Возможности современной ECM-системы в работе с корпоративными данными

26 октября 2015 163
Что может современная ECM-система в работе с корпоративными данными? Начальник отдела документооборота, г. Барнаул

Что может современная ECM-система в работе с корпоративными данными?

Начальник отдела документооборота, г. Барнаул

Наиболее интересные возможности относятся к сфере анализа корпоративных данных. В СЭД/ECM, особенно если мы говорим о системах крупных организаций, содержится огромный объем информации, которая может быть использована для повышения эффективности управления. Для этого данные нужно агрегировать и настроить соответствующие отчеты в СЭД.

Самый простой пример — это анализ исполнительской дисциплины. Инструменты для решения этой задачи есть уже в базовом функционале современной СЭД. С их помощью можно анализировать различные показатели. В органах власти подобные отчеты служат для мониторинга работы по обращениям граждан.

Из каких источников поступают обращения, с какой скоростью обрабатываются и каков процент повторных обращений — это лишь немногие показатели, которые можно отслеживать и анализировать. Причем есть возможность получить необходимый срез данных по организации в целом, по отдельным подразделениям и исполнителям, по типам оказываемых гражданам или организациям услуг и т.д. Подобная информация может служить и для анализа исторических данных, и для формирования целевых показателей эффективности на будущее.

Анализ можно проводить не только по отношению к обращениям граждан, но и вообще к клиентским запросам, если они регистрируются в СЭД. Сегодня системы класса СЭД/ECM часто используются для обработки клиентских обращений в самых разных сферах бизнеса — от заказов на строительство до обработки кредитных заявок в банках. Это уже сфера бизнес-интересов, и здесь от исполнительской дисциплины сотрудников напрямую зависит степень удовлетворенности и лояльности потребителей, а значит, и конкурентоспособность компании. Кроме того, в коммерческом секторе подобная аналитика вполне может использоваться для совершенствования системы мотивации.

Читайте также:

Корпоративные хранилища документов

У вас есть выбор: СЭД или ЕСМ-система. Что лучше?

Скорость и качество обработки клиентских запросов — это те показатели, к которым, как правило, привязана система премирования.

Перечисленные разновидности анализа можно считать относительно простыми — для них не требуется какое-либо дополнительное программное обеспечение помимо самой СЭД. Для более глубокого погружения в корпоративный контент встроенных возможностей системы может оказаться недостаточно. Но в этом случае необходимо учитывать, что существует большой выбор специализированных инструментов — систем класса BI, которые могут быть интегрированы с СЭД/ECM.

СЛОВАРЬ

BI (Business intelligence – бизнес-анализ, бизнес-аналитика) – программное обеспечение, созданное для помощи менеджеру в анализе информации о своей компании и ее окружении.

Во многих организациях такие системы широко используются уже сейчас, а значит, речь не идет об их внедрении с нуля. Если же такой системы нет, то заказчик может провести пилотный проект с использованием одного из относительно простых и недорогих BI-продуктов, чтобы понять, насколько реальна потребность в анализе данных, какие данные имеет смысл анализировать и с какой целью. На рынке существуют и свободно распространяемые бесплатные BI-решения. Первоначальную их настройку лучше доверить подрядчику, внедрявшему СЭД и располагающему компетенциями в области бизнес-анализа данных. Если в ходе такого «пилота» станет ясно, что аналитика действительно востребована, можно задуматься о внедрении промышленного решения с высокими показателями производительности и более развитыми возможностями в области анализа корпоративных данных.

Более развернутый ответ Эдуарда Михайлова, руководителя отдела развития типового программного обеспечения компании «ИнтерТраст», читайте в №10 2015 журнала "Современные технологии документооборота и делопроизводства"

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на новости

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией
      Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения» Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
      Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»




      Вопрос - ответ

      Отвечаем на Ваши вопросы

      Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
      Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
      Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
      Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
      Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

      PRO Делопроизводство
      Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64197 от 25.12.2015


      E-mail: document@sekretariat.ru

      
      • Мы в соцсетях
      Всего один шаг - и документ Ваш!

      Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль