Аудит документооборота компании глазами эксперта

148
В настоящее время фактом того, что в компании разработаны нормативные документы в области делопроизводства и архивного дела, внедрена система электронного документооборота, никого не удивить. Однако насколько эффективно осуществляется работа с документами, полноценно ли используется однажды внедренная информационная система – довольно сложный вопрос, на который смогут ответить только профессионалы. Постараемся разобраться, как проходит аудит документооборота, кто в нем участвует и какую пользу приносит его проведение компании.

Аудит документооборота компании: в каких случаях и для чего он нужен?

Как правило, активная работа организаций и предприятий способствует всестороннему использованию и развитию технологий, обеспечивающих их конкурентоспособность, динамичное развитие, экономическую устойчивость. Среди широко применяемых технологий особое место должно отводиться тем, которые автоматизируют работу с информацией и документами, способствуют оперативному принятию управленческих решений, доведению принятых решений до исполнителей, организации контроля исполнения документов и решений различных органов управления.

Ради справедливости стоит отметить, что на практике далеко не всегда организации или предприятия уделяют таким технологиям (и методологии, которая позволяет правильно выбирать и применять технологии) должное внимание. Понимание, что что-то в управлении компанией (предприятия или организации) идет не так, может возникать у руководителей или акционеров тогда, когда своевременно не подписываются важные контракты, срываются крупные сделки, проигрываются судебные тяжбы, теряются документы, своевременно не готовятся ответы на запросы регуляторов или государственных органов и т.д.

В таких случаях назревает необходимость проведения аудита процессов и процедур, пересмотра и анализа внедренных технологий, в том числе связанных с организацией документооборота, то есть появляется потребность изучения того, насколько оптимально, с максимальным применением средств автоматизации и иных ресурсов или нет, организован документооборот.

Конечно, могут быть и другие причины, побуждающие провести аудит документооборота организации или предприятия: например, принятие решения о внедрении системы электронного документооборота (далее – СЭД), а это требует анализа существующих процессов и процедур управления документами, проведения систематизации документов, распределения зоны ответственности руководителей и функционала подразделений, определения потенциальной зоны автоматизации. Аналогичный аудит может проводиться и в случае реорганизации компании, включая ситуации присоединения, объединения, смены собственников и т. д.

Аудит документооборота во всех перечисленных случаях позволит не только дать оценку тому, насколько правильно организовано делопроизводство и архивное дело на предприятии или в организации, но и сказать, насколько полны и корректны нормативные документы, содержащие стандарты и описывающие процессы управления документами, насколько полноценно применяются информационные системы, соблюдаются ли нормативно закрепленные процедуры, поможет выявить связанные процессы и определить, с какими информационными системами (и на каком этапе внедрения) следует интегрировать информационную систему, автоматизирующую документооборот.

При условии, что компания находится на достаточно высоком уровне технологического развития и обладает необходимыми ресурсами для полномасштабного внедрения и использования информационных систем корпоративного класса, по итогам проведенного аудита документооборота может выполняться работа по формированию доверенных справочников и классификаторов. Безусловно, такое решение является технологически сложным, однако в дальнейшем позволяет исключить дублирование вводимой в интегрированные информационные системы идентичной информации.

Например, на основании такого проведенного изучения и анализа процессов работы с управленческими документами в информационных системах можно сделать вывод, что информация о контрагентах присутствует как в системе, автоматизирующей документооборот, так и в бухгалтерских системах, а информация о структуре организации и штатном расписании компании – как в СЭД, так и в кадровой системе. Поэтому для экономии ресурсов правильнее было бы информацию, которая повторяется в справочниках и классификаторах разных систем, вносить единожды.

Кто лучше знает, как должен проводиться аудит документооборота компании: независимый консультант или собственные специалисты?

Этот вопрос часто задается, когда решается вопрос, кто обладает достаточным уровнем знаний и опытом.

Надо сказать, что в зависимости от ситуации и цели, для которой проводится аудит документооборота компании, в роли аудиторов может выступать либо руководитель подразделения документационного обеспечения управления (далее – ДОУ), либо внешний консультант экспертного уровня в области делопроизводства, архивного дела, применения систем электронного документооборота.

Например, в случае принятия решения о выборе и внедрении СЭД проведение аудита правильнее возложить на руководителя службы ДОУ компании как на специалиста, хорошо знающего состав документов компании, специфику процессов обработки документов, участников процессов и процедур, понимающего принципы разграничения зон ответственности, первоочередность задач по автоматизации процессов,и т.п. При этом стоит отметить, что требования к уровню квалификации руководителя службы ДОУ должны быть достаточно высокими, поскольку он будет выступать в роли заказчика проекта, принимать самое активное участие в формировании комплексных архивоведческих и документоведческих функциональных требований к СЭД, в выборе решения для автоматизации документооборота, участвовать в работах по управлению изменениями, по планированию своевременного и полномасштабного обучения персонала и т. д. Вместе с  тем, руководители желаемого уровня подготовки, к сожалению, не часто встречаются даже в весьма крупных известных компаниях.

В современных условиях вместе с предложением программных продуктов для автоматизации процессов обработки документов многие компании-поставщики предоставляют услуги не только по обучению персонала, задействованного в работе с СЭД, но и по обучению специалистов, чья работа связана с поддержкой новой информационной системы, с ее настройками и даже возможной модификацией. Так, компания «ИнтерТраст» предлагает обучающие курсы для разных групп пользователей, включая разработчиков и администраторов информационной системы. Аналогичное обучение предлагают провести для пользователей своих программных продуктов и другие компании, например, «ЭОС», «Логика бизнеса. 2.0» и др.

При отсутствии собственного эксперта организации и предприятия вполне могут прибегнуть к помощи приглашенного специалиста, предоставив ему возможность контактировать по всем вопросам с руководителями ключевых подразделений, задействованных в процессах работы с документами.

Несколько иначе обстоят дела с выбором аудитора, когда руководство предприятия или организации желает найти причины сбоев в процессах управления, понять, что необходимо изменить в технологиях, в уровне подготовки специалистов для того, чтобы документы обрабатывались своевременно, как правильно распределить полномочия по работе с документами, что и в каком виде стоит внедрить, чтобы удаленно можно было решать значительное количество вопросов и оперативно принимать управленческие решения.

В этом случае, как правило, можно говорить о том, что либо в компании длительное время не уделялось должное внимание методологии делопроизводства и архивного дела, автоматизации процессов управления документами, либо по каким-то причинам отсутствуют профессиональные кадры, способные оптимально построить работу данного направления.

При необходимости проведения аудита в целях выявления проблемных зон и выработки предложений по дальнейшей стабилизации ситуации и развитию направления, предприятие или организация может обращаться в консалтинговую компанию или к независимым профильным специалистам экспертного уровня, обладающим хорошими теоретическими знаниями и широкой практикой, которые способны изучить и адекватно оценить нормативную базу компании, выделить и всесторонне проанализировать существующие проблемы, дать рекомендации с учетом специфики компании, позволяющие в краткосрочном периоде и в среднесрочной перспективе (3-5 лет) достичь желаемого результата.

Кроме указанных выше, на практике встречается еще одна ситуация, когда в компании может проводиться аудит документооборота: в случае смены владельца или акционера компании. Здесь можно говорить не просто об оценке имеющихся процессов, процедур и применяемых технологий и информационных систем для организации и автоматизации документооборота, но и об оценке реального состояния дел в области работы с документами. При проведении аудита в случае смены руководства организации или предприятия может выполняться подготовка детальных актов, в которые включается информация о наличии документов, порядке ведения делопроизводства, осуществлении архивного хранения дел, полноте внутренней нормативной базы и т. д.

К особенностям проведения такого аудита стоит отнести то, что аудит, как правило, проводит представитель нового руководителя или владельца компании, а целями аудита является определение корректности и достаточности выполнения требований нормативных и законодательных актов, полноты и корректности локальных нормативных актов организации, их применения на практике, оценка уровня используемых технологий, степени автоматизации процессов и уровня подготовки персонала. Как показывает практика, в ходе проведения такого аудита могут раскрываться факты несвоевременного оформления документов, неполноценного использования внедренных средств автоматизации, некорректного определения сроков хранения документов и т. д. Проведение аудита состояния документооборота компании на этапе смены руководства позволяет не только обнаружить и зафиксировать проблемы, но и наметить шаги по их преодолению.

Несмотря на то что аудит может проводиться в разных ситуациях, разными людьми и в различных целях, еще раз хочется подчеркнуть, что качество проведения аудита состояния делопроизводства и архивного дела, применения средств автоматизации документооборота компании всегда напрямую зависит от уровня профессионализма аудитора.

Что изучается в ходе проведения аудита и каков порядок его проведения?

Любой специалист в области делопроизводства и архивного дела, хорошо знающий законодательную и нормативную базу в профильной области, начнет проведение аудита с изучения локальных нормативных актов организации или предприятия.

То есть будет детально смотреть, чем и как регламентированы требования по оформлению тех или иных видов документов, как и на основании чего производится классификация и организация хранения документов, применяются ли средства автоматизации для выполнения функций регистрации, ознакомления, контроля исполнения, согласования, кто из персонала и в какой части задействован в процессах управления документами и т. д.

Следует отметить, что в разных организациях и предприятиях (в зависимости от их сферы деятельности, уровня развития, уровня подготовки персонала и проч.) внутренняя нормативная база может быть совершенно различной как по применяемой терминологии, так и по глубине регламентации процессов и процедур.

Как показывает практика, наиболее сложной и детальной является нормативная база кредитных организаций, а также Аудит документооборота компании глазами экспертакрупных холдингов и корпораций, где нормативному регулированию уделяется много внимания в меру специфики деятельности, требующей организации четкой работы удаленных подразделений или дочерних компаний. В таких структурах редко ограничиваются единственным документом по регламентации требований к оформлению документов. В них создаются целые комплексы локальных нормативных актов, включающие не только стандарты, но и документы, описывающие многочисленные процедуры работы с документами, например:

  •  порядок согласования документов;
  •  порядок подготовки, оформления и исполнения договоров;
  •  стандарт по внутренним нормативным документам;
  •  порядок подготовки, выдачи и отзыва доверенностей;
  •  порядок подготовки распорядительных документов;
  •  порядок организации контроля исполнения документов и др.

Как правило, средние и небольшие компании для регламентации вопросов организации делопроизводства и архивного дела ограничиваются разработкой Порядка по делопроизводству, который включает требования к оформлению реквизитов различных видов документов, требования по формированию номенклатуры дел и организации хранения документов, а также могут включать порядок выполнения ряда процедур обработки управленческих документов.

При проведении аудита документооборота в компаниях с хорошо развитой системой регламентации, как правило, производится изучение не только локальных нормативных актов, отражающих работу с документами, но и связанной нормативной базы, касающейся таких вопросов, как порядок проведения конкурсов и тендеров, организация служебных командировок сотрудников, порядок работы с обращениями клиентов. Также рекомендуется изучение и анализ правоустанавливающих документов, в которых определен уровень принятия решения по тем или иным вопросам, установлены действующие коллегиальные органы управления и их полномочия и освещены многие другие важные моменты.

Под правоустанавливающими документами в данном случае понимаются Устав или учредительный договор, договор управления (если есть), Положения об общем собрании акционеров, Совете директоров, коллегиальных органов управления (если есть), доверенности уполномоченных должностных лиц.

Изучение внутренних нормативных и правоустанавливающих документов компании является не только первым шагом при организации делопроизводства и архивного дела, но и дает возможность детально проследить, как происходит передача входящих документов для наложения резолюции, постановка документов на контроль, организация контроля исполнения, каковы порядок согласования и уровень подписания документов. Анализ полученной информации позволяет аудитору увидеть, какие процессы и процедуры (с учетом организационной структуры, действующих полномочий должностных лиц, а также функциональных обязанностей подразделений) построены оптимально, а где присутствует их дублирование, а значит имеет место их неэффективное выполнение.

Например, в нормативном акте по организации работы с корреспонденцией может быть указано, что вся поступающая в компанию корреспонденция передается для рассмотрения и наложения резолюции руководителям-адресатам, после чего через помощников или секретарей возвращается в службу ДОУ для размещения резолюции в СЭД и передачи подлинников документов исполнителям. Подобная организация работы с корреспонденцией бесспорно хороша при незначительном объеме документов (20-50 входящих документов в день). Если же в день в компанию поступает несколько сотен документов, то возврат всех документов в подразделение ДОУ для внесения резолюции в систему является избыточным, так как не позволяет в максимально сжатые сроки приступить к исполнению документов. Здесь было бы правильным предложить упростить схему движения документов, возложив функцию внесения резолюций на помощников и секретарей (или на руководителей, если помощники (либо секретари) в штатном расписании подразделения отсутствуют), после чего следует напрямую передавать подлинники документов исполнителям.

У многих руководителей есть мнение, что автоматизация документооборота заключается в наличие в компании СЭД. Однако это не совсем так. Вернее, это совершенно не так.

  • , довольно часто на практике встречается ситуация, когда СЭД в компании есть, но при проведении аудита выясняется, что по какой-то причине не все документы проходят процедуру оформления или согласования в ней. Причины частичного использования СЭД мы уже рассматривали в предыдущих публикациях, поэтому предлагаю дополнительно на них не останавливаться.
  • , в некоторых компаниях для автоматизации работы с разными видами документов (в том числе на разных этапах их жизненного цикла) может применяться не одна, а целый комплекс различных информационных систем. Причем программные платформы, на которых эти системы разработаны, также могут быть разными.  

Наиболее распространенным вариантом, часто встречающимся на практике, является использование СЭД в комплексе с электронным архивом. Также могут в качестве отдельных решений использоваться системы для автоматизации работы архивов, портальные решения с совершенно разнообразным функционалом, учетные системы и т. д.

Так, в некоторых компаниях согласование договорных документов разнесено по разным системам: административно-хозяйственные договоры могут проходить согласование в СЭД, а договоры гражданско-правового характера на оказание услуг или выполнение работ могут оформляться в учетной бухгалтерской системе.

Таким образом, можно говорить о том, что для проведения аудита недостаточно разобраться в применяемых для автоматизации процессов информационных системах. Необходимо понять, как информационные системы работают, проанализировать их функциональные и технические возможности и потенциал.

Для того чтобы сопоставить описанные в локальных нормативных актах процедуры обработки документов с возможностями применяемых в компаниях средств автоматизации, аудиторам необходимо изучить документацию на используемые информационные системы.

Такой документацией могут быть инструкции администраторов, инструкции пользователей, технические задания или требования заказчика (если информационные системы дорабатывались), договорные документы. Изучение и анализ документов на информационные системы, автоматизирующие документооборот компании, могут показать:

  •  используются ли эти системы отдельно либо они интегрированы в единую информационную среду;
  •  насколько описанные в локальных нормативных актах процедуры соответствуют функциональным и техническим возможностям используемых информационных систем;
  •  насколько возможно применение разграничения прав доступа, указанных в нормативных документах, в используемых информационных системах;
  •  есть ли дополнительный потенциал для более широкой автоматизации процессов и процедур при использовании имеющихся информационных систем;
  •  какая доработка или настройка систем возможна для оптимального их использования и т.д.

Стоит отметить, что изучение локальных нормативных актов и документации компании на используемые информационные системы также не является абсолютно достаточной мерой для проведения комплексного анализа состояния делопроизводства и архивного дела. Аудитор обязан посмотреть, насколько практическая работа пользователей в информационных системах компании соответствует положениям изученных документов, а также по возможности провести интервью с сотрудником подразделения, осуществляющего техническую поддержку систем.

Как показывает практика, в тех компаниях, где на постоянной основе проходит контроль выполнения требований локальных нормативных актов по работе с документами, пользователи в информационных системах работают корректно (т.е. выполняют все требования, изложенные во внутренних нормативных актах). Во всех прочих случаях может встречаться полное или частичное несоответствие практической работы пользователей в системах тому, что предписано регламентами и стандартами.

Как правило, контроль выполнения требований локальных нормативных актов проводится в компаниях, в которых внедрены стандарты менеджмента качества, например, ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (введен в действие приказом Росстандарта от 22.12.2011 № 1574-ст).

Так, в некоторых компаниях при наличии внедренной СЭД корпоративного класса согласование или рассылка документов для ознакомления могут осуществляться не средствами системы, а через электронную почту или даже на бумажном носителе, что явно не способствует эффективности выполнения процессов и процедур и даже приводит к потере информации, снижению оперативности работы. Это происходит по разным причинам: из-за отсутствия в компании жестких требований работать с документами преимущественно в системе, медленной работы системы, неудобного и неинформативного интерфейса, отсутствия навыков работы с документами в электронном виде и т.п.

В ходе изучения и анализа локальных нормативных актов и документации на информационные системы, а также общения со специалистами, сопровождающими системы, аудиторы могут проектировать решения по оптимизации работы с документами с использованием средств автоматизации. В некоторых случаях при проектировании вариантов построения в перспективе процедур работы с документами становится очевидным, что достичь нужного результата можно путем дополнительной настройки используемых для автоматизации документооборота систем.

Например, обычно для организации оптимальной маршрутизации и минимизации сроков исполнения резолюций по входящим документам после рассмотрения их руководителями–адресатами достаточно решить вопрос предоставления соответствующего доступа секретарям (помощникам) руководителей либо самим руководителям, которые осуществляют рассмотрение документов и наложение резолюций. Соответственно, любое изменение процесса или процедуры должно отражаться в локальном нормативном акте, который регламентирует их выполнение.

Также стоит сказать, что на практике могут встречаться и более сложные случаи, когда понимание потребности в оптимизации процесса может перерасти в разработку предложений по модернизации одной или нескольких информационных систем, переработке значительной части нормативной базы, проведению обучения персонала.

Дополнительную информацию для изучения состояния делопроизводства и архивного дела компании аудиторы могут получать из актов или протоколов подразделения, осуществляющего функции внутреннего контроля.

Так, из подобного протокола можно узнать о несвоевременном или неполноценном внедрении информационных систем, неправильной работе пользователей в информационных системах организации, утрате или массовом неисполнении документов, некорректном определении сроков хранения документов. Также при изучении актов внутренних проверок аудитор получает дополнительную информацию о проблемных точках работы компании и может на основании изученных документов, проведенного анализа работы пользователей в системе (системах) предложить комплекс мер по решению имеющихся проблем.

Кадры решают все, или для чего необходимо мнение персонала в части организации делопроизводства и архивного дела в компании

Окончательные штрихи в картину состояния делопроизводства и архивного дела в компании могут внести интервьюирование основных участников процессов управления документами и выяснение планов развития организации или предприятия на краткосрочный период.

Так, в ходе опроса или анкетирования руководителей, наделенных правом подписи, можно получить данные о том, какие документы и в каком объеме поступают подписантам, а также какие проблемы возникают при подписании документов.

К сожалению, наиболее распространенной проблемой конечного оформления (подписания) документов часто являются многочисленные ошибки и неточности в поступающих на подпись документах и отсутствие сопроводительной информации, которая бы позволяла ориентироваться, с какой целью оформляется тот или иной документ, было или нет решение тендерного комитета, каково качество поставляемой продукции или оказываемых конкретным поставщиком услуг и проч. Также среди существенных проблем, связанных с подписанием документов, можно выделить неправильно распределенные полномочия и, как следствие, чрезмерно большое количество документов, поступающих на подпись к одним и тем же подписантам.

Сотрудники службы ДОУ в ходе интервью могут, например, рассказать о том, что они не успевают проверять качество оформления документов из-за нехватки времени, не могут проверить правильность формирования листов согласования к проектам документов, так как видят в системе документы только после завершения согласования.

Руководители функциональных направлений, участвующие в процедуре согласования, могут попросить решить вопрос предоставления возможности согласования документов с помощью мобильных устройств. А руководитель организации может обратить внимание на то, что при наличии большого объема разноплановых документов он не может получить сводную информацию о том, какие документы и у кого находятся, есть ли просрочка исполнения важных документов.

Итоговым звеном в проведении аудита является получение информации о планах развития организации или предприятия, что позволит не только понимать необходимость и этапность развития той или иной информационной системы, автоматизирующей работу с документами, но и правильно оценить потребность в ресурсах.

Результаты аудита состояния делопроизводства и архивного дела

Прежде всего, хочется сказать, что результаты аудита зависят не только от целей, которые ставились перед его началом, но и от информации, полученной в ходе его проведения. Так, результатом проведенного аудита может стать заключение о том, в каком ключе стоит развивать нормативную базу по делопроизводству, какие принципы и методы нужно применять при автоматизации документооборота и интеграции автоматизированных систем в общую информационную среду компании. Кроме того, отдельно может быть сделан акцент на достаточности уровня подготовки персонала, занимающегося обработкой и хранением документов.

Безусловно, вся информация, полученная в ходе аудита, должна быть систематизирована и оформлена в виде аналитической записки или презентации с пошаговым указанием того, что изучалось, с кем проводились интервью или анкетирование, какие выводы и почему были сделаны по каждому изученному блоку. По результатам аудита может быть разработан план мероприятий, направленных на достижение конкретной цели, например, на внедрение СЭД или создание единой информационной среды, оптимизацию деятельности службы ДОУ.

Также нельзя забывать, что аудитору при разработке предложений по оптимизации документооборота, модернизации применяемых средств автоматизации следует опираться на законодательные акты, нормативно-методические документы в области делопроизводства и архивного дела, информационных технологий, лучшие практики реализованных проектов и другие важные руководства.

ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования (утв. приказом Ростехрегулирования от 12.03.2007 № 28-ст);

ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы стадии создания (утв. постановлением Госстандарта СССР от 29.12.1990 № 3469);

Приказ Минкомсвязи РФ от 02.09.2011 № 221 «Об утверждении Требований к информационным системам электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти, учитывающих в том числе необходимость обработки посредством данных систем служебной информации ограниченного распространения» (зарегистрировано в Минюсте РФ 15.11.2011 № 22304);

Приказ Минкультуры РФ от 25.08.2010 № 558 «Об утверждении «Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения» (зарегистрировано в Минюсте РФ 08.09.2010 № 18380).

Особо хочется подчеркнуть то, что насколько бы качественно не был проведен аудит, насколько бы профессионально не было подготовлено заключение по итогам проделанной работы, главным результатом будет использование подготовленных аудитором материалов для поднятия направления делопроизводства и архивного дела на более высокий качественный уровень, то есть развитие направления с учетом выявленных ошибок и недочетов в работе, с полноценным использованием средств автоматизации.

Е.В. Романченко, канд. ист. наук, эксперт в сфере делопроизводства  и электронного документооборота



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Рассылка




Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Вы - делопроизводитель? Зарегистрируйтесь!

Регистрация бесплатная и займет всего 1 минуту!
После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по делопроизводству на нашем сайте!
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости по делопроизводству
  • участвовать в вебинарах
  • задавать вопросы экспертам

Оставайтесь с нами!
с заботой о Вас, портал PRO - делопроизводство

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль