Телефонные переговоры

Данная рубрика сайта «Справочник секретаря и офис-менеджера» посвящена ведению телефонных переговоров.

Вебинар: Мастерство телефонного общения для секретаря

В программе вебинара, подготовленного журналом ""Справочник секретаря и офис-менеджера"" совместно с Центром делового развития «Профи-Карьера»:Мастерство телефонного общения. Секретарь и телефон. Телефонный этикет. Основные правила телефонного этикета. Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки. Регистрация и фильтрация звонков. Формы приветствий и представлений. Деловой тон. Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации. Основные типы собеседников. Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения. В конце статьи мы публикуем ответы на популярные вопросы.2256

Этикет в телефонных разговорах

В обязанности каждого секретаря входит ведение телефонных разговоров. Так, телефонные разговоры могут вестись как с деловыми партнерами, так и с клиентами компании или представителями контролирующих органов. В любом случае, важно знать правила ведения телефонных разговоров, которые мы рассмотрим в данной статье.195

Правила ведения телефонных переговоров

Грамотно вести телефонные переговоры должны уметь все сотрудники компании. А особенно важно это для секретарей. Поэтому следует ознакомиться с рядом правил, позволяющих с учетом деловой этики переговорить с потенциальными клиентами или партнерами по телефону. Они касаются содержания разговора, интонации и даже скорости произношения слов.398

Телефонные переговоры

Все сотрудники организации, а в особенности секретарь, должны знать правила проведения телефонных переговоров. О том, как правильно общаться по телефону с партнерами, клиентами и прочими людьми – читайте в нашей статье.2601

Вербальные аспекты делового общения

Вы читаете вторую статью из цикла под названием «Технологии эффективных коммуникаций». В первой статье мы с вами разбирались со следующими вопросами: что такое коммуникации, как понять, что они эффективные, как научное слово «технологии» встраивается в гуманитарный психологический контекст. Общей целью данного курса является повышение уровня навыков коммуникации. Но для того, чтобы любая планируемая цель стала реальностью, необходимо четко и детально представлять себе то, чего хотите именно вы. Давайте вместе поразмышляем над вашей деловой ситуацией в контексте вербального (словесного) общения. В результате этой работы мы с вами получим четко сформулированную и обозначенную цель, связанную с улучшением качества вашего делового общения.494

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Опрос

Какие темы вам наиболее интересны?

  • Профстандарт секретаря 7.84%
  • Делопроизводство 13.17%
  • Психологические аспекты работы секретаря 7.21%
  • Имидж секретаря 6.74%
  • Деловой этикет 8.15%
  • Карьерный рост 6.27%
  • Документооборот 12.38%
  • Электронный документооборот 11.44%
  • Архивное дело 86.83%
результаты

Рассылка



Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль