Каковы секреты эффективного общения без слов на языке тела?

1

Вопрос

Я знаю, что вербальное общение – это только часть успеха, существуют и другие аспекты эффективного взаимодействия. Каковы секреты эффективного общения без слов на языке тела?

Ответ

Вы верно заметили, что общение имеет несколько аспектов: вербальный (словесно-логический), паравербальный (интонации голоса) и невербальный, в который входит все остальное: поза, мимика, жесты, взгляд, походка, движения и прочее. Известно, что вербалика составляет всего лишь 10% передаваемой в процессе общения информации.

Язык тела 

Поза, жесты, мимика, положение тела так же, как и тон голоса, несут в себе огромное количество информации. 

Попробуйте, скрестив руки на груди, глядя в пол, без улыбки сказать: «Как же я рад (-а) Вас видеть!». Очевидно, вам никто не поверит, потому что смысл слов несет в себе радость, а тело в то же самое время говорит абсолютно противоположное.

По языку жестов написано множество различной психологической литературы, например, книга А. Пиза «Язык тела», где в формате словаря приводятся различные жесты с расшифровкой. Для того чтобы научиться применять эти знания, нужно постоянно и тщательно отслеживать эти жесты у себя и других людей на протяжении длительного периода. Но формирование такого навыка занимает много времени и сил.

Невербалика передается и принимается людьми бессознательно. Таким образом, как и вы «считываете» невербальную информацию с собеседника, так и он «читает» вас. Поэтому будьте внимательны к себе. При этом мы предлагаем вам не наблюдать за жестами, а отмечать внешние проявления внутреннего мышечного напряжения, которое, в свою очередь, возникает в ответ на какие-либо эмоциональные переживания.  Очевидно, что негативно окрашенные эмоциональные переживания вызывают напряжение, позитивные – расслабление. Это напряжение (либо его отсутствие) выражается в невербальных компонентах коммуникации, которыми являются:

  • поза;
  • дыхание;
  • движения;
  • жесты;
  • походка;
  • мимика.

Поза       

Давайте разберемся, как позы отражают эмоциональные переживания человека. Для этого проанализируем практическую ситуацию. Яркий пример – собеседование. Эта тема очень актуальна для многих наших читателей - как для тех, кто проходил собеседования в качестве соискателя, так и для тех, кто проводил (или проводит) встречу. Сейчас речь идет о тех, кто проходит собеседование – соискателях вакансий, и об их переживаниях, ведь практически никому не удается сохранять абсолютное спокойствие в ситуации внешней оценки. В действительности, когда проходит собеседование, волнуются обе стороны: работодатель – в ситуации выбора, соискатель – в ситуации, когда его оценивают. Проблема дискомфорта работодателя имеет два аспекта:

  1. С одной стороны, есть риск отвергнуть достойного кандидата, не заметив его важных качеств.
  2.  С другой стороны, существует опасность переоценить кандидата. Здесь причина кроется в излишнем воодушевлении соискателя. Такой нездоровый энтузиазм может возникнуть, когда данный претендент на должность посетил несколько компаний, где ему уже отказали.

Эмоциональное состояние, в котором он находится в данный момент, близко к отчаянию, и поэтому он склонен согласиться с любыми требованиями работодателя, игнорируя свои реальные цели и желания. Работодатель, в свою очередь, очаровывается этим состоянием повышенной мотивации. Таким образом, наниматель, с одной стороны, осознает, что соискатель способен на собеседовании наобещать золотые горы, искренне в это веря; а с другой стороны, опасается просмотреть ценный кадр и позволяет себе очароваться.

Так как же привести в равновесие и гармонию телесное и эмоциональное состояние?

Во-первых, само по себе знание о том, что мышечное напряжение можно отслеживать, уже полезно, потому что, направляя часть своих мыслей на наблюдение (рефлексию) за напряжением в теле, человек отвлекается, и уровень его тревожности снижается автоматически. 

Во-вторых, когда человек обнаруживает мышечное напряжение, тело тут же пытается его снять. И здесь срабатывает принцип обратной связи: расслабляя тело, человек тем самым улучшает свое эмоциональное состояние.

В-третьих, существует взаимосвязь между качеством дыхания и телесным напряжением. Причем, напряжение в теле сковывает дыхание, а сбившееся дыхание, в свою очередь, еще больше «зажимает» тело. Справедливо и обратное: освобождая дыхание, мы расслабляем тело, а расслабленное тело позволяет дышать более полноценно.

Дыхание

Дыхание – один из ключевых моментов, влияющих на психоэмоциональное состояние человека. И то же время оно (дыхание) является индикатором этого состояния. Поэтому, находясь в ситуации, которая может быть стрессовой для вас, следите за своим дыханием - это может очень помочь вам чувствовать себя комфортнее, а вследствие этого вам будет легко производить на окружающих людей приятное впечатление.

В стрессе человек может испытывать нарушения в дыхании – чаще всего он «забывает» дышать. За этим явлением стоит древний защитный инстинкт: почувствовав угрозу, мы замираем, стараясь спрятаться от опасности. Как же правильно дышать?

  • в основном лучше дышать «животом» – именно так дышат дети и животные, когда на вдохе живот немного надувается.

Такое дыхание называют диафрагмальным (или нижним) дыханием, оно очень полезно для голоса.

  • если вам очень страшно или вы чересчур злы, попробуйте подышать «ключицами», т.е. более поверхностно.

Такое дыхание снижает содержание гормона кортизола в крови.

В ситуации общения бывает неловко заниматься дыханием, но это можно научиться проделывать очень аккуратно. Кроме того, если вы уделите этому внимание и время, то тело освоит приемы саморегуляции через дыхание, и организму будет достаточно двух-трех вдохов-выдохов, чтобы прийти в состояние спокойствия.

Движение

Любое движение – это процесс перехода от одной позы к другой. Важно, чтобы не только позы, но и движения были спокойными и расслабленными. Но пожалуйста, не вдавайтесь в крайности. Чересчур вальяжный человек может вызвать у окружающих чувство раздражения, хотя часто за такой нарочитой раскованностью может скрываться крайняя неуверенность в себе.

 Как же найти баланс между излишней развязностью и чрезмерной зажатостью?

Рискнем в качестве ориентира предложить вам, дорогие читательницы (мы полагаем, что наша аудитория в основном женская), основной постулат из жизненной философии японских гейш - «богинь любви». Итак, главный принцип хорошей гейши формулируется таким образом: внешняя покорность при внутренней самодостаточности. Как же это проявляется в невербальном поведении? Внешняя покорность выражается в походке, жестах и взгляде.

Походке гейши свойственна неторопливость; гейша не ходит широким шагом, жесты аккуратные, а взгляд направлен вниз под углом 45 градусов. А в чем же выражается внутренняя самодостаточность? Прежде всего, в осанке: спина ровная, но расслабленная, движения головы, шеи, плеч естественны, наполнены чувством собственного достоинства. Современная гейша не избегает зрительного контакта; встречая взгляд собеседника, она может внимательно смотреть на него, при этом она сохраняет на своем лице выражение безмятежности и легкую доброжелательную улыбку.

Жесты 

Теперь переходим к рассмотрению еще одного важнейшего компонента невербальной коммуникации, о котором мы уже упоминали выше, – это жестикуляция. Речь уже заходила о языке жестов и о том, что каждый жест можно трактовать как слово этого языка. Заучивание множества различных жестов сродни освоению лексики иностранного языка.

Так, поглаживание подбородка свидетельствует о сомнениях и размышлениях, а потирание ладоней говорит о предвкушении удовольствия.

В телесно-ориентированной психологии выделяют несколько базовых психологических проблем, которые соотносятся с конкретными частями тела. Для нас наибольшую актуальность в рамках данной статьи имеют проблема контактов и проблема опор. Проблема контактов связана с нашими руками, ведь именно посредством рук мы часто осуществляем взаимодействие с миром. Каждое движение рук несет какую-то информацию. Не занятые внешней работой, руки по идее должны пребывать в состоянии относительного покоя; однако мы часто наблюдаем, что руки у людей постоянно находятся в движении. Есть два хороших способа наблюдения за своими жестами для снятия стресса:

  1. Если вы обнаружили напряжение в плечах, предплечьях, кистях или пальцах, попробуйте понять, какая именно эмоция является его причиной. Само по себе осознание этой эмоции поможет справиться со стрессовым состоянием, и руки расслабятся автоматически.
  2. Если же вы заметили у себя негативную эмоцию (страх, раздражение, гнев, тревогу и пр.), попробуйте сделать вдох и на выдохе расслабить свои руки. Это поможет стабилизировать эмоциональное состояние.

Походка

Походка зависит от двух вещей: осанки и напряжения в области таза и ногах. Ноги – это физическая опора человека. В психологическом понимании опора – это нечто такое, что необходимо любому человеку для того, чтобы уверенно вести себя в различных жизненных обстоятельствах.

В русском языке с ногами связано множество пословиц и поговорок: «от страха коленки дрожат», «от ужаса сердце в пятки ушло»; в противовес этому – такие выражения, как «крепко стоять на ногах», «уверенно идти по жизни».

Напряжение в ногах может быть локализовано в разных частях - голеностопе, икроножных мышцах, коленях, бедрах, а также в области таза. Если возникает ощущение, как будто таз немного вытянут назад, то мы с вами рискуем выглядеть вульгарно. При этом напрягаются колени. Другой вариант - копчик втянут, таз подан вперед, колени присогнуты, при этом вид безвольный, а бедра, напротив, напряжены.

Когда мы смотрим на человека, у которого зажаты стопы, создается ощущение, что он не на своем месте, про таких еще говорят «не в своей тарелке». Кроме того, психологи доказали, что при напряжении в стопах голос звучит неуверенно. И напротив, фраза «стоять на своем» говорит о том, что человек уверен в своей правоте и может отстаивать свою позицию.

Как же научиться снимать напряжение с ног и области таза?

Очень полезны пешие прогулки, естественно, в удобной обуви без каблуков. Старайтесь по возможности приобретать удобную обувь хорошего качества, подходящую вам по размеру. Правильно подобранная обувь будет создавать у вас ощущение комфорта целый день. Изящные туфли на 12-сантиметровых каблуках, конечно, вызывают у женщины ощущение праздника и подчеркивают привлекательность, в том числе в собственных глазах, но от них устают ноги. Если вы не любите гулять или у вас нет такой возможности, то в течение дня просто отслеживайте напряжение по всему телу, в том числе и в ногах. Как уже упоминалось выше, когда мы находим источник напряжения, тело само расслабляется. Вы чувствуете себя более уверенно, обретаете комфортность и более устойчивое эмоциональное состояние.

Мимика

Мимика – один из важнейших компонентов невербальной коммуникации. Давайте  сделаем акцент на таком мимическом проявлении, как улыбка. Мы хотим еще раз напомнить о том, что улыбка очень располагает к вам любого собеседника, особенно если человек впервые приходит к вам в офис.

Очень полезно, когда вы ощущаете себя хозяйкой в офисе, а улыбка – это естественное выражение лица для любой хозяйки. И вашему боссу, и коллегам по работе всегда приятнее видеть улыбающегося человека.



Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Опрос

Какие темы вам наиболее интересны?

  • Профстандарт секретаря 12.14%
  • Делопроизводство 19.08%
  • Психологические аспекты работы секретаря 12.72%
  • Имидж секретаря 13.29%
  • Деловой этикет 13.87%
  • Карьерный рост 10.4%
  • Документооборот 20.81%
  • Электронный документооборот 18.5%
  • Архивное дело 78.03%
результаты

Рассылка



Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль