Как общаться с негативно настроенными людьми?

64

Вопрос

Что делать, если среди моих коллег довольно много людей, которые негативно смотрят на окружающий мир, вечно всем недовольны и создают вокруг себя неблагоприятную атмосферу? Как с ними общаться, чтобы не причинить ущерба своего психическому здоровью, сохранить оптимизм и бодрость духа?

Ответ

В любом коллективе есть люди, которые всегда чем-то недовольны и считают своим долгом обсудить это с коллегами – от политики и макроэкономики до решений руководства компании и уровня заработной платы; есть и те, кто не выражают свой негатив открыто, но в их оценках той или иной ситуации так или иначе преобладают пессимистические настроения. Общаться с подобными сотрудниками не очень комфортно, но что делать, если они работают бок о бок  с вами?

Давайте сначала разберемся в особенностях поведения каждого из типов «негативных» людей, а затем определим, как себя с ними нужно вести, чтобы не пострадало ваше психологическое здоровье.

Строители воздушных бараков

В общепринятом понимании пессимист – это тот, кто мрачно смотрит на жизнь и не верит в светлое будущее, склонен во всем видеть плохое. В Большом энциклопедическом словаре дается такое определение пессимизму:

 (от лат. pessimus – наихудший, самый скверный) – представление о том, что в мире преобладает негативное начало (хаос, зло и т. п.); настроения безысходности, неверия в будущее и т. п.

Высказывания пессимиста в коллективе сводятся к тому, что, образно говоря, в большинстве случаев «стакан наполовину пуст» и что нет причин радоваться, хотя оптимист про это же событие скажет: «Стакан наполовину полон» и «Нет повода для печали».

Любой пессимист имеет склонность усматривать во всем дурную сторону, рисовать будущее в мрачном свете. А если так, то и не стоит что-то предпринимать, «гореть на работе», так как все может измениться: руководство поменяет формулировку задания, начальник будет в плохом настроении и поэтому все равно не оценит  проделанную работу по достоинству, и т.д. и т.п.

При этом пессимисты приводят множество доводов в пользу того, что будущее будет непременно негативным. Это могут быть примеры из собственной жизни (например, «вот у меня на прошлой работе тоже так же было: работал, работал над проектом, пришел новый начальник, и все пришлось переделывать по-новому»), примеры из опыта других компаний или известных личностей (например, «в компании «АВС» тоже была похожая ситуация и чем все закончилось? Компания обанкротилась»). У каждого пессимиста свой набор приемов и примеров убеждения коллег в том, что ничего хорошего ждать от этой работы (жизни в этой стране, в этом городе и т.д.) не стоит.

Вы всегда можете найти повод уйти от разговора с пессимистом, пытающимся вовлечь вас в свой мрачный мир. Если же это невозможно (например, пессимист – ваш непосредственный начальник), то начинайте искать новую работу. Важнее сохранить здоровье и позитивный настрой, получая удовольствие от общения с коллегами и руководством, чем иметь стабильную и, возможно, хорошо оплачиваемую работу, но на которую утром «ноги не идут».

Есть хорошее выражение о том, что «пессимист – это человек, который на серебряном подносе не ожидает найти ничего, кроме пятна[1]». Так же и негативно настроенный руководитель, придерживающийся мнения о том, что сотрудники просто не могут честно работать и качественно выполнять его поручения, всегда найдет повод для того, чтобы «увидеть соринку в чужом глазу», т.е. недостатки в вашей работе. Вы хотите работать под руководством такого начальника?

Особенно после того, как узнаете о результатах исследования британского ученого, психолога и психотерапевта Джорджа Филдмана, который выяснил, что спровоцированная боссом гипертония у сотрудников на треть повышает вероятность возникновения сердечных заболеваний и на треть — инсульта?

Или все-таки у вас по-прежнему есть причины, из-за которых вам приходится терпеть негативные высказывания и продолжать играть роль жертвы?

Возможности или причины?

Авраам Линкольн является автором известного выражения: «Кто хочет – ищет возможности. Кто не хочет – ищет причины».  Вот пессимист как раз и относится к тем, кто старается найти причины, по которым не следует выполнять то или иное поручение, участвовать в том или ином проекте и т.д. А если задания он все-таки из-под палки выполняет и в 1 из 10 случаев действительно происходит что-то из того,  о чем он говорил ранее, то поток его негативных высказываний сложно остановить: «Я же предупреждал, что ничего хорошего из этого не выйдет, а вы меня не слушали». В этом случае пессимист даже временно находит поддержку со стороны коллектива и своих сторонников. Однако это сообщество единомышленников, как правило, недолго существует – до тех пор, пока не спадет острота обсуждаемой проблемы. Склонность пессимиста видеть во всем только плохое со временем начинает отталкивать от него тех, кто ранее входил в его «ближний круг».

В словаре русской идиоматики[2] выделяется несколько видов пессимистов: безнадежный, большой, глубокий, глубочайший и жуткий пессимист. Думаю, что каждому из нас встречались некоторые, а может, и все из этих видов пессимистов.

Пессимистами не рождаются, ими становятся под влиянием тех или иных событий. Психологи скажут, что чаще всего в основе такого поведения лежат детские комплексы, являющиеся следствием неправильного воспитания. И действительно, «все мы родом из детства», и наши проблемы – тоже.

Кроме того, наш практический опыт и оценка того, что с нами происходит, также накладывают свой отпечаток на то, как мы оцениваем свое настоящее и чего ждем от будущего. С возрастом мы все становимся в некоторой степени пессимистами. Однако не так редки случаи, когда пессимизмом заражены достаточно молодые сотрудники. Именно о таких случаях писал Марк Твен: «Нет зрелища более грустного, чем молодой пессимист, за исключением старого оптимиста».

Ну, я так не играю…

Следующий тип проблемного сотрудника – нытик. В словаре В. И. Даля даются такие синонимы и определения нытика: «хныкала, плакса, крикса, рева; жалобно, плаксиво докучающий».

Уже в 80-90-х годах XIX века слово «нытик» стало употребляться как характеристика разочарованного, ноющего, всем недовольного и пассивного человека.

А.П. Чехов писал о таких людях в своем произведении «Рассказ неизвестного человека»: «Мы ослабели, опустились, пали, наконец, наше поколение всплошную состоит из неврастеников и нытиков, мы только и знаем, что толкуем об усталости и переутомлении, но виноваты в том не вы и не я: мы слишком мелки, чтобы от нашего произвола могла зависеть судьба целого поколения».

Светлана, менеджер по работе с клиентами одного из подразделений крупного промышленного холдинга, постоянно жаловалась на жизнь всем своим подчиненным и коллегам по холдингу. Будь то плохая погода, маленькая зарплата, неправильная политика в холдинге, соседка-склочница, хам за рулем и многое другое. Ее главным желанием было найти «жилетку» и поплакаться в нее о том, как нехороша и несправедлива к ней жизнь.

Сотрудники компании, которые общались со Светланой, относились к ней снисходительно, терпеливо и даже сочувственно, но только поначалу. Со временем их отношение ухудшилось, поскольку они стали уставать от ее постоянного нытья. Поведение Светланы стало их раздражать. Но что они могли сделать, ведь она была их коллегой? Поэтому все старались, насколько это возможно, держаться от Светланы подальше.

Руководитель Светланы сначала не замечал ее поведения, ведь он часто отсутствовал в офисе и очень редко общался с ней напрямую, так что особых нареканий у руководителя к ней не было. И только спустя несколько месяцев руководитель стал замечать низкую результативность Светланы, значительно отличавшуюся от уровня других сотрудников. Руководитель попытался выяснить, в чем проблема, и сделал ей замечание, но со временем ситуация не изменилась.

После этого руководителем было организовано коллективное собрание в данном структурном подразделении. Собрание дало положительный результат. Сотрудники подразделения устали терпеть нытика и в присутствии Светланы высказали ей свое неудовольствие. После собрания и разговора с руководителем Светлана приняла решение уволиться по собственному желанию.

Хоть чуточку внимания

Как правило, цели проблемного поведения  нытика можно свести к двум основным: добиться дополнительного внимания к себе или оправдать какой-либо свой проступок.

Как писал русский литератор М.М. Пришвин: «Внимание есть основной питательный орган души, всякой души одновременно: великой и маленькой». Не каждому удается привлечь к себе достаточное внимание. При этом любой человек с детства усвоил, что внимание родителей можно получить, например, если ты упал и расшиб коленку или даже просто больно ударился, когда у тебя болит живот, когда тебя обидели в школе (чаще для девочек) и т.д. Вот и становятся такие «взрослые дети» в коллективе нытиками.

Вторая причина лежит в основе ситуаций, когда нытье становится завуалированной формой манипуляций. Таких сотрудников от настоящих нытиков можно отличить по тому факту, что они не плачутся постоянно, а только в связи с какими-то событиями.

Инга время от времени опаздывала на работу. При этом опоздания составляли не 10-20 минут, а от часа до двух. Начальник отдела, в котором работала Инга, достаточно демократичный руководитель, намного старше своей подчиненной, каждый раз пыталась понять причину ее опоздания и оправдать сотрудницу, т.к. в ее собственном понимании опоздать на работу можно только по очень серьезной причине. Инга каждый раз придумывала одну историю страшнее другой. То ее чуть не сбила машина и она чудом осталась жива; то она упала в обморок и ее долго приводили в чувство, поэтому  она не сразу смогла прийти в себя и доехать до работы. То в ее подъезде случился пожар, и она едва успела выскочить из горящего дома и потом долго ждала пожарных и т.д.

Все ее истории были откровенной выдумкой и не имели под собой никакой реальной основы. Сотрудники отдела давно уже это поняли, но руководитель, которая относилась к молоденькой сотруднице, как к собственной дочери, долго не могла поверить в то, что ее откровенно обманывают.

Когда же она несколько раз уличила подчиненную во лжи, то строго с ней поговорила и дала понять, что еще одно опоздание будет означать увольнение Инги по инициативе администрации. Как по волшебству, опоздания сотрудницы сразу же прекратились и все ее несчастья, соответственно, тоже.

Как видно из этой ситуации, «псевдонытиков» легко привести в чувство и научить выполнять правила, принятые в организации. Истинный же нытик даже не пытается что-либо изменить в своей жизни, он видит только один выход – жаловаться всем окружающим по самым разным поводам. Нытик может даже понимать, что, по сути, от его постоянных жалоб на жизнь ничего не меняется и что пожаловавшись он не решит проблему и даже не приблизится к этому. Но он для себя не видит другого способа подпитки вниманием и заботой со стороны коллег, кроме как предстать в виде жертвы.

То лапы ломит, то хвост отваливается…

Негативщики, как и нытики, тоже всегда чем-то недовольны. Но если цель нытика – получить выгоду от своего нытья (внимание, оправдание своих поступков и т.д.), то негативщики, как и пессимисты, искренне верят в то, что жизнь никогда (или «уже») не предложит им ничего хорошего и «к удивительным звездам нам, никогда не слетать».

В медицине негативизм рассматривается как симптом психического расстройства, при котором больные бессмысленно сопротивляются внешним воздействиям, отказываются выполнять любые просьбы (пассивный негативизм) или делают все наоборот (активный негативизм)[3].

В коллективе негативщики демонстрируют отрицательное отношение ко всему окружающему. Все, что ни происходит, получает у них оценку со знаком «минус». В ряде случаев такие сотрудники действительно демонстрируют стремление действовать наперекор другим, выполнять задачу не так, как ее поставил руководитель.

Игорь перешел в московский офис крупной ИТ-компании из Санкт-Петербурга и с первых же дней постоянно проводил сравнение поведения москвичей и петербуржцев, при этом сравнение всегда было в пользу его родного региона. Сослуживцы Игоря первоначально спокойно относились к его оценкам, вспоминая извечные споры по поводу того, как правильно говорить: «подъезд» или «парадная», «бордюр» или «поребрик» и т.д., пытаясь перевести все в шутку. Однако негативизм Игоря стал распространяться на решения руководства столичного офиса, которые он не только постоянно критиковал, но и, по возможности, старался либо не выполнять, либо выполнять иным, чем было указано в задании, способом. Он стал и других агитировать вести себя так же. Кого-то ему даже удалось привлечь в число своих сторонников. Непосредственный руководитель Игоря поначалу списывал его поведение на период адаптации к новому коллективу, психологические трудности, связанные с переездом и стрессом от жизни в Москве. Но по прошествии двух месяцев он убедился в том, что Игорь сознательно ведет себя подобным образом, и последствия его поведения и поведения тех, кого он сделал своими единомышленниками, стали сказываться на результатах работы всей компании. Руководитель провел с Игорем серьезную беседу, объяснив все возможные последствия его действий (выговор, перевод на прежнее место работы, увольнение). В результате негативизм Игоря стал постепенно снижаться, что, в свою очередь, начало положительно отражаться на результатах его труда и работе остальных сотрудников.

Негативное поведение сотрудника можно скорректировать и сделать его хотя бы нейтральным. Лучший вариант, если это возможно, перевести такого сотрудника на работу в удаленном доступе с соответствующей жесткой системой контроля. Если же такой возможности нет, то можно либо подключить к этому коллектив («у нас не принято так себя вести»), либо все-таки расстаться с негативно настроенным сотрудником. В противном случае критичность и неодобрительность такого сотрудника по отношению к решениям руководства будут иметь гораздо более разрушительные последствия, если ими проникнутся и другие сотрудники коллектива и их поведение станет также нелояльным.

Что делать?

Рассмотрев основные характеристики типов проблемных сотрудников, можно предложить несколько вариантов возможных действий и мер по взаимодействию с ними:

  1. Умейте сказать «нет». Как уже было сказано выше, большинству из негативщиков, пессимистов и нытиков нужна аудитория, готовая их выслушать, поддержать и в каких-то случаях – оправдать их действия (опоздания на работу, невыполнение заданий и т.д.). Таким образом, вам приходится постоянно тратить рабочее время и энергию на поддержание разговоров с такими сотрудниками. А это часто очень разговорчивые личности. Если их не остановить, то говорить они будут долго, обсуждая одну и ту же проблему несколько раз «по кругу». В итоге действия таких «воров времени» («хроноворов») приводят к тому, что вы вынуждены задерживаться на работе, брать ее на дом и т.д. Осознайте последствия вашего внимания к несуществующим проблемам и сумейте сказать таким коллегам «нет». Научитесь быстро завершать разговоры с ними, едва они только начнут жаловаться вам на жизнь. Переводите их разговоры на рабочие темы, направляя в позитивное русло, интересуйтесь конструктивными решениями реальных проблем компании. Как правило, негативщикам и нытикам невыгодно действительное решение проблем, им важно о них говорить и оправдывать их наличием свое положение.
  2. Перестаньте подыгрывать актерам, исполняющим роль «жертвы». Действия негативно настроенных сотрудников соответствуют роли, которую они играют – роли «жертвы». Начните с того, чтобы самому перестать ее играть и взять ответственность за ситуацию на себя. Технологии личной ответственности хорошо описаны в книге Джона Миллера «Проактивное мышление»[4].

Вместо неправильных вопросов («Почему рядом со мной в коллективе оказались эти нытики и негативщики?», «Кто же, в конце концов, сможет найти на них управу?», «Когда же закончится это бесконечное нытье Иванова?») Дж. Миллер советует задавать себе правильные вопросы («Как я могу изменить эту ситуацию с пессимистом Петровым?», «Каким образом я могу применить те знания о проактивном поведении, которые получил на таком-то тренинге (в такой-то книге) в отношении «хроноворов»-нытиков?» и т.д.).

Возьмите на себя ответственность не только за то, что рядом с вами эти сотрудники и вы поддерживаете их своей готовностью выслушать, но и за то, что именно вы позволяете таким людям делать с вами и с компанией в целом.

3.Используйте «правило третьего раза». Питер Брегман, консультант по вопросам управления, сформулировал и описал «правило третьего раза»  в своей книге «18 минут: Как перестать отвлекаться и успешно завершить начатое»[5].

Суть этого правила состоит в том, что если некто делает что-то, что отвлекает вас  от работы, в первый раз вы промолчите. Во второй раз –  примете такое поведение к сведению. Вы также можете сделать замечание или не делать его: это зависит от того, насколько сильно вам мешают. Но в третий раз вы обязаны решить проблему. В противном случае вы будете постоянно жаловаться на то, что вас раздражает. Начать активно действовать с третьего или тридцать третьего раза – выбор за вами.

  1. Научитесь защищаться. Для тех, кто не умеет сказать «нет» нытикам и негативщикам, желая оставаться «хорошим» парнем, остается только пожелать найти способы восстановления. Специалисты в этой области приводят много околонаучных способов (в Интернете есть статьи на эту тему).

Считается, что если вы уже «нахватали» негатива, то  избавиться от него вам поможет душ, лучше контрастный, прогулки на природе (в лесу) или у моря, реки, водопада.

Какой способ взаимодействия с пессимистами, негативщиками и нытиками выбрать – решать вам, исходя из собственных обстоятельств и особенностей характера. Но все же лучшее лекарство от пессимизма и негативизма – оптимизм. И понимать это можно по-разному. Сорвались в пропасть два альпиниста – оптимист и пессимист. Пессимист: «Падаю!..». Оптимист: «Лечу!».

Поддержание позитивного настроя – важный залог здоровой атмосферы в коллективе. Как пишет Дональд Клифтон в своей книге «Сила оптимизма: Почему позитивные люди живут дольше»:

«менеджеры и рядовые сотрудники, излучающие позитивную энергию, пусть даже в небольших количествах, сразу же почувствуют отдачу. И эти преимущества совсем не затратны, а подчас и просто ничего не будут вам стоить». В этой книге, в частности, приводятся следующие результаты исследований ученых: «команды сотрудников, в которых отношение позитивных к негативным взаимодействиям превышает 3:1, демонстрируют значительно более высокую продуктивность, чем те, где этот показатель не достигнут». Хотя, конечно, во всем нужна мера. «Математические модели Барбары Фредриксон и Изабель Лосады[7] выявили и верхний предел: ситуация ухудшается, если соотношение позитива-негатива превышает 13:1».

В любом случае, задача разумного руководителя – позаботиться о том, чтобы позитива в жизни его подчиненных было как минимум в три раза больше, чем негатива. И каждый из нас может сделать свой вклад в избавление от пессимистических настроений и создание комфортного морально-психологического климата в коллективе, придерживаясь позитивных оценок происходящих событий, других людей и самого себя.


[1] Это меткое выражение принадлежит американскому писателю  Франклину П. Джонсу (1939–2008).

[2] Словарь русской идиоматики. Сочетания слов со значением высокой степени. М.: Academic, 2011.

[3] Большой Энциклопедический словарь. М. 2000.

[4] Джон Миллер (1958) – бизнес-тренер, основатель консалтинговой компании QBQ. Автор методики по развитию персональной ответственности (проактивности). Книга «Проактивное мышление» –  путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом: личной ответственности (проактивности), недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации.

[5] Питер Брегман – автор книг, консультант по вопросам управления компаниями и создания лидерских команд. Книга «18 минут: Как перестать отвлекаться и успешно завершить начатое» – это очень простое, понятное и доходчивое практическое руководство, цель которого – помочь каждому добиться продуктивности, концентрации и найти дело своей жизни.

[6] Дональд Клифтон (1924-2003) – доктор наук, был председателем совета директоров Института Гэллапа, соавтор бестселлера «Добейся максимума».  Его книга «Сила оптимизма. Почему позитивные люди живут дольше» о том, насколько серьезно и сильно влияют на нашу жизнь и здоровье эмоции.

[7] Барбара Фредриксон (1964) – социальный психолог, эксперт по позитивным эмоциям, профессор психологии Университета Северной Каролины (США). Изабель Лосада – британский писатель, телевизионный продюсер.



Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Опрос

Какие темы вам наиболее интересны?

  • Профстандарт секретаря 11.27%
  • Делопроизводство 17.84%
  • Психологические аспекты работы секретаря 12.21%
  • Имидж секретаря 11.74%
  • Деловой этикет 12.68%
  • Карьерный рост 8.92%
  • Документооборот 19.72%
  • Электронный документооборот 17.37%
  • Архивное дело 81.22%
результаты

Рассылка



Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль