Как оптимизировать работу фронт-офиса?

25

Вопрос

Какие технологии помогают оптимизировать работу фронт-офиса при работе с базами данных и в целом?

Ответ

В настоящее время имеется масса возможностей для оптимизации работы фронт-офиса компании. Можно выделить два класса технологий:

1.Общего назначения.

К ним можно отнести разного рода средства автоматизации офисной телефонии, начиная от простейших офисных ATC до сложнейших комплексов организации голосовых меню, автоматической маршрутизации трафика, средств управления факсимильными сообщениями и пр. Сюда же можно отнести инструменты электронной почты и другие средства коммуникации (в частности, интегрированные с внешним веб-представительством компании и т.д.) Одной из ключевых задач в работе фронт-офиса является ускорение цикла подготовки ответов на запросы клиентов и контрагентов компании. Универсальным средством ее решения будет внедрение в организации комплексной системы управления бизнес-процессами, которая помимо автоматизации процесса обработки запросов клиентов может обеспечивать контроль соблюдения нормативов скорости и качества обслуживания конкретных запросов.

Одним из вариантов внедрения подобного класса систем становятся средства корпоративной системы автоматизации документооборота. В частности, они обеспечивают автоматизацию обработки запросов клиентов и контрагентов, полученные по различным каналам (по электронной почте или с веб-портала организации, который тоже является одним из инструментов повышения эффективности взаимодействия).

2.Специализированные.

К специализированным инструментам можно причислить различные приложения, автоматизирующие специфические процессы, относящиеся к конкретному виду деятельности компании. Примерами такого рода приложений могут быть системы мобильного банка (банковский сектор), системы удаленного управления депозитарными счетами (депозитарий), размещение заявок на закупку (фирма – поставщик), Internet Help Desk (сервисная компания) и т.д. Данный тип ПО, как правило, разрабатывается для каждой компании под заказ и учитывает специфику конкретного бизнес-процесса.



Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Рассылка




Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль