Зачем нужно ли представляться по телефону?

17

Вопрос

В нашем холдинге существует корпоративное требование: обязательно называть по телефону свое имя. Зачем это нужно? К тому же мне как-то не хочется называть свое имя незнакомому человеку

Ответ

Действительно в нашу телефонную жизнь все больше входит правило: представляться по имени. Во-первых, это экономит время, звонящий не спрашивает: “Девушка, а как вас зовут?” (что может вызвать обоюдное раздражение). Во-вторых, устанавливаются более доверительные телефонные, а впоследствии и приватные отношения (создается обоюдное доверие). В-третьих, доверие (и лояльность) формируется на основе “прозрачности”: когда человек называет имя по телефону, он для него открыт в любом случае, даже если произойдет ошибка. Клиент будет знать, кто ответственен за определенное дело, и это вселяет в него спокойствие, которое порождает лояльность по отношению к компании.

Таким образом, от грамотного представления по телефону многое зависит.

Правило представляться по телефону пришло к нам из делового этикета Запада. В силу того, что и у нас сейчас складываются капиталистические отношения, мы пытается им соответствовать. Можно предположить, что россиянину труднее преодолеть в себе этот порог, и вот по каким причинам:

Нас этому не учили.

Доказано, что чем ниже социальный статус, тем труднее ему представляться по имени незнакомому человеку.

Соответственно, можно задать себе вопрос: что за причина во мне, мешающая этому правилу. Психологи считают, что если человек увидел в себе какой-либо недостаток, то следует поработать над ним.

Много десятилетий мы привыкли “не высовываться”, бояться и всех и во всем подозревать. Не секрет, что за своеобразие и индивидуальность можно было поплатиться.

Работает генетическая память.

В дохристианские времена на Руси существовала субкультура оберега. Люди навешивали на себя зуб медведя, крыло птицы и т. п. и полагали, что это защитит от сглаза. Также считалось, что сглазить можно по имени, поэтому оно скрывалось от чужаков. Кстати, с этим же связаны немыслимо длинные испанские имена (Мария-Антуанетта-Хосе…).

Следовательно, если секретарь представляется в соответствии с современными правилами делового этикета, при этом отчетливо говорит (его не приходится переспрашивать), то формируется его персональная профессиональная репутация, которая работает на репутацию компании.



Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Рассылка




Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль