Насколько кейс-менеджмент распространен в России?

47

Вопрос

Насколько кейс-менеджмент распространен в России? В каких отраслях его применяют чаще всего?

Ответ

Подход к организации дел в виде кейсов известен давно. История болезни, судебное дело, делопроизводственное дело, сформированное «по вопросу» - это все примеры кейсов. Однако в практике ИТ адаптивный кейс-менеджмент возник с развитием технологий Workflow/BPM, когда последние столкнулись с существенными трудностями адаптации процессов в реальном времени. Распространение кейс-менеджмента в современном виде как новой информационной технологии только начинается. Но такой подход будет востребован любой отраслью - как в бизнесе, так и в сфере государственного управления.

Большое распространение кейс-менеджмент и реализация данного подхода к работе в системах электронного документооборота находит в социальной сфере и в здравоохранении. Широкое поле для применения АСМ (Adaptive Case Management) в СЭД открывается буквально в любой бизнес-сфере. Любая ситуация взаимодействия с клиентом может быть воспринята (и обработана) как кейс. Под клиентом мы здесь понимаем как покупателя/заказчика, так и, например, рядового гражданина, пришедшего в госучреждение.

Если взять для примера финансовый сектор, то в парадигме адаптивного кейс-менеджмента могут быть обработаны такие типичные ситуации, как открытие счета, управление счетом, оформление страховых документов и т.п. Любой из этих случаев может быть описан как бизнес-процесс, нацеленный на результат. Но путь к достижению результата при этом жестко не зафиксирован (допускает отклонения от привычной схемы).

В СЭД кейс будет выглядеть как структурированная особым, удобным для пользователя образом информация по конкретному случаю (так называемый кейс-файл). То есть перед нами универсальный способ, который может быть применен почти в любой сфере деятельности.

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией
      Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
      Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»




      Вопрос - ответ

      Отвечаем на Ваши вопросы

      Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
      Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
      Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
      Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
      Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

      PRO Делопроизводство
      Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64197 от 25.12.2015


      E-mail: document@sekretariat.ru

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

      Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

      После регистрации вы сможете:

      • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
      • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
      • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Всего один шаг - и документ Ваш!

      Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль