Есть ли способы, помогающие сохранить эмоциональное равновесие?

11

Вопрос

Секретарем отдела я работаю не очень давно и еще никак не могу научиться, наверное, самому важному для человека в этой должности – выдержке. Целый день приходится отвечать на телефонные звонки и со всеми оставаться дружелюбной. А между тем так хочется иногда сказать «пару ласковых» какому-нибудь хаму, особенно когда под вечер уже голова пухнет от усталости. Подскажите, есть ли способы, помогающие сохранять ангельское терпение.

Ответ

Ваша профессия требует не просто выдержки или ангельского терпения, она предполагает наличие в человеке умения быть в эмоциональном равновесии, причем как внешнем, так и внутреннем.

Вы первый человек, с кем люди сталкиваются, позвонив или зайдя в ваш отдел, и в немалой степени от общения с вами зависит то, какое сформируется у них мнение или представление о вашем отделе в целом.

Эмоциональное равновесие характеризуется тем, что человек, обладая данным качеством, способен быть спокойным в любой ситуации, какой бы, на первый взгляд, безвыходной она не казалась.

Такой человек способен спокойно, без бушующих внутри страстей, реагировать на людей чем-то недовольных, раздраженных или просто имеющих патологически плохое настроение и вести с ними диалог таким образом, что они перестанут выплескивать свой негатив и начнут тоже разговаривать спокойно.

 Это очень важно в работе, которая связана с частым взаимодействием с другими людьми.

Обладать эмоциональным равновесием важно еще и потому, что оно, в отличие от выдержки и терпения, не предполагает сдерживания своих негативных эмоций, желающих вырваться наружу в ожидании момента, когда вы дадите слабину, а несет в себе способность относиться к людям с лояльностью и пониманием, а к ситуациям с осознанием того, что не бывает среди них безвыходных и нерешаемых.

Любая эмоция требует выхода. Соответственно, когда человек терпит что-то или кого-то, это может повлечь за собой через определенное время либо эмоциональный всплеск или взрыв, направленный на кого-либо (например, на клиента, пришедшего к вам, или человека, задавшего по телефону какой-то глупый вопрос), либо может вовсе вылиться в болезнь.

И то, и другое последствие может негативно сказаться на вас и вашей работе.

Как же развить в себе такое качество, как эмоциональное равновесие?

Формирование любого качества происходит в несколько этапов, похожих на строительство дома.

I этап. Закладывание фундамента.

Для начала вы должны понять, что эмоциональное равновесие складывается из трех основных компонентов:

1. Умение принимать людей такими, какие они есть, без оценок и осуждения.

Мы все стремимся к совершенству, но данное стремление порой блокирует в нас понимание того факта, что человек может совершить ошибку, чего-то не знать или уметь, он может не соответствовать нашим взглядам и идеалам, и это не значит, что он плохой, просто он другой.

 Если мы не умеем принимать людей, отличающихся от нас или делающих что-то не так, по нашим убеждениям, то мы подвержены частому раздражению, негодованию и гневу на них, а это плохо сказывается, прежде всего, на нас.

2. Наличие позитивного мышления.

Когда мы мыслим позитивно и знаем, что нет безвыходных ситуаций, это дает нам уверенность и силу, делает нас более интересными и открытыми людьми и, соответственно, более привлекательными для окружающих.

С позитивно мыслящим человеком хочется общаться, а его настрой очень часто нейтрализует негативное излучение, исходящее от собеседника и переключает его на более доброжелательную волну во время общения.

3. Наличие энергии.

Бывают такие ситуации, когда мы сталкиваемся с людьми-манипуляторами, которые делают все, чтобы получить желаемое будь то предмет, действие или энергия. Чаще всего в таких ситуациях нашего позитивного настроя в общении с ними недостаточно, чтобы противостоять негативному влиянию.

Например, если это важный клиент, а вы, вдруг не выдержав, ответили ему грубо или после длительного общения и сдерживания эмоций слегли с болезнью дома.

Как не оказаться в числе многочисленных жертв таких людей и избежать нежелательных последствий?

Одно из важнейших условий – необходимо обладать достаточной энергией и внутренними силами, чтобы оставаться спокойной и противостоять любым негативным натискам.

II этап. Непосредственное строительство.

Теперь, когда есть основа знание,  из чего состоит качество, мы начинаем строить, т. е. формировать желаемое качество.

1. Учимся принимать людей.

Для этого старайтесь смотреть на людей, основываясь не на ваших убеждениях о том, какие они должны быть и как должны, по вашему мнению, вести себя, а  со стороны независимого наблюдателя, который отмечает то, что увидел, и не давая увиденному своей оценки, принимает факт возможности существования этого. Иначе говоря, признает, что каждый может ошибиться, чего-то не знать или просто не совпадать с нашими убеждениями.

2. Формируем позитивное мышление.

В этом нам помогут следующие действия:

  • Позитивная настройка на день.

Здесь можно использовать аффирмации (положительные утверждения). Их можно проговаривать, пока совершаете какие-то утренние процедуры. Афиирмации могут быть следующего плана:

«Сегодня день пройдет наилучшим образом, мне все будет даваться легко и просто, люди, с которыми мне необходимо будет общаться, будут доброжелательны и отзывчивы, общение с каждым человеком будет проходить на позитивной волне».

Либо перед выходом на работу можно встать возле зеркала и пожелать себе: «Пусть день будет чудесным, а мое хорошее настроение пусть всегда будет со мной».  И не забудьте себе улыбнуться!

  • Сохранение позитивного настроя.

Для того чтобы данный настрой не улетучивался, необходимо в минуты, когда вы не занимаетесь работой, подумать о чем-то приятном.

Если вы находитесь в интернете, то старайтесь читать только положительные новости и информацию, если беседуете с сотрудниками, все разговоры о неприятностях, исходящие от коллег, старайтесь переключать на нейтральные темы.

Конечно, совсем избежать негативных тем или новостей будет трудновато, но чем меньше их будет, тем легче вам будет находиться в хорошем настроении и удерживаться  на позитивной волне взаимодействия с окружающим миром.

Также можно поставить на заставку компьютера фразу, которая будет время от времени «всплывать» перед вашими глазами и напоминать о том, что необходимо находиться в равновесии для собственного самочувствия, или просто радовать и вдохновлять вас.

  • Радуемся жизни всегда и везде!

 Очень важно для формирования позитивного мышления не только думать позитивно, но и делать то, что будет радовать и приносить удовольствие. Поэтому делайте себе разные “приятности”.

Покупайте мелочи, которые вызывают у вас восторг, будь-то мороженное или какие-нибудь милые сережки. Совершайте и крупные покупки, которые будут доставлять вам радость более длительное время. Делайте периодически приятные подарки друзьям и близким, ведь когда счастливы наши родные, у нас на душе становится тоже радостно. Посещайте места, в которых вам хорошо и комфортно.

Если любите кино, то старайтесь смотреть такие фильмы, от которых вы сможете получить положительные ощущения и эмоции. Делайте то, что буквально будет «принуждать» вас радоваться жизни.

3. Накопление и восстановление энергии.

У каждого человека есть энергетическая система, благодаря которой мы имеем энергию и силы, для того чтобы работать, совершать действия и т. д. В то же время, когда мы что-то делаем, мы расходуем свою энергию, и со временем ее нужно восстанавливать.

Это как вода в кувшине, мы берем, берем из него воду, а через какое-то время она заканчивается, и кувшин вновь нужно наполнить водой.

 Поэтому, чтобы мы всегда находились в активном состоянии и были полны сил и энергии, необходимо нашу систему восполнять.

Наполнить себя энергией мы можем следующим образом.

  • Познание, обучение, развитие.

Когда человек учится, это способствует расширению его мировоззрения, возможности видеть вещи в ином свете, придает уверенности в себе.

В эти моменты мы обретаем личностный рост и наполняемся силой новых знаний.

  • Творчество.

Когда человек занимается творчеством, он обретает возможность выразить себя и свои чувства, это часто способствует раскрытию внутренних способностей,  вдохновляет на новые подвиги, радует и создает ощущение внутренней удовлетворенности, а это хорошая подпитка для нашей энергетической системы.

  • Культурно-развлекательные мероприятия.

Посещения театров, музеев, концертов способствуют получению новых положительных впечатлений, эмоций, что также наполняет нас энергией.

  • Природа.

Регулярные прогулки на свежем воздухе, на природе, позволяют нам отдохнуть от привычной суеты, наполниться энергией природы, а наблюдения за растениями и их статичность успокаивают беспрерывный поток мыслей и помогают навести в голове порядок.

  • Мир воображения.

 Когда нет времени на все вышеперечисленное, можно прибегнуть к технике «Восстановление энергетики в мире воображения».

Для этого надо уделить себе всего 10-15 минут.

Сядьте в удобное кресло (или лягте), закройте глаза, сделайте несколько глубоких вдохов и начните представлять, как вы гуляете где-нибудь в лесу или по берегу моря.

Гуляя, вы наслаждаетесь тем, что видите. Вы гуляете с удовольствием и радостью, вдыхаете чистый воздух того места, где вы находитесь, и вдыхая говорите мысленно себе: «Вместе с воздухом я вдыхаю силу и энергию природы». Затем вы представляете, как походите к воде (лесное озеро, море, водопад), снимаете с себя одежду, заходите в нее и начинаете плавать с  удовольствием и радостью. Плавая, вы чувствуете, как вода смывает с вас всю усталость, напряжение, наполняет новыми силами и дарит ощущения спокойствия и комфорта. После чего вы выходите из воды и одеваетесь. Минуту стоите возле воды, давая этим приятным ощущения проникнуть в каждую клеточку вашего тела. Потом делаете глубокий вдох-выдох и открываете глаза.

Не забывайте, что развитие любого качества требует времени для взращивания и укоренения в нас. Поэтому, выполняя любые руководства по формированию качества, нужно осознавать, что в одно мгновение оно не появится, но если иметь желание и решимость и регулярно работать над собой в этом направлении, то мы обязательно добьемся того, что желаемое качество станет нашим достоянием.

Успехов вам!



Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Опрос

Какие темы вам наиболее интересны?

  • Профстандарт секретаря 12.43%
  • Делопроизводство 19.21%
  • Психологические аспекты работы секретаря 12.99%
  • Имидж секретаря 12.99%
  • Деловой этикет 14.12%
  • Карьерный рост 10.17%
  • Документооборот 20.9%
  • Электронный документооборот 18.64%
  • Архивное дело 78.53%
результаты

Рассылка



Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль