Как оформить распоряжение о порядке ведения телефонных переговоров?

46

Вопрос

Подскажите, пожалуйста, как оформить распоряжение о порядке ведения телефонных переговоров? Руководитель попросил напечатать распоряжение о том, как сотрудники должны правильно отвечать на телефонные звонки, как представляться, даже по внутреннему номеру, хотя чаще всего я их переключаю.

Ответ

Из вашего вопроса следует, что руководитель хочет повысить культуру делового общения в вашей компании. Как известно, секретарь – лицо компании, поэтому, конечно, очень важно,  умеет ли он вести телефонные переговоры. Этому умению нужно учиться. Но регулируются такие вопросы не распоряжением.


Вам будет полезно узнать о телефонных переговорах в материале по ссылке.


Просто распоряжение – это не та форма, в которой можно изложить все необходимые в данной ситуации правила.

Вам следует подготовить нормативный правовой акт, например, Правила ведения телефонных переговоров секретарями компании, утвердить эти правила нужно приказом или распоряжением руководителя и довести до сведения всех секретарей.


Мы рекомендуем почитать о деловом этикете материал по этой ссылке.


Материал для подготовки таких правил можно найти в литературе по деловому общению, в журнальных статьях, много материалов на эту тему в Интернете.

Но нельзя не отметить, что ведению телефонных переговоров трудно научить секретарей только изданием нормативного документа. Было бы неплохо, если бы вы смогли еще организовать и провести тренинг по ведению телефонных переговоров для секретарей с приглашением специалиста.


Важную информацию о деловых переговорах вы найдете в материале здесь.


Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией
      Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
      Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»




      Вопрос - ответ

      Отвечаем на Ваши вопросы

      Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
      Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
      Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
      Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
      Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

      PRO Делопроизводство
      Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64197 от 25.12.2015


      E-mail: document@sekretariat.ru

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

      Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

      После регистрации вы сможете:

      • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
      • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
      • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Всего один шаг - и документ Ваш!

      Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль