Как секретарю общаться с деловыми партнерами из Англии?

49

Вопрос

К нам часто приезжают иностранные делегации. Как правильно взаимодействовать с деловыми партнерами из Англии?

Секретарь руководителя, г. Екатеринбург

Ответ

Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии (Великобритания) образовано из четырех исторических регионов:

  1. Англии, состоящей из 39 графств и 7 метрополитенских графств.
  2. Уэльса, в состав которого входит 8 графств.
  3. Шотландии, состоящей из 9 районов.
  4. Северной Ирландии, объединяющей 26 округов. Отдельными административными единицами королевства являются остров Мэн и Нормандские острова.

Общество Великобритании разрозненно в культурном и этническом отношении, и именно поэтому здесь так ценят терпимость и любого рода дискриминация запрещена.

Саму страну часто называют страной дождей и туманов – туманный Альбион (древнейшее название Британских островов, известное еще древним грекам, в частности упоминаемое у Птолемея и перешедшее затем в древнеримскую литературу). Климат Великобритании обусловлен теплым течением Гольфстрим. Климат здесь мягкий и влажный, но в гористой Шотландии случаются сильные морозы, а снег лежит с ноября по май. В Ливерпуле и Манчестере, самых «мокрых» городах, дожди могут идти до 200 дней в году. А вот знаменитые лондонские туманы, возникающие из-за соединения печного дыма с влажным воздухом, перестают быть визитной карточкой Лондона, т. к. сейчас центральное отопление вытесняет печи и камины.

Издавна Англия считалась великой морской державой, и ее флот на протяжении многих веков был самым мощным в мире. Недаром в 1698 г. молодой Петр Первый провел в Лондоне около 4 месяцев, вникая в секреты английских корабелов.

Англия дала миру величайшую литературу, множество технических изобретений.

Среди британцев больше всего лауреатов Нобелевской премии.

И, несмотря на то что Англия была страной, находящейся на краю цивилизованного мира, именно английский язык стал языком международного общения.

Черты национального характера

Та Англия, которую мы знаем, – это результат ряда последовательных завоеваний, в ходе которых каждая новая волна завоевателей приносила с собой собственные культуру, язык и обычаи. Сегодня англичане являются результатом смешения многих этнических групп: племен кельтов, римлян, германских племен англосаксов, саксов, фризов, ютов, скандинавов и франко-норманнов. В итоге сформировалась нация, вобравшая в себя многочисленные противоречивые черты:

кельты – мечтатели и фантазеры, саксы – обладатели трезвого и практичного ума, скандинавские викинги – профессиональные мореходы, подарившие национальному характеру англичан страсть к путешествиям, норманны же принесли в Англию основы феодальной иерархии и аристократизм.

Так в английском характере воплотились англосаксонская практичность, кельтская мечтательность, храбрость скандинавских викингов и дисциплинированность норманнов.

Культ самоконтроля и предписанного поведения (умение подобающим образом реагировать на любые жизненные ситуации) нашли свое отражение на лице типичного англичанина в виде «жесткой верхней губы». Но самообладание, сдержанность и обходительность не были чертами английского характера вплоть до начала XIX в., пока королева Виктория не ввела при своем дворе принципы «джентльменского* поведения»( изначально слово «джентльмен» означало мужчину благородного происхождения, но потом так стали называть образованного и воспитанного мужчину, но гораздо более респектабельного и уравновешенного. Джентльмена отличают элегантность, пунктуальность и умение держать свое слово).

Настоящий англичанин должен всегда стоять прямо, выставив вперед правую ногу и гордо держа голову, всем своим видом показывая, что он решителен и готов действовать.

Сегодня англичане считают самообладание главным достоинством человека. «Умей держать себя в руках» – вот девиз этой нации. Открытое, раскованное проявление любых чувств в радости, горе, при успехе или неудаче – это признак невоспитанности с английской точки зрения. Англичанина с детства приучают спокойно переносить бытовую неустроенность, боль, страх, управлять своими эмоциями и страстями.

Сами англичане считают себя законопослушными, вежливыми, галантными и справедливыми. Они гордятся свойственным им юмором, считая его безусловным доказательством своего великодушия. Англичане привыкли к тому, что их воспринимают как набор стереотипов и предпочитают сохранять такое положение вещей.

Английские традиции предписывают сдержанность не только в поведении, но и в словах и суждениях. Британцам присуща склонность избегать категорических утверждений или отрицаний. Отсюда, видимо, и тяга к таким выражениям, как «мне кажется», «я думаю», «возможно, вы правы, но…» и т. д.

От англичанина вы вряд ли услышите, что он прочел прекрасную книгу или статью. Скорее всего, он скажет: «Да, статья интересная» или «Автор статьи, видимо, не лишен таланта». Выражение «это совсем неплохо» у них означает «очень хорошо».

Англичане очень гордятся своим чистым английским языком. Для них это не только средство отличать себя от иностранцев, но и возможность безошибочно определить, к какому классу общества относится собеседник. Англичанин признает право за иностранцем говорить по-английски плохо, поэтому нет необходимости бояться своих ошибок и приносить за это свои извинения. Но сами англичане никогда не будут специально упрощать свою речь, как это делают многие другие народы при общении с иностранцами. Для них недопустима мысль о том, что их родной язык может быть для кого-то непонятен.

Но как это ни парадоксально, в Лондоне некоторые дефекты речи и туманность выражений служат признаком аристократии. Абсолютно правильной речью здесь могут обладать актеры или иностранцы, но не выходцы из высшего общества.

Сама английская беседа полна запретов и поначалу может показаться иностранцу бессодержательной и лишенной смысла.

Темы, которые строго запрещены:

  • темы, где одна из наций Великобритании смешивается с другой;
  • работа, деньги;
  • шутки о британской культуре, хотя сами британцы и могут шутить на эту тему, но иностранцам лучше не присоединяться к такому разговору.

Темы, требующие корректности:

  • Северная Ирландия;
  • религия;
  • монархия;
  • Евросоюз и введение евро;
  • расовая проблема и иммиграция.

Приемлемые темы для беседы:

  • британская литература;
  • погода и климат (пожалуй, сама безопасная и популярная тема для светской беседы);
  • путешествия;
  • спорт (футбол, регби).

Приверженность англичан традициям проявляется во всех областях их жизни. Обустройство собственного дома и сада – самое распространенное их увлечение. Все свое свободное время они уделяют улучшению и дальнейшему украшению своего жилища и сада. Примерно так же обстоит дело с личным автомобилем.

Традиционной является и любовь англичан к животным. Почти в каждом доме держат домашних питомцев. Иногда создается впечатление, что часто жители Британии любят животных больше, чем собственных детей, потому что прощают своим питомцам такие проделки, за которые дети были бы хорошенько наказаны.

Национальными видами спорта по праву считаются гольф, крикет, теннис, конное поло, рыбная ловля и охота на лис.

Прекрасной традицией можно назвать и хорошее образование для детей. У состоятельных людей чрезвычайно популярен вариант частной школы-пансиона, большей частью раздельного обучения.

Особое место занимает традиция английского чаепития.

Чай англичане пьют «черным», а также с молоком и одним-двумя кусочками сахара; но никогда не пьют чай со сливками. К чаю могут подать сэндвичи, которые следует брать руками. После чая с сэндвичами предлагается скон – маленький сладкий хлебец с изюмом.

Поедание скона тоже непростой ритуал. Вы должны взять на свою тарелку немного масла и джема. Затем надо разрезать скон пополам и намазать маслом или джемом только тот участок, который собираетесь откусить. Намазывать весь хлебец нельзя! В конце чайной церемонии вам будет предложена рюмочка шерри.

Еще одной из ярких английских черт характера считается абсолютное соблюдение установленных правил и законов. Имея дело с англичанами, всегда соблюдайте формальности.

Никто в мире не умеет так строго распределять свои время и деньги, как англичане. Деньги и богатство – их кумиры. Любой англичанин в первую очередь коммерсант, поэтому на любом поприще он уделяет много времени зарабатыванию денег. Его первая задача – накопить как можно больше.

Но несмотря на это англичане любят жить с большим комфортом и на широкую ногу. Они часто путешествуют и всегда стараются узнать что-то новое, но не сближаются с жителями тех стран, которые посещают. Англичане воспринимают мир как одну большую игровую площадку, где находится множество команд – других народов. Каждая этническая группа имеет свои обычаи и культуру, на которые можно либо смотреть со стороны и развлекаться, либо использовать себе во благо.

Деловой стиль страны

Деловой мир Англии довольно заметно отличается от деловых кругов других стран. Для жителей Британии характерна кастовость, которая, с одной стороны, обеспечивает высокий профессионализм, а с другой, мешает притоку свежих сил.

Английскому бизнесмену свойственен консерватизм, что препятствует внедрению новых идей в серийное производство. Англичане довольно неохотно идут и на стратегические расходы – их больше привлекает сиюминутная выгода. Тем, кому предстоит иметь дело с английскими бизнесменами, желательно узнать как можно больше о своих партнерах заранее.

Вот характерный портрет английского бизнесмена: «Это вышколенный, эрудированный человек, в котором сочетаются высочайшая профессиональная подготовка и своеобразный политический инфантилизм. Чисто человеческие качества имеют для него решающее значение. Он не замыкается на своей работе, а имеет широкий круг интересов, связанных не только с экономикой, но и со спортом, литературой, искусством. Он – очень наблюдателен, хороший психолог и не приемлет фальши и сокрытия слабых сторон профессиональной подготовки». Поэтому не бойтесь попросить у своего английского коллеги практических советов в области бизнеса. Вы получите дружеский отклик.

Для английских бизнесменов немаловажную роль играет совместное посещение зрелищных мероприятий: турниров по теннису, регби, скачек и т. п., во время которых вы сможете установить с ними более теплые отношения. Если английский коллега пригласил вас на ланч, не стоит отказываться, но следует запомнить, что после этого вы должны организовать ответное мероприятие. А перед началом встречи нужно поинтересоваться, каким временем располагает ваш партнер. Таким вопросом вы покажете, что умеете ценить не только свое время, но и время партнера.

Не забывайте оказывать знаки внимания и тем, с кем вы встречались ранее или вели переговоры: поздравительные открытки, приветы близким вашего делового партнера существенно могут поднять ваш деловой авторитет и помогут вам проявить себя как вежливого и благодарного человека. А такое качество, как вежливость, довольно высоко ценится среди англичан.

Девиз британских бизнесменов – «Точность – вежливость королей», поэтому никогда не опаздывайте на деловую встречу. Но если вы по каким-либо причинам задерживаетесь, обязательно сообщите об этом своему партнеру по телефону.

Во время встречи избегайте слишком громкого выражения чувств и не пытайтесь чересчур много шутить или проявлять фамильярность. Для англичан это признак невоспитанности!

Назначение и ведение деловых переговоров

Англичане планируют свои встречи заранее, с четко обозначенной целью – достичь соглашения или только составить соглашение о намерениях. Если сроки и программа вашего пребывания согласованы, нет никакой необходимости сообщать английским партнерам о своем прибытии и месте остановки. Как отмечалось выше, англичане исключительно пунктуальны и ответственны.

При встречах довольно часто можно услышать приветствие «Привет, рад нашей встрече!» или более традиционное «Как дела?». Но при первых встречах и расставаниях деловые партнеры обычно обмениваются «холодным» рукопожатием.

Рукопожатие сопровождается обменом визитными карточками.

Визитки государственных служащих и чиновников, как правило, оформлены довольно консервативно – черный шрифт на белом фоне. У людей бизнеса визитные карточки отличаются более красочным и интересным дизайном. В отличие от представителей Востока, англичане, получая вашу визитку, не будут долго ее изучать, а, едва взглянув на нее, уберут в карман.

Переговорный процесс традиционно начинается с обсуждения погоды и спорта.

Поскольку у англичан высоко развито чувство справедливости, в переговорных процессах они не терпят притворства, лжи и непрофессионализма.

Позиция англичан на переговорах бывает довольно жесткой. Но, несмотря на это, они весьма гибки и внимательны к инициативам другой стороны. Сами переговоры ведутся с привлечением большого количества фактов, справочного и статистического материала. Любовь к прочитыванию каждой позиции, строгой фиксации каждой детали и пункта контракта приводит англичан к тому, что они медленнее приминают решение, чем, например, французы или итальянцы. Они могут проявить напористость, когда речь идет о сиюминутной выгоде, приносящей немедленную прибыль, и очень неохотно идут на сделки, прибыль от которых будет только через 5–10 лет.

Во время переговоров обсуждается не только то, что связанно с контрактом, но и возможность дальнейшего сотрудничества в области производства или сфере сбыта.

Прагматизм и умение избегать острых углов в переговорах научили англичан терпеливо выслушивать собеседника, не возражая ему. Однако их молчание не всегда означает согласие, а часто является проявлением их самообладания. Общаясь с англичанами, не бойтесь пауз в разговорах: болтливость считается грубым поведением.

В перерыве деловых переговоров партнерам часто предлагают стандартный английский завтрак или обед; также учтите, что до подачи кофе или чая следует воздерживаться от курения.

После окончания рабочего дня не принято говорить о делах. Для англичанина все разговоры о работе заканчиваются с концом рабочего дня.

Несмотря на то что бизнес-ланчи в ресторанах и пабах довольно распространены, о них лучше договариваться заранее. На бизнес-ланч в Англии можно пригласить и супруг своих деловых партнеров, но о делах в таком случае лучше не разговаривать, а обсудить лишь некоторые детали сделки.

Приветствия и формы обращения

Ни в коем случае нельзя обращаться к кому бы то ни было по имени, если этот человек не дал вам на это разрешения. К людям следует обращаться официально – мистер/миссис/мисс + фамилия. Иногда используются академические титулы.

Скажем, профессор Джордж Стоун может назвать себя: «Я Джордж Стоун», вы же должны обращаться к нему «профессор (мистер) Стоун».

Но чаще всего в Англии применяются аристократические титулы: лорд, сэр.

Наиболее распространенные формы обращения:

  • Мистер (Mr.) – для мужчин;
  • Миссис (Mrs.) – для замужней женщины;
  • Мисс (Miss) – для незамужней женщины;
  • Доктор (Dr.) – только к врачам, исключение – хирурги, их следует называть «мистер». Однако данное деление сейчас многими воспринимается как условность и формальность.

В бизнес-среде, обращаясь к женщине, лучше использовать обращение «миссис» или академический титул, если он вам известен.

Жесты

При общении с британцами стоит знать и некоторые особенности языка жестов:

  • скрещенные на груди руки – знак скуки или потери интереса к теме разговора;
  • указательный и средний пальцы, поднятые вверх, с ладонью, повернутой к себе, обозначают victory (победа). А вот если при этом ладонь повернута к собеседнику, это означает ужасное оскорбление;
  • постукивание указательным пальцем по носу – секретность;
  • поднятый вверх большой палец – «все отлично!» или голосование на дороге;
  • постукивание по лбу указательным пальцем или ладонью – «я умный!».

Одежда

Англичане предпочитают одежду консервативную и выбирают черные, синие и коричневые оттенки. Качество одежды ставится на первое место.

Именно в Англии в середине XIX в. родился классический стиль, который стал основой делового стиля и существующего сегодня дресс-кода, в частности, Вb и Bt.

Bb (Business best) – официальный деловой стиль – экипировка для деловых мероприятий, презентаций и т. п. Высококачественный дорогой, обычно темно-синий костюм, предельно строгий и консервативный. Белая сорочка с французскими манжетами и запонками, однотонный или в мелкую точку галстук, платок в нагрудном кармане, дорогие туфли «Оксфорд».

Bt (Business traditional) – традиционный деловой стиль – хорошо сшитый костюм из классической камвольной шерсти темного (синего или серого) цвета и соответствующие ему аксессуары. Этот стандарт наиболее распространен в деловой среде.

Классический английский костюм имеет свои особенности, отличающие его от делового.

Отличительные черты английского мужского костюма:

  • приталенный силуэт следует естественным линиям фигуры;
  • четкая, но слегка покатая линия плеча;
  • небольшие подплечники;
  • обязательны два боковых разреза, которые дают возможность с удобством держать руки в карманах;
  • карманы с клапанами, чуть-чуть скошенные;
  • в традиционном варианте над боковым карманом обязательно присутствует маленький карман для мелочи;
  • брюки в области бедер скроены объемно, без отворотов, они неширокие, прямые;
  • традиционно брюки сопровождаются подтяжками либо корсажной лентой, которая регулируется с помощью пряжек или резинки;
  • строгие пуговицы из рога, подобранные к цвету костюма;
  • петли на рукавах пиджака расстегиваются.

Отличительные черты английского женского костюма:

  • силуэт – прилегающий, полуприлегающий или изящный прямой. Форма – прямоугольная со слегка вогнутыми вертикальными линиями или близкая к форме песочных часов;
  • покрой рукава умеренно узкий;
  • воротник пиджачного типа, лацканы прямой или закругленной формы. Застежка прямая – однобортная или двубортная;
  • отделка – строгие пуговицы небольшого размера, подобранные к цвету костюма, гладкие с двумя отверстиями или на ножке;
  • степень открытости – открытыми остаются только шея, кисти рук и ноги.
  • длина юбки чуть ниже колена или выше колена на 5–7 см;
  • талия в классических костюмах находится на естественной линии, а степень ее подчеркнутости зависит от преобладающего модного направления.

Но бизнес-стиль в одежде англичан, несмотря на свою консервативность, отличается элегантностью и изысканностью. Мужчинам лучше всего выбрать темный костюм, белую рубашку и галстук сдержанных расцветок. Для женщин наиболее оптимальным вариантом будет приталенный юбочный костюм с шелковой блузкой. Скромные ювелирные украшения вполне уместны в деловой среде. Особое предпочтение отдается украшениям из жемчуга.

Мужская одежда часто означает принадлежность к какому-нибудь сообществу, клубу: клубные пиджаки, университетские галстуки, перстни и т. д. Но иностранец не должен стыдиться спросить об этой принадлежности. Стоит отметить, что иностранцу желательно избегать галстуков в полоску, так как это символизирует британский «полковничий» стиль.

Кроме того, несмотря на то что по правилам делового стиля мужчина должен носить брючный ремень, часто можно увидеть, что мужчины пренебрегают этим правилом. Обусловлено это тем, что английский крой мужских брюк предполагает ношение подтяжек, а не ремня.

Подарки

Англичане обычно не обмениваются деловыми подарками при переговорах. Но преподнести подарок к Рождеству вполне уместно. Однако будьте готовы к тому, что вы не получите ответного подарка.

Наиболее приемлемые подарки:

  • иллюстрированные альбомы с видами своей родной страны или местности;
  • канцелярские предметы с фирменной символикой.

Никогда не дарите очень дорогие вещи: англичане могут воспринять этот жест не только как вульгарный, но и как попытку дать взятку. А слишком мелкий подарок может создать у них впечатление, что вы очень мелочный и жадный человек. Также не стоит дарить виски или скотч – британцы сами выбирают себе крепкие напитки.

Если вас пригласили в гости, хозяйке дома лучше всего преподнести:

  • цветы, кроме белых хризантем или лилий (это знак скорби) и красных роз (это символ любви и романтики). Букет должен состоять из нечетного количества цветов;
  • шоколадные изделия или конфеты;
  • изысканные сладости к чаю;
  • бутылку хорошего вина или шампанского;
  • подарки с вашей родины.

Желаем вам и вашим руководителям побывать в этой удивительной стране и заключить выгодные сделки с ее представителями. Не забывайте использовать информацию из журнала и следовать нашим советам!

Рекомендуем статьи:



Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Опрос

Какие темы вам наиболее интересны?

  • Профстандарт секретаря 9.58%
  • Делопроизводство 14.94%
  • Психологические аспекты работы секретаря 9.96%
  • Имидж секретаря 9.96%
  • Деловой этикет 11.11%
  • Карьерный рост 7.28%
  • Документооборот 16.48%
  • Электронный документооборот 14.56%
  • Архивное дело 83.52%
результаты

Рассылка



Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль