым руководителем
  • Недовольство темой работы
  • Нежелание развиваться в выбранном направлении или недовольство перспективой развития

Развитие – совмещение обязанностей

Чтобы избежать сильных изменений, возникающих при переходе в менеджеры проекта или на позицию специалиста, работать, совмещая новые обязанности и обязанности помощника.

Преимущества такой схемы:

  • Нет риска изменить свою карьеру не в лучшую стороны: всегда можно вернуться на позицию помощника, переосмыслить заново выбираемое направление
  • Вы не изменяете свое информационное и коммуникационное пространство, а лишь дополняете его
  • Вы не теряете в заработной плате, а, наоборот, увеличиваете ее
  • Вы не меняете подчиненности, по крайней мере прежний руководитель остается с вами

Резюме – что нужно, чтобы изменить свою позицию

  • Не бояться сделать шаг в новом направлении
  • Оценить свою психологическую готовность к переменам
  • Быть готовым к обучению
  • Повысить свою самоорганизацию
  • Быть готовым руководить коллективом сотрудников
  • Повысить свои коммуникационные навыки
  • Быть готовым к увеличению ответственности

Решение – за вами

Какой именно путь выбрать: стать менеджером проекта, начать работать специалистом или решить продолжить совмещать обязанности помощника и новые обязанности -  это ваше решение и вашего руководства.

Но какой бы путь вы не выбрали – главное не бояться сделать первый шаг, не испугаться ответственности и побольше спрашивать с себя. Тогда все обязательно получится.

Удачи вам на этом нелегком, но очень интересном пути!

Основные управленческие типы руководителей. Как найти подход к любому?

Анна Брагина,
Помощник Члена Правления-Вице-президента ПАО «МТС»

  • Какие они предпочитают окружение/привычки?
  • Что ценят в сотрудниках и как отстаивать свою точку зрения.
  • Как преподнести информацию или как лучше подать идею?
  • Как вести себя с разными руководителями в стрессовой ситуации.

О чем поговорим:

  1. Поведенческие типы DISC: История и цель применения.
  2. Характеристика каждого типа: внешняя и внутренняя.
  3. Способы влияния на руководителя:
    - Что ценит в сотрудниках?
    - Как подавать информацию, идеи?
    - Как вести себя с ним в стрессовой ситуации?

DISC: История создания

Уильям Марстон (09.05.1893 - 02.05.1947)

1928г публикует книгу «Эмоции нормальных людей»

1929г начало периода Великой депрессии

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

D (Dominance)- Доминирующий

Кабинет:

  • Кожаные кресла, большой стол
  • Единственное фото: с Президентом (компании/страны)
  • Кубки за 1-е место

Внешность:

  • Прямой взгляд
  • Сильное рукопожатие
  • Приказывает
  • Одет всегда «по случаю»
  • Дорогие, но неброские вещи

Черты:

  • Динамичный, нетерпеливый
  • Любит побеждать во всем
  • Готовый рисковать, азартный
  • Властный, знает чего хочет
  • Иногда резкий, грубый

I (Influence) – Влияющий

Кабинет:

  • Горы бумаг на столе
  • Многочисленные фотографии с партнерами, коллегами, маршруты экзотических экспедиций

Внешность:

  • Открытое лицо, улыбка
  • Дорогие, броские аксессуары
  • Иногда экстравагантен в выборе одежды

Черты:

  • Коммуникабелен
  • Эмоционален
  • Оптимистичен
  • Энергичная жестикуляция

S (Steadiness) – Cтабилизирующий

Кабинет:

  • Порядок на столе, документы разложены по папкам
  • Фото семьи, под рукой - чашки, угощения к чаю

Внешность:

  • Дружелюбный
  • Одежда из мягких тканей, спокойных тонов
  • Практичные аксессуары

Черты:

  • Дипломатичен
  • Немногословен
  • Терпелив
  • Внимателен к людям
  • Придирчив к мелочам

С (Compliance) - Соответствующий

Кабинет:

  • Опрятный, аккуратный кабинет
  • Пустой стол

Внешность:

  • Короткий контакт глазами
  • Одежда  консервативная, часто однотипная
  • Соотношение цены и качества

Черты:

  • Пунктуален
  • Сдержан и официален
  • Склонен к критике
  • Использует точные формулировки
  • Следует нормам и правилам
  • Готовится ко встречам тщательно

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Источники:

  1. Толмачева И.А. «14 правил руководства своим руководителем»
  2. http://www.plam.ru/psiholog/kak_okazyvat_vlijanie_na_lyudei_v_zhizni_i_biznese/p3.php

Что делать? Куда писать? J

  1. Проанализировать выступление
  2. Протестировать поведение на Ваших коллегах и руководителях
  3. Если возникнут вопросы - abragina@mts.ru

Просто о стрессе, жизнь или борьба?

Екатерина Козлова,
ассистент Президента компании Кока-Кола Экспорт Корпорейшн.

  • О химии стресса на простом языке.
  • Можно ли с ним бороться в одиночку или стоит “держать оборону” и за начальство?
  • Приемы сомообороны, или как не выгореть дотла на работе – практический опыт.

Программа

  • Немного нескучной науки
  • Немного о химии стресса
  • Личный опыт и мои выводы
  • Ваши вопросы

Совсем немного нескучной науки

Биологическая концепция стресса Ганса Селье (36 г.)

“Я все чаще задумывался над своим поведением в различных ситуациях и твердо решил разобраться с собственной жизнью, вплоть до химического уровня”

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

“Нелегко представить себе, что холод, жара, лекарства, гормоны, печаль и радость вызывают одинаковые биохимические сдвиги в организме. Однако дело обстоит именно так.” 

Еще 2 слова об авторе теории СТРЕССА и  его методе защиты от стресса - альтруистическом эгоизме

  • Что бы ни говорили мудрецы, пока существует жизнь на планете, эгоизм должен оставаться основным двигателем поведения. Когда он устареет, исчезнет сама жизнь. Невозможно вообразить мир, в котором живые coздания не защищали бы самих себя. Но так же немыслим мир, в котором ведущим принципом поведения был бы разнузданный эгоизм с полным пренебрежением к чужим интересам. На мой взгляд, альтруистический эгоизм есть единственная философия, которая превращает все агрессивные эгоистические импульсы в альтруизм, не снижая их защитной ценности. ..Кто до конца поймет принцип альтруистического эгоизма, тот не будет стыдиться его. Он не станет скрывать себялюбие и заботу о собственном благе, стремление накапливать богатство для обеспечения личной свободы и наилучших условий жизни, но будет добиваться этого, сколачивая армию друзей. Ни у кого не будет личных врагов, если его эгоизм и непреодолимая потребность накапливать ценности проявляются только в возбуждении любви, доброжелательности, благодарности, уважения и всех других положительных чувств, которые делают его полезным и даже необходимым для ближних». 
  • Простите, профессор, а вам самому удалось справиться со стрессом? – спросила незнакомка после лекции в Сорбонне. У профессора от такого вопроса вспотели ладони. Тогда Ганс Гуго Бруно Селье, автор теории стресса, признанный ученый, обладатель 43 почетных званий и заседатель нескольких десятков научных и медицинских ассоциаций, вдруг осознал, что вся его жизнь была бесконечным стрессом…

Химия СТРЕССА

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Кортизол – гормон СМЕРТИ

Именно этот гормон дает шанс нам выжить в стрессовой ситуации, именно он питает организм сахарами, одновременно контролируя их уровень, он подавляет воспалительные реакции, он регулирует давление крови

ОДНАКО: При повышении уровня кортизола в мышцах запускается механизм разрушения тканей, т.е. мышечные клетки распадаются до простейших компонент (аминокислот и глюкозы), способных усваиваться организмом.

Постоянно высокая концентрация этого гормона приводит к беспричинному стрессу, повышенной раздражительности и нарушению метаболизма (обмена веществ). Последнее, чаще всего, проявляется в виде ожирения или усиленного отложениях жира.

Часто при изнурительном увлечении диетами уровень кортизола значительно снижается, что вызывает опасность развития анорексии.  У беременных женщин уровень кортизола может превышать норму в 2-5 раз.

Адреналин и Норадреналин

При физическом стрессе выделяется преимущественно норадреналин, а при психическом (ярость, страх, тревога) – чаще всего адреналин

  • Норадреналин – гормон и нейромедиатор, вызывает повышение давления без ускорения сердечных ритмов, повышает интенсивность сердечных сокращений, тормозит диурез, за счёт сужения сосудов почек, задерживает в крови ионы натрия, понижает секреторную активность желудка, усиливает слюноотделение, а также способствует расслаблению гладкой мускулатуры кишечника; вырабатывается у человека после звонка будильника
  • Адреналин — важнейший гормон для реакции «бей или беги». Адреналин является антидиуретиком и обладает антиспазматическим и бронхорасширяющим действием. Адреналин своим влиянием рефлекторно снижает амплитуду и частоту дыхания, расслабляет стенки органов, тормозит пищеварительную секрецию и моторную активность желудка, а также повышает сократимость мышц скелета. Адреналин считается одним из самых активных натуральных стимуляторов всех систем организма, может вырабатыватся по сигналу, принесенному норадреналином в кору н. в случае, скажем, звонка начальника с утра.

Серотонин и Дофамин гормоны ЛЮБВИ и ВЛЮБЛЕННОСТИ

Дофамин - самый важный и хорошо изученный нейромедиатор, связанный с ситуациями, когда мы увлечены чем-то (т. е. направляем особое внимание на вполне определенный объект), — это дофамин. Он производится в центральной части мозга и отвечает за чувства удовольствия, мотивации и концентрации. Дофамин тоже причастен к центрам вознаграждения мозга. Нормальный уровень дофамина помогает людям испытывать радость в присутствии любимого человека, интерес к нему и чувствовать себя привлекательным.

Поэтому при низких уровнях дофамина вероятны депрессия, синдром дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ), склонность к рискованным действиям и поиску легких удовольствий.

Серотонин его выброс сопровождается положительными переживаниями. Серотонин причастен к регулированию настроения и эмоциональной гибкости.

Физиологические функции серотонина чрезвычайно многообразны. При снижении серотонина повышается чувствительность болевой системы организма, то есть даже самое слабое раздражение отзывается сильной болью.

Серотонин играет роль в координации родов. Продукция серотонина в миометрии возрастает за несколько часов или дней до родов и ещё больше увеличивается непосредственно в процессе родов.

Низкие уровни серотонина, как ни странно, наблюдали у испытуемых в период появления новой любви. Возможно, поэтому на начальных стадиях отношений люди порой испытывают тревожность и перепады настроения

Наиболее известными патологиями, связанными с дофамином, являются шизофрения и паркинсонизм – связанным с избыточным – повышенным уровнем гормона и пониженным

Высокий уровень дофамина увеличивает привлекательность сиюминутных наслаждений, и вы уже не так озабочены отдаленными последствиями.

Когда система подкрепления выделяет дофамин, она также отсылает сообщение и в центр стресса. В этой зоне мозга дофамин начинает высвобождать гормоны стресса. Результат: вы волнуетесь в предвкушении объекта желания. Потребность получить желаемое кажется уже делом жизни и смерти, вопросом выживания.

Серотонин играет важную роль в регуляции моторики и секреции в желудочно-кишечном тракте, усиливая его перистальтику и секреторную активность. Кроме того, серотонин играет роль фактора роста для некоторых видов симбиотических микроорганизмов, усиливает бактериальный метаболизм в толстой кишке. Повышенный уровень серотонина наблюдается при некоторых злокачественных опухолях, продуцирующих серотонин.

“Вопреки ходячему мнению, мы не должны -- да и не в состоянии- избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни.”

Ганс Селье

Этому и посвящена наша беседа…

Стать помощником экспата, расширить кругозор и повидать мир.

Мария Степанова,
личный помощник старшего вице-президента по финансам ЕВРАЗ

  • Кто такие экспаты?
  • Что такое Менталитет и почему он играет такую роль?
  • Типы организаций с точки зрения индивидуализма и коллективизма. Межкультурная коммуникация.
  • Перспективы помощника экспата.

Экспат. Кто он?

  • Expatriat – специалист из-за рубежа.
  • Его цель – передать управленческий опыт, западные технологии ведения бизнеса.
  • Человек, быстро обучающийся, хорошо разбирающийся в людях.
  • Обладатель большого опыта, но совершенно иного менталитета и образа жизни.

Менталитет:

  • Образ мышления, восприятия;
  • Совокупность традиций, норм, правил окружения;
  • Определенная программа поведения;
  • Совокупность установок и готовностей;
  • Управляет человеком на подсознательном уровне

Типы организаций с точки зрения индивидуализма и коллективизма.

  1. Оценивается сама личность (система управления в США).
  2. Оценивается результат деятельности личности (японский менеджмент).
  3. Мужские (маскулинные) организации.
  4. Женские (феминные) организации.

Межкультурная коммуникация

Cross–cultural communication – это связь и общение между представителями различных культур.

  • Непосредственные контакты между людьми и их общностями.
  • Опосредованные формы коммуникации:
         - язык,
         - речь,
         - письменность,
         - электронная коммуникация.
  • Межкультурные коммуникации играют огромную роль не только в повседневном общении, но и во всех бизнес-процессах.
  • Помощник – посредник между текстом и читателем, между слушающим и говорящим, между двумя языками и культурами.
  • Для каждого языка характерны национально-культурные особенности, обусловленные жизнью и развитием конкретного общества.

Опыт работы с представителями разных культур.

  • Анна и японец
  • Ирина и бразилец
  • Ольга и кореец

Стать помощником экспата: как и зачем?

  • Свободно владеть иностранным языком (языками);
  • Иметь опыт работы в иностранных компаниях;
  • Иметь опыт общения с иностранцами;
  • Знать культурно-национальные особенности  родной страны экспата;
  • Быть готовым прийти на помощь;
  • Be smart & intelligent.

Перспективы:

  • Повышение зарплаты;
  • Расширение контактов;
  • Возможность обучения за рубежом;
  • Путешествия;
  • Повышение собственного культурного уровня.

«Спасти» экспата

  • Познакомиться с культурой страны руководителя.
  • Ознакомить его с нашей культурой:
          - корпоративные праздники;
          - еда.

  • Создать максимально комфортный климат.

Слагаемые успеха для помощника первого руководителя. Психологические тонкости работы в профессии

Инна Иголкина,
бизнес-тренер, преподаватель Школы Помощника Руководителя.

  • Вела МБА в МГСУ и Университете Уэльса (RDI).
  • Автор 2-х книг и нескольких сотен статей.
  • Признанный эксперт в области тайм-менеджмента.
  • Преподаватель в Школе Помощника Руководителя.
  • Что на самом деле важно для успешной работы в профессии?
  • Психологические моменты, которые мешают вам понять вашего начальника.
  • Подводные камни и как их обойти.
  • Как заставить других сотрудников работать?

Что на самом деле важно для успешной работы в профессии?

  • Красота?
  • Ум?
  • Знания?
  • Личные качества?
  • Опыт?
  • Возраст?
  • Ваш ответ: __________________

Что на самом деле важно для успешной работы в профессии?

Доверие…

Что делать, чтобы начальник не опаздывал, не забывал и т.д.?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

О чем молчит начальник, или как думать на 3 шага вперед

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Что на самом деле важно для успешной работы в профессии?

Дон Кихот и Санчо Панса

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Модель «управленческой решетки»  Блейка–Мутон

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Психологические моменты, которые мешают вам понять вашего начальника

  • Страх.
  • Злость.
  • Обида.
  • Позиция «снизу».
  • Позиция «Жертвы».
  • Разница в доходах и социальном положении.

Подводные камни и как их обойти

  • Отсутствие личного контакта с руководителем.
  • Отсутствие обратной связи.
  • Зависть коллег.
  • Личные особенности.
  • Ошибки.
  • Синдром загнанной лошади.
  • Неумение отдыхать после работы.
  • Отсутствие личной жизни.
  • Проблемы со здоровьем.
  • Неумение отказываться.
  • Проблема с личными границами.

Треугольник Карпмана

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Миф о многозадачности

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Имитация бурной деятельности (ИБД)

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Как определяется максимальная загрузка сотрудника?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Мотивация «Кнутом и пряником»

Мотивация может быть и кнутом, и пряником одновременно или по очереди. Определите для себя и для других оптимальную дозу того и другого.

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Почему другие сотрудники не хотят делать то, что вы им поручаете, и как с этим справляться

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Кросс-культура и правила протокола. На что в первую очередь следует обратить внимание

Гилана Михайлова,
генеральный директор Агентства «Деловой протокол», руководитель Центра международного протокола и кросс-культурных коммуникаций РАНХиГС при Президенте РФ.

  • Деловой партнер из другой страны - это прежде всего, человек, представляющий другое государство и другую культуры.
  • И не смотря на то, что существуют основы делового этикета, не стоит забывать и о национальных правилах поведения.
  • То, что считается нормальным в одной стране, может вызвать непонимание или даже шок у представителей другой страны.
  • И для того, чтобы вы и ваш зарубежный чувствовали себя комфортно во время встречи и общении, следует обратить внимание на нюансы национального этикета.

Важные детали мастерства

  • Ничему не удивляйтесь
  • Репутация руководителя

Что такое культура

Это система для ориентации, которая типична для определенной нации, общества, организации, фирмы или группы людей.

Эта система состоит из символов (язык, жесты, одежда, ритуалы и т.д.) и ценностей и определяет дозволенные рамки поведения и … мышления

Особенности языка – несколько слоев лексики (для себя, для иностранцев)

Что такое культура страны?

Видимая

  • Искусство
  • Еда
  • Одежда
  • Традиции
  • Архитектура

Невидимая

  • Ценности
  • Мораль
  • Ожидания
  • Приоритеты
  • Отношение ко времени
  • Отношение к семье, иностранцам

Протокольные особенности

  • Установление контакта
  • Приветствие, обращения
  • Переговоры
  • Культура приема еды
  • Подарки
  • Старшинство

Кросс-культурные нюансы

  • Отношение ко времени
  • Отношение к иностранцам, окружающей среде, старшим, животным, детям
  • Вопросы нравственности
  • Юмор 

Межличностная коммуникация

  • Расстояние
  • Громкость и взгляд
  • Жесты и невербальная коммуникация

Профессиональный имидж секретаря

Наталья Каплий,
организатор и креативный директор MAKEYOURSTYLE IMAGE AGENCY, бизнес-тренер, имидж-консультант, стилист, член Ассоциации Personal Shopping.

  • Критерии одежды для помощника руководителя.
  • Секреты лучшего имиджа.
  • Исправление типичных ошибок.

Опыт работы:

  • практикующий имидж-консультант, стилист и персональный шопер с 10-летним опытом работы
  • преподаватель имидж-программ (преподавала в Институте косметологии ДРК, Центре делового развития Профи-Карьера, школе макияжа IconFace )
  • бизнес-тренер по деловому имиджу в «Мегафон», «Крок», «Сбербанк» и ряде других компаний
  • спикер на Международном форуме «Служба протокола», «Дни малого и среднего бизнеса России», Недели деловой литературы МДМ, круглые столы в ТПП, клубе «Московский предприниматель»
  • выступала в качестве эксперта на телеканалах «Москва24», «Wedding TV»
  • автор статей для журналов «Women’s Health», «WEDDING», «Управление персоналом»
  • стилист бьюти-каталогов компании Mirra, фотосъемок телеведущей Натальи Толстой
  • Организатор агентства MakeYourStyle Image Agency

Зачем секретарю нужны заботы о внешнем виде?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Впечатление о человеке складывается…

  • внешний вид (одежда, прическа, аксессуары), мимика и жесты - 55 % 
  • темп и тембр голоса - 38% 
  • содержание речи - 7%

Имидж – визуальное сообщение (картинка)

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Одежда – это катализатор.

Чего?

Критерии профессионального имиджа

Как должен выглядеть идеальный секретарь? Каковы критерии внешнего вида?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

business dress code

современные тенденции: Кристин Лагард, председатель МВФ

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Современные тенденции: Тереза Мэй, премьер-министр Великобритании

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Современные тенденции: Флер Перрелин, министр культуры Франции

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Современные тенденции: Кристина Кишнер, президент Аргентины

Портрет профессии. Кто он - идеальный секретарь руководителя?

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Основные ресурсы и ключевые навыки секретаря и помощника руководителя .pptx
  • Самостоятельные проекты для секретаря и помощника: движущие факторы и горизонты развития.pptx
  • Все руководители разные. Как найти подход к любому?.pptx
  • Просто о стрессе, жизнь или борьба?.pptx
  • Как стать помощником экспата, имея при этом возможность путешествовать и сопровождать его в поездках.pptx
  • Слагаемые успеха для помощника первого руководителя. Психологические тонкости работы в профессии.pptx
  • Кросс-культура и правила делового этикета. На что в первую очередь следует обратить внимание.pptx
  • Профессиональный имидж секретаря. Топ 5 распространенных ошибок внешнего вида.pptx


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Опрос

Как вы выписываете журнал «Справочник секретаря»?

  • Я не выписываю журнал 75.51%
  • Журнал выписывает компания 12.93%
  • Журнал согласился оплатить мой руководитель 2.04%
  • Читаю за свои деньги 9.52%
результаты

Рассылка



Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Вы - делопроизводитель? Зарегистрируйтесь!

Регистрация бесплатная и займет всего 1 минуту!
После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по делопроизводству на нашем сайте!
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости по делопроизводству
  • участвовать в вебинарах
  • задавать вопросы экспертам

Оставайтесь с нами!
с заботой о Вас, портал PRO - делопроизводство

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль