Навигация без слов

1936
Невербальное поведение является важной частью имиджа и достойного позиционирования современного секретаря и помощника, ведь при общении 55% внимания отводится на восприятие жестикуляции. Положение головы, манера держать руки, умение держать спину и т. д. – все это вербальные сигналы к моментальной оценке вас как человека и специалиста. Как же себя достойно преподнести? Приобретите полезные привычки, и вы повысите свой статус в компании и станете ее незабываемым лицом!

Впечатление о человеке складывается моментально, и иной раз приходится прилагать определенные усилия для того, чтобы не слишком лицеприятное мнение изменить на благоприятное. При общении 55% внимания отводится на восприятие жестикуляции, 38% - на воспри­ятие звуковых средств и лишь 7% - на восприятие собственно вер­бальных средств, то есть слов. На основании невербальных сигналов («бессловесных знаков») можно многое узнать о человеке, например, его социальный уровень и настрой. Современный секретарь должен достойно выглядеть в глазах офисного и внешнего окружения, поэтому невербальные зна­ки также являются важной частью имиджа и эффективного позиционирования.


Положение головы

По мнению имиджмейкера А.Ю. Панасюка, положение головы бы­вает следующим: «голова агрессора», «голова властелина», «голова внимающего», «голова президента»[1]. Соответственно если подбородок приближен к шее, то это говорит о том, что человек настроен не слишком дружелюбно. Если при этом он улыбается, то глаза могут не улыбаться; иногда о таких глазах говорят «холодные», «змеиные», потому что взгляд не выглядит искренним.

Обладатель «головы властелина» держит голову высоко поднятой. Взгляд при этом получается довольно высокомерный.

Человек внимающий держит голову наклонив вниз и немного вбок.

А вот персона, которая выступает, держится с достоинством, на­клонив голову немного вбок. При этом подбородок параллелен линии земли. Считается, что так держат голову президенты - отсюда и название этого положения.

«Прочитать» собеседника, который определенным образом держит голову, несложно, тем более что обычно это происходит без участия на­шего сознания.

Если, например, секретарь будет держать голову, как «агрессор» или «властелин», то это может настроить визитеров на не очень позитивный лад. Если же войдет визитер с таким положением головы, то можно предположить, что настроение у него не из лучших и можно ожидать неприятного общения. 

В отличие от соотечественников, которые, к сожалению, обычно «носят» «голову агрессора» и «голову властелина», иностранцы предпо­читают благородную посадку головы «внимающего» или «президента». И чаще всего европейца и представителей других стран можно отличить именно по такому положению головы.

Выводы напрашиваются простые: держать голову нужно таким об­разом, чтобы собеседнику было комфортно и приятно смотреть на сво­его визави.

Чтобы не сутулиться и не смотреть исподлобья (голова «агрессора»), можно потренироваться таким образом: ежедневно зажимать между подбородком и шеей яблоко среднего размера и ходить так некоторое время (5, потом 10, потом 15 минут в день). Постепенно появится привычка достойно держать голову и осанку. Эта манера очень существенна в деятельности секретаря, так как задает высокий стиль приемной.


[1]См.: Справочник секретаря и офис-менеджера. 2007. № 12. 


Манера держать руки

Считается, что воспитанного человека отличают плавные жесты и спо­койная речь. По движению рук также можно очень многое узнать о собеседнике. Руки прежде всего обнаруживают уровень, социум, состояние, настроение человека и многое другое. Культурный человек избегает слишком активной жестикуляции, не хватает себя постоянно за что-либо, не поправляет свою одежду. В момент общения пальцы держит сомкнутыми, локти преимущественно приближены к корпусу, жестикулирует сдержанно. 

Вспоминается одна девушка, которая претендовала не только на миссию секретаря, но и на роль модели. Усталость от общения с ней наступала через пять минут, потому что ее руки все время маячили у лица собеседника. Отставленные локти, расставленные пальцы, активные жесты кистями рук, как будто они что-то загребают - все это демонстрировало не слишком высокий уровень барышни и не украшало ни приемную, ни подиум. 

По движениям руками можно понять не только уровень культуры человека, но и его настрой. Очень информативен жест «рука к лицу».

Для примера можно привести весьма некрасивый жест, когда во время смеха рука закрывает рот. Безусловно, это говорит о невысоком уровне культуры, неуверенности в себе, порождает вопрос «все ли у человека в порядке с зубами» и т. п. 

Вслед за Аланом Пизом (автором бестселлера «Язык жестов и те­лодвижений») психологи всего мира пытаются классифицировать жесты рук по определенным признакам.

Если человек почесывает затылок - значит бессознательно активизирует определенный участок мозга, если почесывает подбородок - значит принимает непростое решение, обдумывает что-то. Если человек трогает свой нос, то, скорее всего, либо он лицедействует, либо лжет, что, в сущности, близко, а самое главное, это просто некрасиво и не соответствует хорошему тону в жестикуляции. Знаменитый жест «указательный палец вдоль лица, большой палец под губами», означающий скепсис, также не добавляет бонусов его исполнителю. Так иногда может делать руководитель, недовольный чем-либо или скептически настроенный по отношению, скажем, к докладу своего помощника. Такой жест можно увидеть иногда на переговорах. Но человек, владеющий собой, вряд ли будет его использовать, как и все жесты «рука к лицу». Помимо информативности, они считаются эмоционально выразительными (именно поэтому актеры активно пользуются ими, чтобы создать некий образ, настроение) и далеко не всегда являются признаком культурного человека. Так, девушек раньше за каждый жест «рука к лицу» матери хлопали по рукам: чесаться в обществе и постоянно поправлять непокорную прядь было просто неприлично. 

Считается, что культурный человек жестикулирует определенным образом. Итак, руки должны совершать плавные, спокойные жесты, которых должно быть немного, пальцы сомкнуты, локти приближены к телу. Как приучить себя к этому? Специалисты в области пластической выразительности предлагают несколько способов:

1. Подражание достойным образцам поведения.

Регулярно смотрите отечественные и иностранные фильмы с сюжетами из жизни высшего общества. Можно будет увидеть превосходные манеры в исполнении хороших актеров и попытаться их воспроизводить. 

2. Работа с предметами.

Дома наденьте на пальцы резинки, чтобы приучить себя держать их сомкнутыми. Возьмите в каждую руку по тяжелому плоду, чтобы отучиться жестикулировать слишком активно. Под мышками при этом зажмите книги по методу кадетов в дореволюционной России, когда юноши брали с собой пару томов любимого автора для того, чтобы держать локти у корпуса.

3. Закрепляйте полученные навыки с помощью постоянного контроля.

4. Давайте себе задания делать упражнения, например, полчаса в день, затем час и т. д.

Так можно поступать всякий раз, когда есть желание усовершенство­вать любые поведенческие навыки в области жестикуляции. 

Взгляд

Каких только эпитетов к слову «взгляд» не услышишь! «Выразитель­ный», «царственный», «глупый»... Если говорить именно о культурном проявлении персоны, то нежелательны две вещи - мрачный взгляд и взгляд, направленный прямо в глаза собеседнику (так называемый доминирую­щий взгляд).

Так, по зрачкам человека можно сделать вывод о его состоянии: раз­мер зрачка выдает настроение и отношение человека. Если зрачок ма­ленький, то это означает, что человек настроен мрачно и недружелюбно. Если зрачок большой, то это говорит о доброжелательном настрое и по­вышает привлекательность собеседника. Недаром актеры перед серьез­ным мероприятием закапывают себе в глаза капли, расширяющие зрачок. Интересно то, что сужение или расширение зрачка происходит помимо воли человека. 

В свое время проводили эксперимент. Группе мужчин показали фотографию одной и той же женщины. Но - с разным размером зрачков. Всем понравилась «та женщина», у которой были большие зрачки.

Если глаза прикрыты веками, то это значит, что человек либо устал, либо высокомерен. Если долго, «не мигая» он смотрит в глаза другому человеку, то он либо хочет настоять на своем, либо - демонстрирует пристальное внимание, или же доминирует.

Смотреть на собеседника нужно свободно, спокойно и, конечно, доброжелательно. Как приучить себя к этому, если, скажем, настроение выдалось неважное?

Для застенчивых людей существует такой прием: можно смотреть в переносицу собеседнику. А чтобы взгляд получался приятным, можно представить некий образ в этой точке: солнышко, улыбку и пр.

Не рекомендуется «бегать взглядом», смотреть на потолок, в пол и т. п.: чтобы избежать этого, можно также тренироваться, например, смотреть

подольше на свечу. 

Спина,корпус

Во всех руководствах по этикету говорится об умении держать спи­ну, которая может быть «вялой», «мягкой», «безвольной», «прямой» и даже «строгой». Клавдия Ивановна Шульженко, известная советская певица, та самая, которая исполняла знаменитый «Синий платочек», по воспоминаниям современников, все время приговаривала себе: «Держать спину! Держать спину!». Для певицы согнуть или ослабить корпус озна­чало утратить свою волю.

Часто слышишь, когда речь заходит о положении спины: «Я устал! Что я граф что ли? Я не могу!». Это указывает на то, что у человека либо слабая воля, либо не слишком хорошее воспитание.

Существует положение спины, называемое «спина извозчика». В давние времена, когда извозчики зарабатывали на жизнь, они сиде­ли на своем «рабочем месте» сутками. Прислониться было не к чему. Поэтому спина была округлой, это позволяло хоть как-то отдыхать. Сегодня в офисах существуют эргономичные стулья, которые предпо­лагают освобождение спины от напряжения. Но если привыкнуть полагаться только на стул, на его спинку, спина без поддержки может кому-то показаться «сутулой», «вялой» и пр. Недаром в обществе (в ресторане, на корпоративе и др.) не принято прислоняться к спин­ке стула.

Прописной истиной является то, что спина должна быть ровной, что стоять нужно грациозно и с достоинством. Что мешает этому навыку элегантного человека? Психологические особенности, зажимы, отсут­ствие привычки держать спину ровно.

Упражнения для осанки направлены на то, чтобы выровнять сутулую спину и преобразовать ее в прямую. 

Например, если представить свою голову воздушным шаром, то изогнуть спину будет труднее. Еще вариант: вообразить себе серебристую нить, исходящую из космоса, которая держит ваш позвоночник и не позволяет сутулиться. И всем известный совет - прислониться к стене (прижать к твердой поверхности затылок, лопатки, ягодицы, пятки), потом зафиксировать такое положение и оставаться в нем как можно дольше. Можно походить дома (или на работе, пока никто не видит) с книгой на голове. Африканские женщины двигаются так грациозно именно потому, что носят на голове тяжелые предметы.

Можно еще сделать (прямо на рабочем месте, пока никого нет) следующее упражнение: встать прямо, вдохнуть, кисти рук поместить под мышки, потом выдохнуть, выпустить весь воздух, опустить руки вдоль тела, расслабиться. И при этом почувствовать, что позвоночник держит спину. Это не даст вам возможности сутулиться. 

Домашнее задание

В течение недели обращайте внимание на то, как держат спину дик­торы телевидения и исполнители песен, люди постарше, люди помоложе, мужчины и женщины. Вы обнаружите много интересного и характерно­го, и это позволит вам принять свое решение в пользу прямой осанки. 

Положение ног

Ноги и их положение тоже дают миру определенную информацию о своем обладателе. Скрещенные ноги не означают состояние покоя, а, наоборот, символизируют напряжение, зажим и пр. Очень часто мож­но наблюдать такую манеру у молодых девушек, как в положении сидя помещать кисти рук между бедрами. Сочетается это обычно с согнутой спиной, что говорит о крайней степени неуверенности в себе. А секре­тарь - человек с достоинством и, несомненно, уверенный в себе!

Бывает, что человек ставит стопы на внешнее ребро, косолапит и пр. В положении стоя - отодвигает ногу далеко от корпуса, что для дамы считается формой кокетства и флирта. Если человек сидя закручивает и ноги, и руки, это свидетельствует о сильном зажиме. Сидя, иной раз человек также ставит стопы неровно, что в офисе выглядит совершенно по-домашнему. Разумеется, не стоит притоптывать ногами в офисе, отбивать ритм и пр. Это не подходит в качестве деловой жестикуляции. 

Бывает, что человек ставит стопы на внешнее ребро, косолапит и пр. В положении стоя - отодвигает ногу далеко от корпуса, что для дамы считается формой кокетства и флирта. Если человек сидя закручивает и ноги, и руки, это свидетельствует о сильном зажиме. Сидя, иной раз человек также ставит стопы неровно, что в офисе выглядит совершенно по-домашнему. Разумеется, не стоит притоптывать ногами в офисе, отбивать ритм и пр. Это не подходит в качестве деловой жестикуляции.

Как ставить ноги правильно?

В положении стоя ноги стоят ровно, у дам они могут находиться «в третьей позиции». Когда секретарь сидит, есть риск, что ноги могут оказаться в любом положении, т. к. их вроде бы не видно. Так может возникнуть привычка сидеть расслабленно и не контролировать свои ноги. И когда-нибудь не слишком удачное положение конечностей может проявиться на серьезном корпоративном мероприятии, где будут VIP-гости. Ноги в положении сидя также стоят ровно или немного наклоне­ны вбок, могут быть (у дам) слегка перекрещены (лодыжка на лодыжку). Класть ногу на ногу, как это можно наблюдать в ток-шоу на ТВ, в хорошем обществе не принято. 

Совокупность жестов и положений тела

Жесты обычно воспринимаются совокупно. Невозможно сделать выводы на основании только одного изолированного жеста или случай­ного положения тела, которое в суматохе будней получается почти у каждого человека. Но выводы и мнение о состоянии и культуре чело­века формируются бессознательно и прежде всего на основании вос­приятия его невербальных сигналов: положения корпуса, головы, выражения лица, жестикуляции, движения руками, ногами, а также исходя из его навыков владеть собой в момент общения. Если человек утверж­дает, что он хочет принести пользу компании, улыбается в этот момент, но сидит развалясь и отводит взгляд, то очевидно, что ему можно не по­верить. Или если секретарь говорит, что в компании рады видеть визи­тера, и при этом смотрит из-под век, вскинув голову и сцепив руки, то у пришедшего есть основания усомниться в ее словах.

Поэтому задача современного профессионала - «держать лицо» и со­хранять достойный имидж, поддерживая его хорошей и красивой же­стикуляцией и уместными невербальными сигналами в целом. Всего этого можно добиться с помощью самодисциплины и выполняя опреде­ленные упражнения.

Конечно, при колоссальной нагрузке секретаря постоянно контро­лировать свою жестикуляцию нелегко. Но если развивать телесную само­дисциплину, приучать себя к достойной жестикуляции и положениям тела, рук, ног, головы и др., если упрочить привычки на уровне бессоз­нательных навыков и держаться как культурный человек, то это, несо­мненно, повысит дополнительно статус приемной и компании в целом, ведь секретарь действительно лицо компании, даже когда молчит и сидит с достойной осанкой.  

журнал: "Справочник секретаря и офис-менеджера" №5, 2013



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Рассылка




Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Вы - делопроизводитель? Зарегистрируйтесь!

Регистрация бесплатная и займет всего 1 минуту!
После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по делопроизводству на нашем сайте!
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости по делопроизводству
  • участвовать в вебинарах
  • задавать вопросы экспертам

Оставайтесь с нами!
с заботой о Вас, портал PRO - делопроизводство

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль