Активировать демодоступ

Секретариат

LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж

8 октября 2019
8350
Средний балл: 0 из 5

Читайте текстовый репортаж с праздничной конференции ко Дню секретаря.

Самые актуальные моменты выступления спикеров праздничной конференции узнайте из текстового репортажа. Мы приготовили для вас полезные материалы по темам выступления от профессионального журнала  «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Текстовый репортаж конференции «Путь от секретаря до топ-менеджера». Узнайте важную информацию от спикеров.

Поздравляем вас с профессиональным праздником! Желаем вам добра, любви и отличного настроения. Пусть шеф всегда замечает и ценит ваши усилия, коллеги уважают и прислушиваются к вашим советам, близкие поддерживают и окружают теплом.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[10:01] Приветствуем всех участников! Открывает конференцию Екатерина Губернская, главный редактор журнала «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Готовую презентацию Екатерины Губернской, главного редактора журнала «Справочник секретаря и офис-менеджера» вы можете скачать в конце трансляции

[10:02] Екатерина Губернская — наш первый спикер.Тема ее выступления Переписка по электронной почте: ошибки, примеры и проверенные лайфхаки
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[10:02] Как составить письма, которые дочитают до конца, объяснит, как использовать правила этикета в деловой переписке.
[10:03] Правил у деловой переписки нет. Главное соблюдать деловой этикет. Деловое письмо - территория личного общения двух людей. Здесь больше действуют законы психологии.
[10:03] Важно уважать собеседника и заботить о нем. Электронная переписка - территория человечности
[10:04] Главная задача деловой переписки - помочь вам быстрее выполнить вашу работу. Есть риск перейти границы. Неформальное общение - все равно рабочее. Поэтому мысли нужно формулировать корректно
Эксперты журнала «Справочник секретаря» рассказали о важной для секретаре теме:
[10:05] Общий принцип деловой переписки — думать об интересах собеседника. Общайтесь с ним так, как вам хотелось бы, чтобы он общался с вами. Как определить, какое письмо не нужно открывать? Для каждого письма есть свое окно внимания: или секунда или несколько минут.
[10:06] Важный элемент письма - структура. Она делает информацию более читабельной. У каждого письма есть структура. Благодаря этому мозг быстрее считывает информацию.
[10:07] В структуру входят: имя отправителя, тема письма, адрес. Это то, что вы замечаете в первый момент, когда открываете письмо
Электронная и бумажная переписка. Полезная информация в журнале Справочник секретаря и офис-менеджера
[10:07] Самое главное - тема письма. Она отражает содержание. Хорошая тема короткая — не больше 4 слов. Письмо с неинформативной темой вы не откроете. Адресат поймет, отрывать ли письмо, по первым 4 словам. Например, вы вряд ли откроете письмо с темой "Документы", "Встреча", "Маше"

Редактируем тексты деловых писем за 4 шага вместе с экспертами журнала Справочник секретаря и офис-менеджера

[10:09] Ошибки в оформлении — много смайликов, восклицательных знаков, разномастные и разноцветные шрифты
[10:09] Бывает в тексте письма и небрежность: ошибки, помарки. Другая ошибка - панибратство и спешка: "Срочно", "Дедлайн!". Отталкивает адресатов и натянутая вежливость. Такие письма раздражают. От них сквозит агрессией. Так какие письма писать вам, чтобы избежать этих ошибок? В первую очередь, учитывайте целевую аудиторию. Например, с коллегой вы будете общаться более свободно. С человеком старшего поколения нужно общаться уважительно, на Вы. 
Эксперты журнала «Справочник секретаря» предупреждаютПриемы, которые нельзя использовать в электронной переписке

LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж

[10:11] Учитывайте и время суток. Например, человек откроет письмо вечером. Можно поиграть: можно продвинуть более значимые идеи. Учитывайте статус и пол адресата. Женщины более эмоциональны, мужчины — рациональны.

[10:12] Писать письма каждый день и уметь писать письма, которые дочитают до конца — не одно и тоже. Не пишите в теме письма "Срочно" — точно не откройте. Задачу формулируйте сразу, с глагола — "Сделать", "Решить".

Читайте в журнале Справочник секретаря и офис-менеджера

Совет от эксперта:
  • Не используйте кавычки и символы — сообщение может попасть в спам
  • Подписывайтесь своим именем — письма от организации открывают реже
  • Обязательно здоровайтесь с адресатом —- вежливость никто не отменял
  • После обращения ставьте восклицательный знак, например, «Уважаемый Иван Иванович!»
[10:14] Забудьте как страшный сон приветствие «Доброго времени суток». Такое приветствие можно использовать только в устном общении. Кроме того, это родовое понятие - общее, абстрактное. Оно звучит странно. Допустимые приветствия: Здравствуйте, Добрый день, Уважаемая Екатерина Сергеевна...
[10:16] Самая страшная ошибка — перепутать имя человека. Будьте внимательны, не спускайтесь до панибратство — уменьшительно-ласкательные формы имен использовать нельзя.
[10:17] Теперь о тексте. Одно письмо — один вопрос. Если надо решить несколько вопросов, лучше написать несколько писем
[10:17] У текста письма тоже есть структура: введение — основная часть — резюме — заключение
[10:18] Переходите сразу к делу после обращения. В заключении — «С уважением», добавляете контактные данные
[10:18] Письмо длиннее 12 строк делите на абзацы. Абзац начинайте с главной мысли
[10:19] Суть излагайте в первом абзаце. Дальше — предысторию и подробности.
[10:20] Отделяйте главное от второстепенного. Не пишите огромные письма. Если это нужно, может быть,это не письмо? А, скажем, аналитическая записка. Не включайте лишние слова, не повторяйтесь, обойдитесь без общеизвестных сведений
[10:21] Используйте списки. Адресат страдает от хаоса. Списки и подразделы помогут структурировать информацию. Изложите последовательность действий по пунктам. Откажитесь от сумбура и хаоса в предложениях. Заботьтесь о читателе.
[10:23] Используйте приемы убеждения. Например, «когда» вместо «если». Многие запросы начинаются с «если»: если вы приедете к нам, то мы... Лучше написать «когда»: когда вы к нам приедет, мы с вами решим. Слово «если» транслирует неуверенность.
[10:23] Правило Сократа: если задать человеку 2 вопроса, на которые он ответит «да», на третий вопрос он тоже ответит «да». Главное условие — все вопросы на одну тему
[10:25] Сигнал «я свой» — еще один действенный прием. Транслируйте общие интересы в письме. Например, "я тоже всегда изучаю эти материалы", " я тоже была на этой конференции". Можно транслировать и общие эмоции и переживания. Адресат скорее посчитает вам интересным собеседником
[10:26] Еще один прием — сила «потому что». Она усиливает все ваши аргументы. Например, "нам нужно подписать этот документ в феврале, потому что.." Адресат поймет, что вы требуете от него чего-то не безосновательно
[10:27] Копируйте особые фишки адресата в ваши письма. Подстраивайтесь под его формат общения. Но не перегибайте: полностью копировать письмо человека не нужно. Копируйте только заметные фишки — например, выделять главные мысли курсивом, делать числовые списки. Ошибки переносить не нужно, даже если адресат совершает их постоянно. Не подстраивайтесь под содержание, сохраняйте индивидуальность и думайте о культуре общения
[10:28] Помните: смайлики — мелкими порциями. Не обижайтесь, но ваше чувство юмора могут оценить не все. От шуток лучше воздержаться и сохранить их до приватного общения.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[10:30] Хорошее письмо — то, в котором ничего не надо искать. Информация подана прозрачно, понятно. Все дополнительные материалы, о которых вы говорите, должны быть в приложении. Каждая ссылка расшифрована — что найдет человек, если перейдет по ссылки
[10:30] Заключительная фраза вежливости должна быть обязательно. Можете добавить ее в шаблон письма. Забудьте о P.S. В конце письма лучше написать: «прошу подтвердить получение письма ответным письмом». Дайте все контакты, по которым адресат сможет с вами связаться.
[10:32] Прежде чем выходить за рамки официоза, убедитесь, что соблюдаете 2 основных правила:
  1. Переход к неформальной переписке должен инициировать ваш собеседник. Даже если вам нравится человек, не факт, что он разделяет ваши чувства и готов общаться неформально. Быстрый переход разочарует прежде всего вас. 
  2. Переход должен быть плавным и постепенным. Не тыкайте на уровне панибратства. Помните: фамильярность - зло!
[10:34] Придерживайтесь делового стиля в общении. Уважайте чужие границы. Не пишите о том, что не касается дела: отдых, здоровье, личная жизнь. Не делайте выводы за адресата, не оценивайте его. Оценивать на работе можно только работу. Не манипулируйте
[10:35] Подборка готовых образцов писем:
[10:35] Никогда не используйте в деловой переписке: "А вам это сделать не составит труда", "трудности для вас не помеха", "мы же одна команда", "как дела? все будет?", "у нас все по плану?". Плохие фразы, которые обычно такими не считают: "Примите к сведению", "Чудесных вам выходных", "Заранее спасибо". Такие фразы могут оскорбить собеседника
[10:38] Когда письма лучше не писать? Во-первых, если вы находитесь на эмоциях. Сначала успокойтесь, потом пишите письмо. Во-вторых, не пишите вместо совещаний или планерки. Чаты лучше создавать в мессенджерах, иначе создадите хаос. В-третьих, в срочных и чрезвычайных обстоятельствах. Письма на электронной почте редко читают сразу же. 

Выберите нужный вам вид письма и посмотрите все его разновидности с рекомендациями и образцами

Готовую презентацию Екатерины Губернской, главного редактора журнала «Справочник секретаря и офис-менеджера» вы можете скачать в конце трансляции ▼

Вопросы от участников конференции

1. Какую оптимальную подпись выбрать при общении через электронную почту? 
Ответ эксперта: должность, адрес, страница компании, контактные телефоны.
2. Сколько раз можно отправить письмо-напоминание?
Ответ эксперта Достаточно одного раза. Не пишите: «я вам вчера писала, вы получили?» Напоминайте аккуратно, укажите причину, почему ваше письмо надо срочно прочитать.
3. Возможно ли в конце письма писать «с наилучшими пожеланиями»?
Ответ эксперта: Ваша подпись должна транслировать характер сообщения. Если это письмо-претензия, такое завершение посчитают издевкой.

Наш следующий спикер — Марина Егорова, генеральный директор SMART & TALENTED. Тема выступления Путь от секретаря до топ-менеджера: узнайте, как развиваться в своей профессии

Готовую презентацию Марины Егоровой, генерального директора SMART & TALENTED вы можете скачать в конце трансляции

[10:49] Марина Егорова: Поздравляю вас с профессиональным праздником! Сегодня поговорим о секретах карьерного роста для секретаря.

[10:50] Наша компания существует уже 4 года: мы обучаем и подбираем персональных ассистентов. У нас есть «Клуб персональных ассистентов», в нем уже больше 1000 участников. Тенденция на рынке ассистентов: руководители стараются экономить на помощниках. Экономия перетекает в тенденцию многозадачности. Ассистентам приходится совмещать функции. Руководитель пытается добавить помощнику HR-функции, функции PR. Нужны, например, ассистенты с навыками ведения бухгалтерии.
[10:56] Идеальный возраст для ассистента — 30-40 лет. Руководители ищут настоящего партнера, человека, который поддержит. Нужен дисциплинированный человек, который не особенно стремится куда-то вырасти. Что ждут от ассистента руководители? Три примера. Руководитель ставит 100 целей в год для себя. Ассистент должен помогать ему этих 100 целей достигать. Например, руководитель хочет пробежать марафон. Задача ассистента — организовать участие в пробеге.
[10:59] Второй пример — ассистент для адвоката Александра Добровинского. У него есть огромная коллекция предметов интерьера и искусства. Задача ассистента - заводить реестр предметов, содержать их в порядке и учитывать. Третий пример — Андрей Малахов. Он искал ассистента, который помогал бы на мероприятиях. А именно: подсказывать, кто заходит в зал и запоминать имена и регалии всех гостей. Нужно было знать наизусть список из 200 гостей: их имена, текущие проекты, заслуги.
[11:02] Секретарь на ресепшн — начальная стадия для секретаря. Какие требования сейчас к сотруднику? Без опыта работы. Самое главное качество — коммуникабельность. Секретарь на ресепшен — лицо компании. Важно, чтобы у сотрудника был позитивный настрой и расположение к людям. Секретарь также должен знать особенности документооборота. 
[11:03] Вторая ступень развития — личный помощник.

Топ-10 навыков и ценностей помощников руководителей: два взгляда

[11:04] Инициатива продвинуться вверх по карьерной лестнице может быть вашей. Подойдите к руководителю и предложите решать для него какие-то личные задачи: заказать такси, оформить документы, купить билеты.Если вы хотите роста, нужно принимать и поручения, которые руководитель сам вам предлагает. 

Готовую презентацию Марины Егоровой, генерального директора SMART & TALENTED вы можете скачать в конце трансляции

[11:05] С должности «секретарь ресепшн» можно вырасти на любую должность в компании - не обязательно по секретарской линии. Требования к личному ассистенту сейчас: умение расставлять приоритеты в работе — одно из основных качеств. Нужны навыки тайм-менеджмента. Поможет, например, матрица Эйзенхауэра.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[11:07] Понадобится опыт тревел-поддержки, проактивность и умение предугадывать наперед. 
Эксклюзивный материал, не пропуститеКарьера секретаря: вдохновляющие истории от ваших коллег
[11:08] Вы должны сами видеть ситуацию, а не ждать поручений от руководителя на каждом шаге. Личный ассистент должен быть грамотным. Нельзя полагаться на спеллчекеры, ворд и смартфоны. Нужно уметь составлять письмо без ошибок на листе бумаги. 
[11:09] Требование номер один к личному ассистенту — конфиденциальность. Это, в первую очередь, умение хранить информацию о работе с руководителем. Нельзя делиться переживаниями, деталями, нюансами. Если руководитель узнает, что вы делитесь такой информацией, вас могут уволить.

Зарплатные предложения и требования работодателей

[11:13] Следующий этап развития — бизнес-ассистент. Руководителю некогда думать, какие задачи поставить ассистенту, хочет ли он расти. Поэтому и тут надо будет брать инициативу на себя. Если видите, что в компании формируется новое направление, подходите к руководителю и расскажите ему, почему он должен дать вам шанс. Управленцы любят цифры. Например, «я возьму на себя эту задачу. У меня уйдет столько времени, но ты в итоге сможет сэкономить вот столько». Помните: лучше не говорить о прибавке к зарплате. Только о функционале. Сначала покажите себя. Руководитель это оценит.
[11:17] Идеальный ассистент — Евгения Новикова. Она работает в компании, которая занимается созданием вендинговых аппаратов и банкоматов. Евгения знает все о деталях, о том, кто отвечает за ее установку, знает весь процесс сборки - от и до. Кроме того, она еще и ассистент-переводчик для руководителя. Евгения Новикова - автор журнала "Справочник секретаря и офис-менеджера". Ее статьи вы можете почитать в нашем журнале.
[11:19] Бизнес-ассистент должен знать ключевые фигуры в политике и бизнесе. Отличный вариант развить навык - смотреть РБК, читать бизнес-новости. Такие знания точно не будут лишними.
[11:21] Как приучить себя смотреть новостной телеканал? Единственный выход - начать. Чем больше вы будете смотреть, тем быстрее запомните важных людей из бизнеса. Такие знания помогут в работе. Помните: бизнес-ассистент представляет не только руководителя, но и компанию в целом
[11:23] Следующая ступень развития — менеджер проекта. В принципе, бизнес-ассистент и менеджер проекта — похожие должности. Если вы бизнес-ассистент, руководитель говорит, что делать, дает список задач. Менеджер проекта самостоятелен в действиях. Шеф просто говорит, что нужно, например, открыть офис в другом городе. Все остальное вы делаете сами. Шефу показываете финальный результат.

Как сделать перечень работ для мероприятия наглядным

[11:27] Марина Егорова: Если вам поступит предложение что-то развивать, принимайте его. Пробуйте! Вернуться в профессию вы всегда успеете. Менеджеру проектов нужен широкий кругозор. Придется не просто заниматься делом, а жить им.
Что хочет руководитель компании из списка Forbes? Шефу важно, чтобы ассистент помогал сохранять бизнес. Функционал помощников в таких компаниях обычно строго распределен. Например, ассистент занимается только тревел-поддержкой. Главное качество таких ассистентов - вышколенность: воспитанность, знание этикета, умение поддержать беседу.

Готовую презентацию Марины Егоровой, генерального директора SMART & TALENTED вы можете скачать в конце трансляции

[11:35] Минус работы у руководителя из Forbes— сложно уйти из такой компании. В такой компании ассистенты работают по 10-15 лет. При этом зарплата порой не меняется. Второй минус - если вы ищите новую работу, новый руководитель может быть не готов взять бывшего ассистента из конкретной компании. Еще одна из возможных профессий: удаленный ассистент. Многие руководители, стараясь сэкономить, ищут себе ассистента или на часть дня, или в другом городе, где есть представительство компании.
[11:40] Учтите: на удаленной работе придется трудиться больше. Важно развивать самоорганизованность. Нужно разбираться в диджитал-фишках. Придется освоить приложения и программы для удаленной работы. Не исключено, что надо будет быть онлайн 24/7. Пригодится знание иностранного языка: зависит от страны, в которой работает руководитель. 
[11:42] Секретарь может дорасти до заместителя генерального директора. Вариантов много: открыть свой бизнес, попасть в топ-менеджмент
[11:43] Вы можете развиться в операционного директора, административного директора, директора по развитию, пресс-секретаря. До всех этих позиций можно дорасти с должности секретаря. Главное — не бояться развиваться и пробовать новое

Готовую презентацию Марины Егоровой, генерального директора SMART & TALENTED вы можете скачать в конце трансляции

[11:45] Марина Егорова: Подумайте о своей карьере уже сейчас. Покоряйте новые вершины. Ассистент сегодня — не просто исполнитель. Формат работы ассистента меняется — руководители ждут, что вы сами будете управлять их эффективностью. Помогайте руководителю реализовать его цели/
[11:46] Придется много чему учиться. Однако так вы поможете вырасти руководителю и вырастите сами!
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж

Вопросы от участников конференции

Вопрос 1: Топ-трех шагов для развития офис-менеджера?
Ответ спикера: Во-первых, ловите настроение руководителя. Изучайте его, пытайтесь понять его характер. Следите, какие слова он употребляет в хорошем и в плохом настроении. Так сможете подстроиться под настроение шефа. Второе — создавайте атмосферу. Не поддавайтесь настроению шефа. Третье — улучшайте свои навыки, совершенствуйтесь. Работать много лет в одной должности и ничему не учиться — недопустимо для ассистента.
Вопрос 2: Вы как руководитель предпочли бы рассмотреть резюме кандидата без опыта и сразу отказать или пригласить на собеседование, а потом принять решение?
Ответ спикера: Мне интереснее личность человека и его лояльность компании. Опыт работы не важен. Мы прислушиваемся к людям, стараемся создать приятную для работы атмосферу. У нас сотрудники могут попробовать себя на разных позициях, чтобы понять, что им действительно интересно.
Вопрос 3: Вышла на работу после декрета. Но мой функционал забрал другой ассистент. Что делать?
Ответ спикера: Постепенно завоевывать внимание руководителя. Шаг за шагом браться за задачи. Можно просто смириться с положением дел и смотреть по ситуации. Есть и радикальный выход: если не чувствуете интереса и уважения к себе от руководителя и коллег - меняйте работу.
Вопрос 4: Какое базовое образование должно быть у ассистента?
Ответ спикера: Гуманитарное — в ассистенты часто идут переводчики, историки, философы. В принципе, любое образование подойдет. Главное — желание работать и развиваться в профессии.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
Вопрос 5: Что делать, если руководитель проявляет недвусмысленный интерес?
Ответ спикера: Есть два варианта. Первый — перевести в шутку, стать «блондинкой». Второй вариант — увольняться. Иначе руководитель может начать придираться к вашей работе.
Вопрос 6: Кто заменяет секретаря, когда он уходит в отпуск?
Ответ спикера: Секретарь, на самом деле, не уходит в отпуск :) Если у вас несколько ассистентов в компании, они могут подхватить какие-то задачи. В 99% процентах случаев секретарь уходит в отпуск в одно время с руководителем.
Вопрос 7: Посоветуйте, какую литературу почитать личному ассистенту?
Ответ спикера: Если хотите развиваться и расти, смотрите, что читает ваш руководитель. Читайте про переговоры, эмоциональный интеллект. Повторяйте за боссом — тут это только приветствуется
[12:03] Марина Егорова: Еще раз поздравляю вас с вашим праздником! Любите себя в своей профессии, кайфуйте от нее, радуйтесь прекрасной пятнице
[12:05] Слово берет Дарья Устинова, психолог-консультант, тренер. Она расскажет о 100% эффективных психотехниках для профессии секретаря и для личной жизни

Готовую презентацию Дарьи Устиновой, психолога-консультанта, тренера вы можете скачать в конце трансляции

[12:06] Дарья Устинова: Поздравляю вас с праздником! Желаю счастья, гармонии в жизни. Сегодня поговорим с вами о психологии на работе.
[12:07] Психология — наука о душе. Как она связана с бизнесом? Во-первых, психология - это вы. Так здорово понимать свои хотелки, даже когда находишься на работе. Это состояние гармонии с внешним миром.
[12:08] Психология помогает достигать осознанности. «Я себя понимаю, я понимаю, откуда растут ноги моего плохого настроения» — вот результат психологии. Как применить знания о себе для эффективной работы секретаря?
[12:09] «Мы любим людей не за добро, которые сделали нам, а за то добро, которые мы сделали им», — говорил Толстой. Мы понимаем себя через глаза других людей. Они — наше зеркало.
[12:11] Психологи говорят: люди ранятся об людей и лечатся от людей. Невозможно быть раком-отшельником. Есть понятия «уединения». Иногда каждому хочется залезть в нору, но это состояние временное. Чтобы лучше узнать себя, нужно быть рядом с людьми
[12:11] Поговорим о доверительной коммуникации. Ее основной посыл: я тебя вижу — я тебе доверяю, я тебе верю
[12:12] Как добиться положительного эффекта от любого диалога? Не секрет, впечатление о человеке складывается в первые 4 секунды.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[12:12] Скажем, вы заходите в зал, скукоживаетесь, зажимаетесь, нервно улыбаетесь. Это нормальное поведение. Но люди со стороны видят вас неуверенным, неуместным.
[12:13] Обладая этими знаниями, можно собрать волю в кулак и изменить поведение. Выдохнуть, расправить плечи, занять чуть больше положения в пространстве. Тогда окружающие посчитают вас уверенным в себе.
[12:14] Есть три вида реакции в состоянии стресса: бей-беги-замри. Кто-то начинает нападать, кто-то впадает в ступор, другой предпочитает сбежать. Зная об этих реакциях, можно менять свое поведение так, чтобы быть органичным
[12:15] Что нам мешает разговаривать с людьми? Заводить новые знакомства? Конечно, скованность в общении, интроверсия. Но это не все
[12:16] Главное — наша фантазия о том, что думают о нас окружающие. Мы боимся, что нас отвергнут, заденут, зацепят. Поэтому часто мы отказываемся от общения
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[12:16] Например, девушки могут считать, что недостаточно хороши. Из-за таких фантазий нарастает тревога, неуверенность в себе.
[12:17] На самом деле, тревога — это недостаток информации.
[12:17] Если вы думаете, что о вас слишком много говорят, наберитесь мужества и узнайте, что люди думают о вас на самом деле.
[12:18] Сделать это сложно, но если вы сможете — у вас будет наращиваться мышца снятия такой тревоги самостоятельно. Самое главное счастье в жизни - быть спонтанным, творческим, проявлять себя без рамок, в которые помещает нас социум
[12:18] Как чувствовать себя на работе, с коллегами, с боссом, с друзьями, легкими на подъем, спонтанными?
[12:19] У нас есть два пути, которыми мы проявляем себя в пространстве и получаем информацию: вербальный и невербальный.
[12:19] 94% информации мы считываем с других людей из невербалики
[12:20] Информацию о невербалике можно использовать для выстраивания доверительной коммуникации.
[12:21] Например, человек потирает разные части тела: руки, волосы, челку. Скорее всего, человек не хочет общаться. Ему не интересна тема, напрягает вопрос. Такие нервные действия не настраивают на приятную беседу
[12:22] Собеседник прикрывает рот ладонью или пальцем. Это говорит о том, что человек не хочет выдать свои эмоции, старается что-то придержать при себе, контролирует себя. В доверительном диалоге вы отловите такую встревоженность.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[12:23] Стеснительность, застенчивость. Человек избегает смотреть вам в глаза, бледнеет, краснеет. Если это не влюбленность, такие невербальные проявления говорят о неуверенности, замкнутости
[12:25] Читайте в журнале «Справочник секретаря» ➤Женщина-руководитель: психология общения
[12:25] То, что человек тревожится, можно понять по сильному напряжению в теле. Если ваш собеседник зажимает руки, пытается себя обнять, вам кажется, что ему будто холодно, скорее всего, он переживает
[12:26] Если вы отзеркалите состояние человека, от раскроется, расскажет о тревогах
[12:27] Рядом с неуверенным человеком вы чувствуете напряжение. Вы подсознательно закрываетесь также, как и он. Если хотите разговорить собеседника, спросите: «Что происходит? Тебе неприятен наш разговор?». Не исключено, что человек вообще думает о другом. Такой интерес может расслабить вашего собеседника, переключить его.
[12:27]

Готовую презентацию Дарьи Устиновой, психолога-консультанта, тренера вы можете скачать в конце трансляции

[12:29] Обратите внимание, насколько важно позиционировать себя в пространстве. Это самое важное в невербалике. Уверенный в себе человек занимает много места, неуверенный - мало, зажимается.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[12:30] Если ваш собеседник перебирает что-то в руках, он, скорее всего, сильно переживает. Таким образом человек пытается снять стресс. Он активируется мелкую моторику, пытается привести себя в порядок.
[12:31] Техника, которая поможет успокоиться и расслабиться, — дыхание «квадратом». Дышите на 4 счета: вдыхаете на 4 счета, на 4 счета задерживаете дыхание, на 4 счета выдыхаете, на 4 счета задерживаете дыхание
[12:32] Уводите волнение в пол. Почувствуйте пол всеми ступнями и представьте, как ваше волнение уходит из вас в землю
[12:33] Помните: если вам кажется. что человек общается с вами нечестно, дело может быть не в вас. Возможно человек думает о своем. Если вас беспокоит поведение собеседника, спросите его напрямую, что не так
[12:34] Тест, который поможет продиагностировать ваши сложности в общении — тест по Атватеру «Определение способности слушать в диалоге».
[12:36] В тесте важен не результат, а сам процесс ответа на вопросы. Например, «делаете ли вы вид, что слушаете внимательно, а сами думаете о другом». Проанализируйте свое поведение. Такой вопрос подтолкнет на размышления. Если ваш оппонент нечестен, не исключено, что он просто отзеркаливает ваше поведение
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[12:37] Как только вы поделитесь с человеком мыслями и чувствами честно, он тут же перейдет на уровень соучастия и слушания, раскроется тоже. Получится прекрасный диалог без социальных масок

Готовую презентацию Дарьи Устиновой, психолога-консультанта, тренера вы можете скачать в конце трансляции

[12:38] В доверительной беседе не может быть самоуглубленности. Не пытайтесь рассказать собеседнику обо всех ваших проблемах. Не будьте категоричны. Уровень IQ измеряется степенью адаптивностью к ситуации.
[12:39] Неуверенность зачастую идет шаг в шаг с тревогой. Мы надумываем много лишнего. Чтобы эту неуверенность распознать и погасить, нужно спрашивать у окружающих про себя.
[12:40] Страх показаться глупым и неуместным парализует способность творчески мыслить. «Я лучше промолчу, чем скажу что-то не так». Это неверный подход: всегда лучше набраться сил и высказаться, чем промолчать
[12:43] Как выйти из сложного эмоционального состояния? Во-первых, наблюдение за самим собой. Что «заводит» вас в стрессовой ситуации, в какой момент попадаете в зону стресса? Постарайтесь отследить эту точку, когда теряете контроль. Что вы чувствуете? Такая техника - своего рода самостоятельная психотерапия.
[12:44] Во-вторых, если чувствуете нервное напряжение, тревогу, старайтесь остановить состояние усилием воли. Лучший выход — уйти из помещения, прогуляться, абстрагироваться, переключиться.
[12:45] В-третьих, смените вид деятельности. Начните перебирать бумаги, подойдите к окну, посмотрите на прохожих. Сконцентрируйтесь не на своем стрессе, а на том, что вас окружает. Фиксируйте, анализируйте и переключайте свое состояние.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж

Вопросы от участников конференции

Вопрос 1: Как научиться брать ответственность? Этому можно в принципе научиться?
Ответ спикера: В этом вопросе много нюансов. Ответственность — контроль за своей жизнью. Мы можем быть жертвой или автором в нашей жизни. Человек, который задает вопрос, скорее всего столкнулся с ситуаций, когда контроль за его жизнь брал кто-то другой. Нужно понять, когда это произошло, понять, в какой точке вы сейчас. Возможно, сейчас у вас нет возможности взять ответственность на себя. Обратитесь за помощью к тому, кто может
Вопрос 2: Подскажите, как вести себя. В компании тихие войны между замом и главбухом. Я попадаю между ними. Зам как-то меня поддержал, главбух теперь огрызается на меня. Что делать?
Ответ спикера: Данная ситуация мешает рабочему процессу однозначно. Ответьте на вопрос: "Как именно мешает и на что вы готовы?". Открыто заявите о своей позиции, ищите выход из конфликтной ситуации вместе.
Вопрос 3: Часто вижу, что руководитель продвигает выше работника, которому никогда не поручает заданий. Выставлять себя некорректно: оставаться в тени или заявлять о себе. Если последнее, то как?

Готовую презентацию Дарьи Устиновой, психолога-консультанта, тренера вы можете скачать в конце трансляции

Ответ спикера: Есть убеждение, что заявить о своих сомнениях — плохо. Мне кажется, лучше заявлять о себе. Недовольство всегда растет как снежный ком. Ваше напряжение растет, работа начинает раздражать. Я всегда за открытые переговоры. Подумайте, как вы хотите, чтобы ситуация разрешилась. Приходите к руководителю не только с проблемой, но и с решением. Ответьте себе на вопрос: «Что самого страшного произойдет, если вы заявите о себе?». Морально подготовитесь к худшему и будете готовы к разговору.
Вопрос 4: Можно ли делать замечания руководителю, если он сидит на совещании и по его мимике видно, что он сейчас сорвется?
Ответ спикера: Замечания руководителю делать неуместно обычно. Если доверительные отношения - подойдите и скажите о ваших наблюдениях. Проявите заботу. Не берите ответственность за другого человека. Если руководитель не срывается, значит, умеет контролировать себя.
Вопрос 5: Подскажите, как вести себя с руководителем-вампиром?
Ответ спикера: Если речь о энергетическом вампиризме, обратитесь к себе. В любой беседе сначала смотрите на себя: что такого вы делаете, что человек на вас так реагирует. Если вы чувствуете, что вам плохо в контакте с этим человеком, ставьте преграды. Например, не смотрите человеку в глаза - смотрите в переносицу.
Вопрос 6: Подскажите интересную литературу об отношениях с людьми
Ответ спикера: Если читать литературу, то серьезную. Например, книги Роберта Чалдини «Психология сознания». Хорошая книга Юлии Гиппенрейтер — «У нас разные характеры, как быть».
[13:04] Дарья Устинова: главное в жизни — это вы. В коммуникации — это вы. Узнавайте себя, любите себя. Будьте творческими, спонтанными и креативными. Еще раз поздравляю вас с праздником!
[13:07] Наш последний спикер на сегодня — Илона Матушевская, официальный стилист дизайн-завода «Флакон». Тема ее выступления: Как с помощью стиля достигать карьерных, финансовых и личных целей

Готовую презентацию Илоны Матушевской, официального стилиста дизайн-завода «Флакон» вы можете скачать в конце трансляции

[13:08] Илона Матушевская: Сегодня мы с вами будет говорить о стиле: как правильно достигать своих целей при помощи одежды. Как правильно себя позиционировать, как управлять мнением о себе при помощи внешнего вида.
[13:09] Остановлю особое внимание на фразе «Имидж — основа достижения ваших целей». Прежде чем начнете работать с гардеробом, нужно понять, да чего. Какие цели вы преследуете? Какие перед вами задачи?
[13:10] Первое правило — создавайте в гардеробе капсулы. Капсула — маленький гардероб внутри большого. Скажем, вы — бизнес-ассистент. Большая часть вашей жизни — работа. Задайте себе вопрос: какой у вас дресс-код и как вы хотите выглядеть?
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[13:11] Чем больше времени занимает у вас работа, тем больше в гардеробе должно быть деловой одежды.
[13:12] Что такое капсульный гардероб? Допустим, капсула — работа: брючные костюмы, платья, все, что разрешено вашим дресс-кодом. Капсула «встреча с друзьями» — то, что можно носить на встречах с друзьями в нерабочее время
[13:12] Рассчитайте, сколько времени у вас занимает работа. Пропишите, чего вы хотите получить, например, стать супер-специалистом. Подумайте, как должен выглядеть такой человек, каким вы хотите стать
[13:13] Подумайте, как хотите выглядеть в выходные. Это может быть противоположный стиль тому, как вы выглядите в офисе. Не ограничивайте себя! Стиль не один на всю жизнь и все времена. Одежда должна работать на вас. Она должна создавать ваш правильный образ
[13:14] Всегда помните о цели — точно знаете ответ на вопрос «Куда я могу надеть эту вещь?»
[13:14] Нужно знать каждому секретарю ➤Имидж делового человека
[13:15] Когда пришли в магазин и рука потянулась к джинсам, которых и так уже 10 штук, подумайте: куда я могу в этом пойти? Если понимаете, что это одежда из капсулы, которая занимает всего 15% вашей жизни, эту вещь лучше отложить
[13:15] Если понимаете, что эта вещь не будет работать ни с чем — отложите. Важно составлять комплекты
[13:16] Если в вашем офисе нет дресс-кода, используйте smart-casual: джинсы и рубашку, джинсы и жакет. Классика делает образ более строгим в позитивном смысле.
[13:17] Создавайте логику в гардеробе. Важны не только правильные и важные покупки. Нужно помнить, что порядок в гардеробе=порядок в голове. Преображение начинается не с магазина, а с головы: когда вы понимаете, какая одежда вам необходима и для чего
[13:18] Вешать одежду комплектами не нужно: это будет мешать. Так упустите много вариантов, которые могли бы собрать с этими вещами в гардеробе. Создавайте логику: рубашки с рубашками, от темного к светлому.
[13:20] Рекомендую купить рейл на колесиках. На него повесьте приблизительный набор вещей, которые можете носить на неделе. Каждый день будете выглядеть по-новому, но при этом обойдетесь 5-6 вещами. Утром не придется тратить время, чтобы составлять комплект.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[13:21] Покупайте вещи комплектами — самое главное правило. Если понравилась вещь, в рамках магазина тут же найдите ей пару.
[13:22] Как только научитесь покупать вещи комплектами, проблемы «одежды много, а надеть нечего» разрешится сама собой
[13:23] На один низ должно быть 3-4 верха. Диагностируйте свой гардероб: так ли это у вас?

Готовую презентацию Илоны Матушевской, официального стилиста дизайн-завода «Флакон» вы можете скачать в конце трансляции

[13:25] Важное правило: обувь должна сутки отдыхать. Если будете носить одну и ту же пару каждый день, она быстро сносится и испортится
[13:26] Учитывайте свой психотип, когда выбираете одежду. Психотип — это наш темперамент. Пока вы не осознаете, какой у вас психотип, пока вы не начнете его трансформировать, будут сложности в гардеробе
[13:27] Психотип 1. Классик. Человек идеально ощущает себя в корпоративной сфере. Человек с техничным складом ума. У него порядок в гардеробе. Любит спокойный цвет, качественные материалы. Есть сложность: на качественную одежду не всегда хватает денег.
[13:28] Классик — человек, который будет смотреться по-деловому даже на встрече с друзьями.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[13:29] Хотите выглядеть статуснее, посмотрите на этот психотип. Зона риска классика — выглядеть скучно. Если гардероб не пестрит многообразием цветов и фасонов, скорее всего, у вас есть доля классики.
[13:30] Ваша задача, если вы представитель этого психотипа, — научиться работать с цветом и подбирать вещи по фигуре.
[13:30] Классика может быть расслабленной. Например, к деловому костюму можно надеть кеды. Деловой стиль от такого не пострадает.
[13:31] Классика — не приговор. Выбирайте насыщенные цвета, чтобы не выглядеть скучно
[13:31] Второй психотип — романтик. Те девушки, у которых много одежды, а надеть нечего
[13:32] Такому человеку тяжело находится в офисе со строгим дресс-кодом. Выход есть — подружить романтику с классикой. Либо ищите компанию, в которой вы будете чувствовать себя гармонично.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[13:33] Романтики любят мягкие и нежные цвета, летящие ткани. Романтика — это женственно, красиво и стильно
[13:34] Романтика в повседневной жизни — плиссированные юбки. Их можно сочетать с жакетами/
[13:34] Роматник рискует не попасть в ситуацию. Он старается впечатлить всех своим внешним видом. Из-за этого часто накупает много красивой и неудобной одежды, которую потом некуда носить
[13:36] Третий психотип — естественный. Сегодня он очень популярен. Это образ Стива Джобса: его не волнует, как он выглядит, он нашел свою концепцию в одежде.
[13:36] Мода меняется и перестраивается на удобство. Поэтому естественный стиль всегда к месту.
[13:37] Естественный никогда не переживает, как он выглядит. Но важно помнить: люди все равно думают про вас, замечают ваш внешний вид. Такой психотип не приживется в компаниях с жестким дресс-кодом
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[13:38] Задача — подружить ествественность с классикой. Приоритет у естественного — комфорт и удобство. У классики — стиль. Миксуйте, чтобы это было в рамках делового стиля

Готовую презентацию Илоны Матушевской, официального стилиста дизайн-завода «Флакон» вы можете скачать в конце трансляции

[13:39] Небрежность в моде сегодня — смоделированная. Это оверсайз, потертость. А не неаккуратность! Важно об этом помнить
[13:39] Психотип 4 — драма. Это яркая, немного конфликтная, волевая женщина. Хочет привлечь к себе внимание: или одеждой, или поведением. Девушка-эпатаж
[13:40] Драма любит внимание, яркие фактуры, яркие цвета: кожа, лак, леопард, сетка. Все это пугает классика
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[13:40] Если вы не осознаете свой психотип, у вас могут возникнуть проблемы на работе.
[13:42] Как закрыть свою драму? Купите яркий чехол на телефон, необычный ежедневник, яркое пальто, которые сможете снять в офисе. Зона риска драмы — выглядеть вульгарно. Сочетайте драму с классикой - это очень дорогой и эффектный образ
[13:43] Если ваш руководитель естественный, ассистент-драма не будет с ним сочетаться. Поэтому важно учитывать и психотип руководителя
[13:45] Даже если вы не определили себя по психотипу, помните: в гардеробе нужно иметь все стилистики. Классику- для работы. Роматнику- для свидания. Драму — для вечеринок. Естественность — для выходных. Каждому стилю есть место в жизни
[13:47] Не покупайте одни платья! Платье не образует готовый комплект. Оно отработает у вас один-два дня. Но есть у вас есть юбка, которую можно миксовать с рубашками, топами, свитерами — ее можно носить целый месяц. Лучше купить отдельные элементы, которые в совокупности делают платье
[13:48] Не покупайте темные вещи. Это пережиток прошлого. Черный цвет — немодный. Вы не будете отличаться ото всех остальных. Замените его серым — будете выглядеть интереснее.
[13:49] Черный цвет выделяет морщины и круги под глазами, прибавляет возраста.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[13:51] Всегда используйте аксессуары. Добавьте браслет, ремень, сумку. Яркие аксессуары придают яркости и уникальности образу
[13:53] Не носите «усталый» трикотаж: тонкие кардиганы с большими пуговицами. Это было можно 10 лет назад. Заменить их можно на свободные свитера, например, как на картинке ниже
[13:58] Покупайте базовые вещи. Рубашка — хлопчато-бумажные, оверсайз, романтичные, похожие на блузки. Футболка - подойдет для летнего офиса, можно надеть под жакет. Бельевой топ — в разных цветах. Водолазка — must-have офисного гардероба. Хорошо смотрится с жакетом. Жакет — желательно разные, подо все случаи жизни. Джемпер — оверсайз, разных цветов. Брюки — того фасона, который подходит типу вашей фигуры. Юбка-карандаш — любого фасона. Брючный-костюм: желательно не черный.
LIVE: онлайн-конференция «Путь от секретаря до топ-менеджера». Прямой репортаж
[13:59] Илона Матушевская: Пусть одежда помогает вам достигать высот и работает на вас. Достигайте целей и будьте лучшей версией себя!

Готовую презентацию Илоны Матушевской, официального стилиста дизайн-завода «Флакон» вы можете скачать в конце трансляции

Вопросы от участников конференции

Вопрос 1: Офисная одежда кажется скучной, с трудом могу заставить себя ее носить. Люблю женственные образы, платья. Строго дресс-кода нет, но как не переборщить с женственностью в офисе?
Ответ спикера: Девушка по психотипу романтик. Не переборщить с женственностью просто: добавьте классики.
Вопрос 2: Как сочетать свитера в офисном стиле?
Ответ спикера: Пусть это будут свитера в светлых оттенках. В сочетании с офисной юбкой или брюками - хороший комплект
Вопрос 3: Что неприемлемо носить секретарю?
Ответ спикера: Вызывающие вещи. Все остальное зависит от компании и психотипа руководителя
[14:11] На этом мы заканчиваем трансляцию. Спасибо, что были с нами! Еще раз поздравляем с Днем секретаря!

Скачайте презентации спикеров

Секреты карьерного роста для секретаря: как развиваться в профессииМарина Егорова, генеральный директор SMART & TALENTED
Мастер-класс по стилю: 10 правил идеального гардеробаИлона Матушевская, официальный стилист дизайн-завода «Флакон»
Переписка по электронной почте: ошибки, примеры и проверенные лайфхакиЕкатерина Губернская, главный редактор журнала «Справочник секретаря и офис-менеджера»

logo
×
Простите, что прерываем Вас

Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соцсети
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.