Какие задачи можно решить с помощью текстовой аналитики?

25

Вопрос

Какие задачи в работе с обращениями граждан можно решить с помощью современных технологий текстовой аналитики?

Ответ

Технологии текстовой аналитики способны существенно повысить оперативность отработки обращений граждан, поскольку ускоряют процесс регистрации, дальнейшую маршрутизацию обращения и поиск подходящего решения по базе знаний. Ключевые возможности подобных инструментов — анализ текстов и интеллектуальный информационный поиск.

Анализ — это и классификация информации, и ее автоматическое извлечение из документов, и даже распознавание тональности текста. Что касается возможностей поиска, то к стандартным его видам (по ключевым словам, по атрибутам) сегодня добавляется так называемый семантический поиск — по смыслу.

Семантический поиск существенно экономит время специалистов, работающих с обращениями — максимально полные данные становятся доступными при минимальных затратах на их обнаружение.

Благодаря объединению поисковых и аналитических возможностей возможна более глубокая аналитика по исполнению обращений:

измерение динамики поступающего потока, классификация обращений и формирование базы знаний по ним, обнаружение зон ответственности за нарушения, выявление тех узких мест, где тормозится отработка обращений граждан.

Кроме того, инструменты текстовой аналитики позволяют эффективно распределять потоки поступающих документов по различным ответственным подразделениям, отвечающим за обработку того или иного типа обращений.



Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Рассылка




Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль