Как обеспечить эффективный контроль бизнес-процессов?

17

Вопрос

Какими возможностями должны обладать информационные системы в первую очередь, чтобы обеспечить эффективный контроллинг бизнес-процессов?

Ответ

Основной задачей менеджмента бизнес-процессов является сбор детализированной информации об основных показателях процесса, или так называемых метриках. Эти показатели могут отражать общеуправленческие параметры: соблюдение сроков исполнения задач, временные задержки при реакции на запросы клиентов и т.д. Показатели могут быть предметными, привязанными к содержанию конкретного бизнес-процесса: например, средний показатель суммы сделки.


Мы рассказывали ранее о контроле исполнения документов в материале по ссылке.


На основании мониторинга ключевых показателей менеджер делает качественные выводы об эффективности тех или иных процессов в компании и имеет возможность оперативно реагировать, если видит, что показатели отклоняются от нормы. Говоря о том, какими возможностями должны обладать информационные системы, необходимо выделить следующие критерии:


Эксперт делится важной информацией об организации контроля исполнения документов в делопроизводстве в материале по ссылке.


  1. Информационная система должна накапливать информацию, при этом данные должны храниться в базах данных или документах.
  2. Наличие инструментов извлечения информации и ее агрегации.
  3. Необходимы также средства предоставления агрегированной информации в удобном виде и средства уведомления руководителя о возникновении тех или иных отклонений от нормативных значений данных метрик.
  4. Система должна обеспечивать полный набор данных для измерения определенной метрики. Если данные собираются раз от раза или при сборе учитываются данные не всех пользователей процесса, то показатели будут нерелевантны и особого смысла иметь не будут.

Интересная информация о контроле исполнения документов размещена здесь.


Для того чтобы обеспечивать перечисленные выше механизмы, нужно планировать развитие приложений корпоративной ИС с учетом данных требований. Современные WorkFlow и BPM-системы, как правило, содержат инструменты для сбора и накопления данных с целью их дальнейшего анализа. При этом данные могут порождаться как непосредственно в Workflow-системе (например, информация об оперативности исполнения этапов процесса), так и получаться из тех или иных прикладных систем через механизмы интеграции бизнес-процессов. Нужно отметить, что использование Workflow-подсистемы для сбора данных позволит существенно сократить стоимость и сроки модификации процессов, так как в ней содержатся инструменты быстрой адаптации без существенной перестройки базовых приложений ИС. 



Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Опрос

Какие темы вам наиболее интересны?

  • Профстандарт секретаря 11.32%
  • Делопроизводство 17.92%
  • Психологические аспекты работы секретаря 12.26%
  • Имидж секретаря 11.79%
  • Деловой этикет 12.74%
  • Карьерный рост 8.96%
  • Документооборот 19.81%
  • Электронный документооборот 17.45%
  • Архивное дело 81.13%
результаты

Рассылка



Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль