text
Секретариат

Дороги, которые мы выбираем…

  • 12 февраля 2008
  • 68

Предлагаем вашему вниманию интервью с Алексеем Сухенко, одним из самых известных специалистов в области позиционирования и построения бренда в нашей стране, автором книги “Руководство топ-менеджера по стратегиям. Управление обещаниями: как сделать бизнес стабильным”. Он является соавтором бестселлеров “Позиционирование: битва за узнаваемость”, “Маркетинговые войны”, “Дифференцируйся или умирай” и др. А начинал Алексей свою карьеру с должности личного помощника.

Предлагаем вашему вниманию интервью с Алексеем Сухенко, одним из самых известных специалистов в области позиционирования и построения бренда в нашей стране. Он известен как автор ряда публикаций в деловых изданиях и книги "Руководство топ­менеджера по стратегиям. Управление обещаниями: как сделать бизнес стабильным", соавтор бестселлеров "Позиционирование: битва за узнаваемость", "Маркетинговые войны". А начинал Алексей свою карьеру с должности… личного помощника.

- Ваш профессиональный рост начался с должности личного помощника. Расскажите об этом нашим читателям. Как складывалась Ваша карьера?

- Все начиналось так. На дворе был 1989 г. Я увидел в газете "Московские новости" объявление о том, что генеральному директору одной из первых школ бизнеса, которая находилась тогда в МГИМО, "требуется личный помощник, предпочтительно мужчина, не студент". Сначала я не придал этому объявлению никакого значения. Вспомнил о нем недели через две, откопав нужную газету среди вороха других, уже приготовленных на выброс. Я позвонил по указанному телефону и пошел на собеседование.Причин моего проснувшегося интереса к новой работе было несколько. Я понял, что это перспективное место для развития карьеры и профессионального роста. Кроме того, я надеялся, что смогу еще и подучиться, так как Школа бизнеса - это образовательный центр.Успешно пройдя собеседование, я был принят на работу. Можно сказать, что, понимая свои перспективы, я рискнул и пошел на понижение в должности, ведь в НИИ "Прогресс", где работал на тот момент, я был начальником отдела продвижения, рекламы и PR. У моего руководителя на новом месте, который, к слову сказать, был моложе меня, работала секретарь-администратор - дама сорока лет. Он один из первых и немногих понял, что на эту должность требуется не девушка с модельной внешностью, а серьезный ответственный человек, предпочтительно с жизненным опытом, хорошим воспитанием и образованием. И эта дама полностью соответствовала его запросам. В обязанности госпожи Н. входило: телефонное общение, прием посетителей, планирование работы руководителя, оповещение о совещаниях, управление водителями (4 человека), приобретение хозяйственных товаров, работа с факсом. Ее организованность, цивилизованный стиль общения, верно избранный для такого уровня стиль одежды также положительно отражались на имидже Школы.

У меня же были совсем иные функции, которые не дублировали работу секретаря: выполнял я, скорее, работу референта.

- Что входило в Ваши обязанности? Я присутствовал на всех совещаниях, ход которых протоколировал. Затем отдавал протокол на дискете секретарю для того, чтобы она могла оформить его и раздать сотрудникам. Также я составлял отчеты о встречах с российскими и зарубежными коллегами, подбирал для руководителя информацию по темам бизнес-обучения, о школах бизнеса, делал обзоры новостей из жизни университетов и т. п.Мне доводилось принимать участие в организации сотрудничества с университетскими преподавателями, привлечении слушателей - отечественных и иностранных. Наша Школа бизнеса активно взаимодействовала с иностранными специалистами и светилами мирового масштаба из Испании, Герма-нии, Франции и Великобритании - они часто приезжали проводить занятия, читали курсы.Помимо этого я был уполномочен проводить предварительные и заключительные переговоры, предоставлять нужные бумаги на изучение, задавать необходимые вопросы (разумеется, по согласованию со своим руководителем), заключать договоры. - И все же почему Ваш руководитель захотел на этой должности видеть именно мужчину и обязательно не студента? - Мой будущий руководитель сказал мне на собеседовании примерно следующее: "Наше дело ус-пешно развивается. Мне надо иной раз буквально раздваиваться! И хотя у меня несколько заместителей по определенным вопросам, мне не хватает помощника, который бы мог представлять меня в мое отсутствие". В этой связи я посещал от имени директора и некоторых заместителей различные мероприятия: как внутренние (собрания, совещания и пр.), так и внешние (конференции, съезды), часто выступал за руководителя. Тут важно было знать, о чем надо говорить, как отвечать на вопросы - мобильных телефонов еще не было, подсказку было получить неоткуда. Отсюда и требования руководителя к кандидату. Это должен был быть не слишком юный мужчина, солидной внешности, с опытом делового общения. Требований к определенным узко профессиональным навыкам не было. По сути, прежде всего, нужны были представительские услуги. Кстати, сегодня обязанности референта руководителя с успехом выполняют и женщины. Я не раз наблюдал такие примеры. -Что же составляло Ваши компетенции?

  • умение связно говорить и интересно выступать ("без бумажки");
  • знание английского языка;
  • навыки работы на компьютере;
  • умение водить автомобиль;
  • умение быстро печатать (я освоил 10-пальцевый метод печати - русский и латинский шрифты, тренировался на стареньком "Ундервуде", который брал напрокат);
  • подбор (в кратчайшие сроки) статей на определенную тему;
  • подготовка пресс-релизов.

- Вам наверняка часто приходилось по работе иметь дело с журналистами. Как Вы выстраивали общение с ними? - В предварительных беседах я узнавал, на чем именно специализируется тот или иной журналист, и предоставлял информацию, интересную именно для этого человека. Сообщал о событиях и фактах, прочитав об этом в англоязычных изданиях: "Форбс", "Гарден", "Нью-Йорк таймс" и др. Ведь хлеб журнали-стов - информация. Я и "кормил" их информацией.

Часто, прочитав интересную статью, звонил автору, положительно отзывался о его материале, рассказывал немного о себе и Школе, предлагал интересные темы для публикаций. В некотором смысле это был творческий подход. Так формировались мои отношения с работниками СМИ.

- Как развивалась Ваша карьера?

. - Расскажу вкратце. После Школы бизнеса я работал в московских офисах мировых рекламных агентств Grey, DDB, TBWA (среди клиентов - Mars, P&G, KNORR, BAT, McDonald's) и в других крупных российских рекламных агентствах, затем 2 года был директором бренд-консалтинговой компании. Моя должность сегодня - глава российского представительства и партнер компании Trout&Partners (T&P).

-Какие качества позволили Вам постоянно расти на своем профессиональном поприще?

- Любознательность, аналитическое мышление, умение делать выводы, развитая интуиция, адаптивность и, конечно, инициативность.

- Что для Вас важно в отношениях с людьми?

- Выполнение обещаний, умение поддержать разговор на общие темы, развитое чувство юмора как признак широты мышления.

- Речь идет о маленькой беседе, которая рекомендована секретарям в начале общения с посетителем?

- Отчасти. Беседа на общие темы предполагает обширные познания у всех ее участников, открытость, умение слушать, толерантность. А маленькая беседа, или small-talk, - это только часть такого общения, хотя, конечно, очень важная.

- Каких ошибок важно избегать в отношениях с людьми?

- Одно время мне часто говорили: "Ты бываешь погруженным в свои мысли настолько, что не всегда замечаешь коллегу, идущего по коридору". Иногда я здоровался чисто механически, по инерции. Окружающие считали, что это - высокомерие. Я поработал над своим стилем поведения, перестроился, теперь улыбаюсь и даже приветствовать человека стараюсь первым вне зависимости от его статуса.

- Вы много учились. Какое образование Вы получили? - Базовое образование у меня - высшее техническое, второе образование - MBA (маркетинг), семинары и тренинги в США, бренд-тренинги РА Grey (Лондон, Прага), Mars Advertising School (Варшава). Продолжаю учиться, занимаюсь самообразованием, читаю, участвую в форумах и конференциях.

- Какую роль играет образование в жизни современного человека?

- Оно дает возможность идти в ногу со временем.

- Имея серьезный практический опыт, Вы наверняка делитесь им со своими коллегами. Преподаете ли Вы?

- Я начал преподавать еще в Школе бизнеса (после МВА: реклама, PR). Затем проводил семинары и тренинги от известной рекрутинговой компании Manpower. Часто доводилось учить секретарей.Теперь на постоянной основе преподаю в РГГУ, ГУ-ВШЭ, иногда в АНХ (маркетинг). Выступаю на конференциях и провожу авторские семинары по стратегиям, брендингу и маркетинговым коммуникациям. В ноябре 2006 г. защитил кандидатскую. Недавно стал доцентом. Впереди - докторская и профессура.

- Вы являетесь автором ряда статей в известных деловых журналах. Когда Вы начали писать?

- Писал всегда. Фантастические рассказы, заметки. Сравнительно недавно начал сочинять приключенческие сказки, которые рассказываю перед сном сыну. А вообще человек, считающий себя экспертом, в идеале должен поддерживать свою репутацию публикациями в СМИ. Что я и продолжаю делать.

- Как возникла идея книги "Руководство топ-менеджера по стратегиям. Управление обещаниями: как сделать бизнес стабильным"? Планируете ли Вы продолжать писательскую деятельность?

- Как-то на одной конференции ко мне подошел главный редактор известного издательства и предложил поделиться опытом разработки стратегии, построения бренда, проведения рекламной компании, словом - позиционирования в России. Об этом я написал целую книгу. Теперь работаю над книгой о бизнес-войнах в России в соавторстве с выдающимся маркетологом современности Джеком Траутом. Казалось бы, что может увидеть и понять иностранец, живущий столь далеко? Но этот мудрый человек видит и понимает очень многое, и не только в бизнес-процессах.

- Вы работали с известнейшими маркетологами Элом Райсом, Джеком Траутом, Стивом Ривкиным, являясь официальным соавтором ряда их книг. Что дало Вам общение с этими людьми?

- Действительно, книги Эла Райса и Джека Траута "Позиционирование: битва за узнаваемость" и "Маркетинговые войны", Джека Траута и Стива Ривкина "Дифференцируйся или умирай" и Джека Траута "Траут о стратегии" были обновлены и адаптированы авторами в 2005 г. и дополнены вашим покорным слугой для российских читателей. Конечно, общение с талантливыми яркими людьми дает многое: творческий, профессиональный, личностный рост.Сегодня я представляю в России компанию "Trout&Partners", поэтому и сейчас продолжаю работать с Джеком Траутом. Общение непосредственно с ним очень плодотворно и открывает глаза на многие вещи. Есть расхожее мнение, что стратегия - это не главное. И компании обращаются к финансистам, управленцам, рекламистам. А надо сначала грамотно выстроить именно стратегию и занять определенную позицию на рынке. Поэтому идеальная схема по Трауту такова: позиционирование, маркетинг, финансы, менеджмент, реклама, пиар.

- Сегодня говорят: "Сухенко - это позиционирование в России". Вас это не смущает?

- Было бы нескромно так говорить, если бы я не представлял компанию "Trout&Partners", то есть не был бы партнером выдающегося маркетолога. Именно Джеку Трауту принадлежит понятие "позиционирование" - он ввел его в обиход маркетологов. Позиционирование - это важное стратегическое решение в жизни компании, процесс, который позволяет занять определенную позицию в сознании целевой группы потребителей.

- Вы не только отлично знаете английский язык, но и обладаете навыками переводчика. Где Вы этому научились?

- Работая в Школе бизнеса МГИМО, я много времени провел в США, занимаясь организацией обучения российских специалистов маркетингу, рекламе и PR. Навыки развивались благодаря постоянному общению (письменному и устному), последовательному переводу, а также просмотру фильмов на английском языке.

- Вы много ездили, бывали в разных странах. Чаще всего путешествовали в США. Пару слов об особенностях обучения и общения в Соединенных Штатах?

- Там принципиально другая система обучения: лекции установочные, литературу студенты ищут и изучают самостоятельно. В результате получаются узкие специалисты. Российское образование гораздо шире. Общение в США несколько более дружелюбное - это плюс, но менее искреннее - это явный минус. Хотя сейчас и мы к ним приближаемся в этом отношении.

- Вы часто выступаете перед аудиторией. Как Вы вырабатывали у себя ораторские навыки?

- Сначала было непросто. Особенно если учесть, что ваш собеседник относится к меланхоликам и интровертам. Приходилось отрабатывать будущие выступления перед родственниками, обращая особое внимание на артикуляцию и освобождение речи от "мусорных" слов и выражений. Записывал свои речи на видеокамеру, просматривал, анализировал ошибки, делал выводы. Старался не повторять просчеты. Мне помогли рекомендации Дейла Карнеги, как это теперь ни банально звучит.

- Что Вы думаете о возможностях построения карьеры для секретарей, помощников руководителей?

- Эти возможности есть. И что интересно, чаще перемещение секретаря в отдел происходит по инициативе руководителя другого отдела. Он присматривается к секретарю, исподволь дает задания по своей теме, смотрит, как человек справляется. И - забирает к себе. Как правило, хорошего личного помощника непосредственный руководитель сначала не хочет отпускать, потому что ему нравится умный и ответственный сотрудник. Ведь секретарь представляет всю организацию. Но когда приходит руководитель другого отдела и аргументированно говорит о пользе нынешнего секретаря на другом месте в компании и в новом качестве, то иногда приходится в интересах дела смириться. И искать нового помощника.

- Считаете ли Вы себя состоявшимся человеком?

- Можно и так сказать. Хотя я не собираюсь останавливаться на достигнутом и почивать на лаврах. Внутреннее развитие человека в идеале продолжается всю жизнь. А внешние достижения - суть продолжение этого движения.

- Ваши пожелания нашим читателям.

- Всегда сохранять интерес к жизни. Находить время для саморазвития. Не участвовать в интригах. И... дорасти до личного помощника (советника) Президента России!

Штрихи к портрету

Книги, журналы: Читаю основные деловые издания. Люблю хорошие детективы, где есть интересный сюжет и психология, а не просто погоня.

Телепрограммы: Культурологические, связанные с языкознанием, кросс-культурными особенностями.

Фильмы:Психологические, детективы.

Кулинарные предпочтения: , китайская кухня мне кажется самой вкусной.

Стиль одежды: Дресс-код зависит от ситуации. На переговоры с клиентом иду в костюме, преподавать могу в пиджаке и брюках. В выходные и когда это позволяет ситуация - стиль повседневный, самый удобный: джинсы, футболка, пуловер. Обращаю особое внимание на обувь. Именно она прежде всего дает представление о человеке и его статусе.

Отдых:Люблю путешествовать, перемещаться, взять машину напрокат, покататься по стране. Недавно был во Флориде. Ехал по очень узкой косе и видел, как на сушу выползали огромные крокодилы… К счастью, машина у меня была быстрая.

Хобби: Работа и есть мое хобби. Неординарные решения, генерация идей в рамках заданного направления (что весьма непросто)… А еще постижение мира в целом: зарубежные страны, другие народы и культуры.

Спорт: Утренняя гимнастика, велосипед, плавание, горные лыжи.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
×
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.