• Главная страница
  • » Статьи
  • » Карьера секретаря
  • » Для того чтобы сохранить в себе личность, способность самостоятельно распоряжаться своей судьбой, необходимо владеть профессией, стремиться к успеху и постоянно развиваться..."

Для того чтобы сохранить в себе личность, способность самостоятельно распоряжаться своей судьбой, необходимо владеть профессией, стремиться к успеху и постоянно развиваться..."

58
Предлагаем вашему вниманию интервью с Элей Борисовной Басмановой - специалистом по этикету, историком, писателем, бизнес-тренером, лауреатом премии 2011 года "За вклад в развитие делового этикета в России"
Предлагаем вашему вниманию интервью с Элей Борисовной Басмановой -специалистом по этикету, историком, писателем, бизнес-тренером, лауреатом премии 2011 года "За вклад в развитие делового этикета в России".

Э.Б. БАСМАНОВА,
специалист по этикету, бизнес-тренер

Уважаемая Эля, мы беседовали с Вами в 2007 году, то есть уже 5 лет тому назад. Что произошло за эти 5 лет в Вашей творческой и профессиональной жизни? У Вас появился свой сайт, Вы написали несколько удивительных книг - расскажите об этом.

Да, все верно, за последнее время я опубликовала три рукописи. В их числе: книги "Визитная карточка: история и современность', "И Флора уронила к ним цветы..." (обе изданы в 2010 г. издательством "Новый хронограф") и книга "Старинный цветочный этикет" (выпущена издательством "Белый город" в 2011 г.). Работа над последней книгой - богато иллюстрированным изданием (более тысячи иллюстраций!) - заняла два года и потребовала больших усилий. Кроме того, за этот период я опубликовала множество статей на тему этикета в различных печатных и интернет-изданиях. Свой сайт появился как раз для того, чтобы иметь обратную связь как со слушателями семинаров, так и с читателями. Теперь все они могут написать мне или связаться со мной напрямую.

Планируете ли Вы написать новую книгу?

Да. Дело в том, что рукопись "Флоры" получилась довольно объемной. Текст пришлось разбить на три близких по теме, но все же разных издания. Два из них я планирую подготовить в этом году. Собственно говоря, они уже готовы, но требуется некоторое время на редактирование. Рабочее название книг: "Современный цветочный этикет" и "Символика Флоры". В проекте есть еще несколько книг, но пока они только формируются по темам и накапливают источники. Полагаю, что в ближайшие годы мне удастся опубликовать, в том числе, книгу и по деловому этикету.

Также многие наслышаны о том, что в Вашем арсенале появились новые семинары и тренинги для деловой и офисной аудитории. Например, "Бизнес-букет в практике деловых и протокольных мероприятий", "Этикет офисного гостеприимства", а также весьма своевременный и актуальный семинар "Виды деловых приемов и особенности поведения на официальных мероприятиях'.

Действительно, это мои последние разработки. И все они очень востребованы.

Так, например, семинар "Бизнес-букет в практике деловых и протокольных мероприятий" позволяет иными глазами взглянуть на такую важную и современную тему, как деловой и официальный букет, которой, к сожалению, прежде не уделялось особого внимания. Между тем, букет в деловой обстановке и тем более протокольный букет должны отвечать строго определенным требованиям.

Следует отметить, что в протокольном букете важна не столько его внешняя привлекательность, сколько очевидная практичность. Такой букет не должен быть слишком большим (не более 45 см в диаметре), его должны отличать строгие, классические пропорции. Как правило, это букет круглой формы из цветов среднего размера без резкого запаха, яркий, но не контрастный, и достаточно плотный. Разумеется, супруга главы делегации гостей и остальные женщины в составе этой же делегации должны получать разные букеты. Букеты из цветов светло-нежных оттенков выглядят нейтральными и хорошо получаются на снимках, что немаловажно для протокольных мероприятий. Если при встрече прибывающей делегации присутствует супруга или другая дама первого лица встречающей делегации, то вручать букет другой даме может именно она. Например, во время протокольных встреч высоких гостей в Кремле соблюдается именно такой порядок.

О подобных нюансах этого раздела этикета слушатели даже не подозревают. То же самое можно сказать и о семинаре "Этикет офисного гостеприимства". Клиенты и гости офиса и первых лиц - повседневная забота помощников, секретарей и сотрудников службы сервиса компании. В этой работе много тонкостей, связанных с этикетом гостеприимства, которым и посвящен мой семинар.

Многие сотрудники, например, уже оценили такие рекомендации специалистов, как необходимость всегда иметь под рукой заменители сахара (что важно для больных диабетом). Или рекомендации использовать в качестве емкостей для воды на столе для переговоров не бокалы на ножках, а стаканы с массивным дном, как более устойчивые и безопасные. Офисную сервировку - чашка ручкой влево, а ложечка на блюдце перед чашкой ручкой вправо - принято считать наиболее удобной в деловой обстановке. А если говорить о чае, то по правилам бизнес-этикета, в отличие, скажем, от домашнего чаепития, его принято наливать до уровня на 1-1,5 см ниже края чашки.

Что касается "Видов приемов...", то одна из моих работ на эту тему, опубликованная в вашем журнале, надеюсь, сослужила добрую службу читателям журнала.

Спасибо, мы очень ценим Вас как автора, Ваши статьи всегда вызывают живой интерес у наших читателей. У Вас также есть целый блок "светских" тренингов, среди которых "Красивая жизнь: театральный и ресторанный этикет', "Сложные и экзотические блюда.." "Церемония русского чаепития: правила и традиции" и многие другие. Насколько все они востребованы в наше время?

Светский этикет, как это ни удивительно, востребован даже в деловой среде. Ведь помимо офисного пространства общение с деловыми партнерами, в том числе зарубежными, часто происходит вне стен кабинетов.

Я имею в виду, например, походы в ресторан, театр, кино, совместные поездки, личные встречи, домашние приемы и другие светские мероприятия, которые требуют иного стиля поведения.

В таких ситуациях необходимо продемонстрировать культуру, заявить о себе как о современном разносторонне образованном человеке, обладающем хорошим воспитанием и манерами, с которым легко и приятно общаться на самые разные темы. Для этого нужно иметь это самое хорошее воспитание и светское образование.

Над какими новыми темами Вы работаете сегодня?

Недавно я закончила работу над свежей, значительно расширенной редакцией семинара "Цветочный этикет', подготовила новую презентацию к ней. Интерес к моим книгам на эту тему позволил мне, так сказать, расширить границы повествования. Судя по отзывам слушателей и моим личным ощущениям, это в итоге дало очень хороший результат.

В моем профессиональном багаже более двадцати полноценных программ по этикету. Полагаю, такого объема пока вполне достаточно. Тем более что в их числе есть темы, которыми кроме меня никто не владеет. По крайней мере, пока...

С чем связан такой интерес? Есть ли связь традиций и современности в этом вопросе? Чем эти темы могут быть интересны, например, современным женщинам и мужчинам?

Как выяснилось в процессе работы над книгами, цветочный этикет совершенно забыт в нашей культуре. Уже давно никто не задумывается над тем, какой именно букет следует подарить девушке, а какой, например, бабушке. Обычно в таком случае выбирают просто любой красивый букет. Мало кто придает значение тому, из каких цветов он составлен.

Юная девушка может получить в подарок букет красных и темно-бордовых роз, которые считаются цветами любви и страсти и по правилам этикета не могут быть подарены незамужней девушке. Так же как белые лилии или белые розы (особенно с закрытыми бутонами) не предназначаются женщинам зрелого или пожилого возраста, так как это цветы юности. Очень много тонкостей встречается в национальных особенностях цветочного этикета, о которых мало что знают наши соотечественники, бывающие за границей. Так, например, хризантемы во многих европейских странах относятся к числу траурных цветов (в России такой традиции нет). А букет из красных роз, как знак романтических чувств, гости не должны дарить хозяйке дома, если желают быть правильно понятыми.

Насколько востребованы эти знания, думаю, подтверждает читательский интерес к моим книгам.

Есть ли среди Вашей сегодняшней аудитории секретари и административные работники? Какие вопросы их чаще всего интересуют?

Да, такие слушатели - нередкие участники моих семинаров. Круг вопросов, интересующий их, в основном имеет отношение к повседневным служебным обязанностям. Живой интерес вызывают, например, столовые приборы, которые я приношу на семинар "Этикет офисного гостеприимства". Вилочку для пирожных многие вообще видят впервые.

Довольно часто обсуждаются вопросы, связанные с культурой речи. В частности, ударения и синонимы:

"из аэропорта" или "аэропорта", "маркетинг" или "маркетинг", "эксперт" или "эксперт", "украинский" или "украинский", "туфлями" или "туфлями", "есть" или "кушать" и, разумеется, пресловутые "в двух тыщь пятом..." вместо "в две тысячи пятом..."...

Грамотная речь - одна из главных отличительных характеристик культурного человека любого возраста и статуса. Для секретаря и помощника это необходимая составляющая их профессии.

Много вопросов в такой аудитории касается также отношений внутри коллектива, взаимоотношений с клиентами и гостями офисов. Заметно, что в силу возраста и небольшого жизненного опыта многие еще с трудом справляются с постоянными стрессами, столь характерными для работы помощника и секретаря, и болезненно переживают неудачи. Мало оптимизма вызывают и этикетные требования к деловой одежде. Думаю, что после семинара они попросту игнорируются. Это шутка, конечно. Но почти у всех слушателей моих семинаров до сих пор в ходу один стереотип: различия по половому признаку в служебной обстановке по-прежнему воспринимается всерьез!

Можно часто услышать, например, возмущенное "Ну я же женщина!" или "Мне как женщине..." и т. п. Это весьма распространенное заблуждение, столь характерное для отечественной бизнес-культуры. Напомню, в деловой обстановке отношения строятся на основе служебного положения каждого сотрудника, а не возрастных или половых различий (они учитываются лишь косвенно).

Что Вы думаете о карьере помощника руководителя, секретаря в наши дни?

Профессия секретаря и помощника руководителя никогда не перестанет быть востребованной. Это главное. Однако уровень требований к сотрудникам этой сферы, особенно в динамично развивающихся компаниях, постоянно возрастает.

Знание языков, безупречный внешний вид с позиции современного делового этикета и дресс-кода, грамотная речь, хорошие манеры и воспитание, достойные человеческие качества: тактичность, дипломатичность, гибкость мышления, дружелюбие, умение хранить чужие тайны и т. д., - все это позволяет сделать успешную карьеру в любом бизнесе.

Кроме того, профессия помощника руководителя и секретаря дисциплинирует, учит планировать время, дает возможность приобрести необходимые деловые качества.

Какие новые тенденции в развитии современного делового этикета в России Вы отмечаете?

Начнем с того, что деловой этикет и протокол уже никого не пугают. Мало кто из современных молодых людей считают деловой этикет навязанной и пустой необходимостью. Этот период, к счастью, уже прошел. Поэтому многие компании проявляют интерес к программам с более детальным уровнем обучения.

Например, телефонный этикет. Теперь эта программа - значительно расширенная и углубленная - дополнилась разделом "Этикет мобильного общения", который традиционно вызывает множество вопросов. Что касается других программ по этикету, то некоторое время назад мне казался необычным интерес к этикету застольной культуры в рамках корпоративного обучения. Но видимо, значительное расширение круга делового и профессионального общения сделало востребованным и этот раздел этикета. Не так давно я участвовала в клубном мероприятии одной крупной юридической компании. Их заказ меня немного удивил: "Фруктовый этикет". Но еще больше я удивилась, когда получила приглашение на следующее выступление -"Театральный этикет". Конечно, назвать типичными такие примеры было бы неправильным. Но, тем не менее, подобный интерес - реалия времени.

Часто приглашения на консультации и тренинги поступают специалистам повторно или же сами сотрудники компаний становятся слушателями многодневных семинаров, где освещаются самые разные разделы делового протокола и бизнес-этикета. Это лишний раз подтверждает общую тенденцию в состоянии деловой культуры в России: восприятие этикета как универсальной системы межличностных коммуникаций, практическая ценность которой со временем не только не снижается, а наоборот - заметно возрастает.

Расскажите, пожалуйста, о тенденциях развития корпоративной культуры в России.

Вряд ли я могу отнести себя к числу экспертов в этой области. Но все же кое-какие особенности я, пожалуй, могу отметить.

Прежде всего, обращает на себя внимание стремление офисных сотрудников выглядеть здоровыми и вести здоровый образ жизни. Во многих компаниях, например, отказываются от курения. Причем, добровольно и сознательно. В офисах крупных компаний часто можно встретить собственный тренажерный зал, в котором сотрудники с удовольствием проводят время после или до работы. И еще одна особенность: появилось множество разнообразных зимних садов. В обеденный перерыв среди экзотических растений, пальм, цветов можно по-настоящему отдохнуть и расслабиться. Все эти перемены очень радуют.

Вы также известны как эксперт по столовому этикету. Каковы новые веяния в этой области?

Дизайнеры всего мира постоянно работают над созданием новых моделей столовой посуды, приборов. Цель такой работы состоит в том, чтобы не только сделать процесс еды более комфортным, но и придать ему еще большую эстетическую привлекательность. Я, как специалист по этикету, стараюсь отслеживать новинки. Но пока удивляю слушателей семинаров ложечкой для грейпфрута, гильотинкой для яйца всмятку и ложечкой мокко, которые, впрочем, давно не являются новинками.

Вы занимаетесь еще и международным этикетом и протоколом -недавно выступали на Первом международном форуме "Служба протокола" который прошел в Москве. Какое впечатление осталось у Вас после этого мероприятия?

Такие форумы - большое событие для всех, кто связан по роду деятельности со службой протокола компаний. Для специалистов по этикету это тоже, несомненно, большой праздник. Мы получаем возможность встретиться друг с другом, иногда даже познакомиться, так как часто знаем друг друга лишь по книгам и журнальным публикациям. Кроме того, доступными в определенном смысле становятся иностранные специалисты. Наконец, я лично получила возможность выступить сразу на двух секциях форума, и оба выступления вызвали значительный интерес участников. Многие из них тоже знали меня только по публикациям.

Именно на этом форуме Вам вручили премию "За вклад в развитие делового этикета в России". Мы искренне поздравляем Вас от имени нашего журнала!

Спасибо. Эта награда - большая честь для меня. Стараюсь ей соответствовать.

Вы принимаете активное участие в теле- и радиопередачах. Какие темы наиболее востребованы и обсуждаемы сегодня?

Самые популярные темы - деловая одежда и деловые подарки. Но встречаются и другие неожиданные вопросы. Например, этикет обращения.

Недавнее обсуждение в интернет-сообществе темы «"Мадемуазель" как обращение к незамужней девушке во Франции вне закона» привело в свою очередь к обсуждению в FM-диапазоне темы традиций, принятых в нашей стране. Кроме того, в эфире в разное время обсуждались такие вопросы, как "кнопки вежливости" в кассах РЖД, стиль взаимоотношений домработниц и хозяев дома, этикет поздравлений, этикет межнационального общения, алкоголь в служебной обстановке, визитная карточка, поздравительная открытка в современной бизнес-культуре и некоторые другие темы.

Как часто Вас приглашают на "женские" передачи? Какова роль женщины в современном обществе?

Действительно, мне регулярно приходится быть участницей, как Вы выразились, "женских" программ. Это вполне объяснимо. Ведь именно женщины уделяют основное внимание образованию и воспитанию своих детей. На их плечах лежит вся забота о доме, семье и будущем близких. От современных женщин вообще очень многое зависит -и в личной сфере, и на работе.

Последние программы были посвящены преимущественно теме сервировки стола, как повседневной, так и праздничной. Обсуждались также темы подарков, искусства комплимента, воспитания детей, взаимоотношений мужчин и женщин, отличий деловой и светской культуры и многие другие.

Что Вы думаете о современных мужчинах России? Какими Вы их видите?

Мы живем в мужском мире. По крайней мере, так думают мужчины. Пытаясь понять, чего хотят мужчины (даже если они молчат), следует ясно осознавать, что мужчины и женщины думают и понимают многие вещи совершенно по-разному. Не хуже или лучше женщин, а именно иначе. То, что кажется женщинам очевидным, воспринимается мужчинами в ином свете, с иной степенью важности.

Это очень простая мысль, возможно, не покажется многим читательницам журнала такой уж свежей и значимой, но ее непонимание порождает много проблем. Но может быть, кого-то она предостережет от будущих ошибок как в частной, так и деловой жизни.

На Ваш взгляд, удается ли в России успешно совмещать личную жизнь и карьеру?

Наши российские женщины необыкновенны по своим душевным качествам, силе характера, выносливости и самоотверженности, хотя, безусловно, встречаются и обратные примеры. Российские женщины многое умеют и многое успевают. Конечно, совмещать карьеру и личную жизнь непросто. Но разве у нас есть выбор? Для того чтобы сохранить в себе личность, способность самостоятельно распоряжаться своей судьбой, необходимо владеть профессией, стремиться к успеху и постоянно развиваться.

Каково Ваше жизненное кредо?

Я самый обычный человек, и, пожалуй, кредо - это слишком громко сказано для меня. Проще объяснить, чего я не приемлю. Например, одна из моих подруг никак не научится справляться со своими эмоциями. Она всегда желает получать все сразу и самое лучшее. Конечно, я несколько утрирую, но по сути это именно так. В этом смысле я представляю собой полную противоположность: у меня не бывает истерик, я стараюсь быть последовательной и терпеливой. Люди, которые предпочитают радостям каждодневного бытия пессимистичный взгляд на жизнь, не понимают ценности внутренней свободы и зависимы от своих амбиций, мне не близки. И еще мне не нравятся женщины, для которых весь мир заключен в мужчине (или мужчинах). Такая духовная ограниченность вызывает у меня глубокое разочарование. Но каждый вправе сам делать свой выбор...

Можете ли Вы поделиться с нами своими ближайшими планами?

Ничего необычного. Планирую короткий отдых, чтение приобретенных за это время новых книг, работу над рукописями на даче, а с осени начну читать несколько курсов по этикету в различных консалтинговых компаниях. Планы, правда, довольно часто меняются. Иногда получаю приглашения на радиоэфир или телесъемку, встречу с читателями или возникает необходимость написать комментарии или статью в ближайший журнальный номер.

Что бы Вы хотели пожелать нашим читательницам?

Удачи! Жизнь кажется долгой, но на самом деле она очень коротка. Мы должны правильно распорядиться всем, что дано нам природой. Иногда то, что в наших силах, нужно постараться исправить, а в некоторых случаях - превзойти данное Богом. Благодарим Вас за очень интересное интервью и желаем дальнейших творческих успехов!

С Элей Борисовной Басмановой беседовала главный редактор журнала Е.В. Губернская



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Рассылка




Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Вы - делопроизводитель? Зарегистрируйтесь!

Регистрация бесплатная и займет всего 1 минуту!
После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по делопроизводству на нашем сайте!
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости по делопроизводству
  • участвовать в вебинарах
  • задавать вопросы экспертам

Оставайтесь с нами!
с заботой о Вас, портал PRO - делопроизводство

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль