Каковы особенности взаимодействия с деловыми партнерами из Швейцарии?

77

Вопрос

Каковы особенности взаимодействия с деловыми партнерами из Швейцарии?

Ответ

Швейцария – одна из самых развитых и благополучных стран Европы. Это крупнейший мировой банковско-финансовый центр.  А достичь  такого  положения в сферах международных финансов и индивидуального банковского обслуживания  ей удалось благодаря политической и финансовой стабильности, сильной национальной валюте, и, конечно же, знаменитому нейтралитету - с 1815 года страна объявила «вечный» нейтралитет и с тех пор не принимала участия в войнах, которые не единожды потрясали Европу.

Всему миру известна надежность швейцарских банков, а швейцарские часы стали эталоном точности и роскоши.

Швейцария – страна  с богатыми культурными традициями, на сегодняшний день в стране насчитывается около 600 музеев, а в каждом большом городе есть театр и симфонический оркестр. На горнолыжные курорты съезжаются  туристы со всех концов света. А посмотреть Morgenstreich (ночное шествие ряженых с фонарями) на масленичный карнавал ежегодно приезжают тысячи жителей Европы.

Со Швейцарией связано множество литературных историй. По «Запискам о Шерлоке Холмсе»  Конан Дойла,  «Шильонскому узнику» Байрона  многие читатели узнали о  прекрасном Рейхенбахском водопаде и  таинственном Шильонском замке. 


Также прочитайте о организации совещаний более подробно.


Швейцария - страна разнообразная.  Тут совмещены традиции разных народов, поэтому  сложно точно определить понятие «швейцарец» в этическом смысле.  Но истинные швейцарцы гордятся своей страной, девиз которой «единству – да, разнообразию – нет».

Черты национального характера

Швейцария – это конфедерация, состоящая из двадцати трех кантонов (кантон - основная единица административного деления в Швейцарии), три из которых в свою очередь подразделены на три подкантона. Швейцарские кантоны объединяют более 3000 местных общин. Жители любого кантона или общины считают себя самыми лучшими среди прочих швейцарцев. Соперничество присуще и различным городам Швейцарии. В стране  официально разговаривают на немецком, французском, итальянском и романшском языках (последний является официальным только для общения с лицами-носителями романшского (швейцарского ретороманского)_языка).

Швейцарцы чрезвычайно заботятся о впечатлении, которое производят на других. Они убеждены, что со всего света на них устремлены пристальные взгляды, и причем, критические. Скорее всего, такое мнение сложилось у них потому, что они сами весьма  критически взирают на весь остальной мир.

Швейцарцы гордятся своей страной и чувствуют себя очень уязвленными, когда их альпийский рай путают с Австрией или югом Германии.  И уж тем более вам никогда не простят, если вы спутаете Швейцарию со Швецией.

Многих может ввести в заблуждение еще одно имя Швейцарии -  Helvetia. Именно оно стоит на швейцарских знаках почтовой оплаты и именно с этим именем связан буквенный символ на международных автомобильных знаках, а также интернет-домен – СН.

СН расшифровывается как Confoederation Helvetia, что в переводе с латыни означает «Швейцарская конфедерация». Это и есть официальное название страны.

Швейцарцы очень серьезно и ответственно подходят к любому делу. Они полагают, что в мире много людей, которые вместо того, чтобы усердно трудиться и готовиться к какому-нибудь несчастью, проводят время в праздности и безделье.

Швейцарская версия всемирно известного закона «подлости» Мёрфи, гласит: «Если неприятность может случиться, то она непременно случится, но мы к этому хорошо подготовимся». 

Швейцарцы склоны испытывать постоянное чувство беспокойства. Они все время готовят себя к самым разным неприятностям, которые могут в любой момент обрушиться на мир, поэтому ни одно здание в Швейцарии не строится без тщательного и хорошо оборудованного бомбоубежища. Швейцарцы могут показаться слишком серьезными, а возможно, и «занудными», но меняться они не желают.

Но несмотря на свою серьезность и кажущую занудность, жители Швейцарии известны как страстные футбольные болельщики. Их азартность проявляется и в интересе к карточным играм. Самая популярная игра - «йасс» (Jass). Известны швейцарцы и как страстные коллекционеры.

Швейцарцев заслуженно считают вежливыми и пунктуальными, также они слывут бесхитростным и прямолинейным народом.

Черты прямолинейности нашли свое отражение даже в национальном флаге страны: белый крест на красном фоне - просто и ясно. Флаг этот не спутаешь ни с одним другим. Его полотнище отличается от прочих и по форме - оно квадратное, а не прямоугольное.

Семья, упорный труд, бережливость – вот самые главные ценности швейцарцев. Они стараются сберечь все, что только можно: время, природу, здоровье и, прежде всего, деньги.

Деловой стиль страны

По сравнению со швейцарской бюрократией чиновники других стран кажутся просто детьми. В Швейцарии, прежде чем что-либо сделать, необходимо получить разрешение на задуманное действие, поэтому для налаживания деловых контактов с этой страной лучше прибегнуть к помощи Швейцарско-Российской Бизнес Ассоциации (SRBA).

Целью Ассоциации является содействие укреплению торговых, промышленных и финансовых связей между Швейцарией и Россией, а также странами Европейского Союза, включая предоставление специализированных услуг и рекомендаций компетентных специалистов.

При установлении деловых контактов со швейцарцами необходимо помнить,  что по характеру они сдержанны, бережливы, а в общении стараются держать дистанцию. С ними нелегко построить дружеские отношения. Материальное благополучие партнера не произведет на них впечатления. Пунктуальность они тоже не оценят, так как для швейцарцев это является нормой поведения и отличительной чертой нации.  Но если вам предложили дружбу – то это навеки.

Деловые или званые вечера швейцарцы устраивают в ресторанах или отелях, куда считается невежливым приходить раньше оговоренного времени, а  опоздание считается совершенно непростительным. Но если неточность неизбежна, то швейцарец предпочитает невежливую преждевременность беспардонному опозданию. Поэтому будьте очень пунктуальны.


Читайте о административной поддержке руководителя, чтобы не совершать ошибок.


Швейцарцы ценят приватность, поэтому они могут показаться отстраненными и слишком сдержанными.

Жители этой страны очень редко приглашают к себе домой, но если вы получили такое приглашение, не забудьте принести подарок для хозяйки дома и детей:

  • развернутые цветы (нечетное количество; кроме белых хризантем и астр – это символ траура);
  • пирожные и другие сладости.

Назначение встреч и ведение деловых переговоров

Переговоры в Швейцарии ведутся в быстром темпе, а деловые встречи, как правило, всегда короткие, четко распланированные и нацеленные на определенную задачу. Для жителей этой страны важно показать, насколько успешна их компания, а не удивить широтой гостеприимства, так как это, по их убеждению, пустая трата денег.

  При подготовке к переговорам с швейцарцами необходимо  максимально четко сформулировать вопросы, а материалы должны быть подробными и полными.

Обычно швейцарцы начинают переговоры с небольшой беседы на общие темы. Протокол беседы в зависимости от кантона (французского, немецкого или итальянского) может меняться.  Но при этом нужно помнить, что ваши партнеры – жители Швейцарии, чем они очень гордятся.  Для подержания беседы лучше выбирать такие темы, как:

  • спорт;
  • красота швейцарской природы.

Не стоит затрагивать следующие темы:

  • нейтралитет Швейцарии;
  • швейцарская банковская система;
  • личное финансовое состояние;
  • здоровье и семья.

Шутки и ирония в деловом общении вообще не уместны, так как швейцарцы, как уже отмечалось выше, очень серьезны.

Приветствия

Если вы не знаете французских, немецких и итальянских приветствий, то вполне допустимы приветствия на английском языке.

Характерная черта швейцарцев, свидетельствующая об их приветливости и дружелюбии, - это страсть к рукопожатиям. Кроме того, в любом приветствии обязательно должно присутствовать имя собеседника. 

Находясь в Швейцарии, вы должны помнить все имена всех людей, с которыми общаетесь. Здесь нельзя просто сказать знакомому человеку «Доброе утро!». В любом  обращении обязательно должно быть имя. То же относится и к телефонным разговорам. Отвечать на звонок простым «Алло!» без того, чтобы представиться по фамилии (или по имени и фамилии), считается крайне невежливым. Прощаясь с собеседником, звонящий, сказав «До свидания!», непременно должен назвать своего абонента по имени.

Звания и формы обращения

Швейцарцы используют в разговоре академические и профессиональные титулы, а на имена переходят только после очень близкого и долгого общения. Во всех швейцарских языках есть фамильярные (на  «ты») и вежливые (на «Вы») формы обращения, которые строжайшим образом соблюдаются. И если вы  в своих отношениях перейдете от формально-вежливой формы к фамильярному «ты», то отныне вы всегда должны быть со своим партнером только на «ты».

Обращайтесь к людям в зависимости от региона:

  • французский – мсье, мадам;
  • немецкий – герр, фрау;
  • итальянский – синьор, синьора.

В Швейцарии вполне приемлемы визитные карточки на английской языке, которые следует вручать каждому участнику встречи.

Жесты 

Язык жестов зависит от регионов. Но существуют и некоторые общие правила.

  • не прикладывайте указательный палец к голове. Швейцарцы считают такой жест неприличным.
  • швейцарцы хмурятся, видя плохую осанку. Старайтесь держаться прямо при общении со швейцарцами – это придаст вам вес в их глазах.

Одежда

Швейцарский бизнес-стиль в одежде соответствует европейской моде. Швейцарцы носят классические дорогие элегантные костюмы сдержанных расцветок. Женщины предпочитают юбочные костюмы и туфли на высоких каблуках (до 7 см). Большое количество ювелирных изделий, также как и яркий макияж, здесь не приветствуются.

Вообще для Швейцарии характерно своеобразное «хвастовство наоборот»: это когда человек может купить очень дорогую вещь, но он никому не скажет, сколько она стоит.

Подарки

Обычно швейцарцы не обмениваются деловыми подарками, но на всякий случай можно иметь небольшой презент. Предпочтительно дарить:

  • крепкий алкоголь: виски, коньяк или очень хорошее вино;
  • красивые книги;
  • канцелярские принадлежности.

Ни в коем случае не дарите предметы с острым концом и большие дорогие подарки – швейцарцы считают их вульгарными.

На заметку!

Швейцарцы открывают подарки сразу при получении.

Главное, о чем важно помнить!

  • Швейцарцы очень пунктуальны и ценят свое и чужое время.
  • Встречи у швейцарцев короткие, четко распланированные и нацелены на решение определенных задач.
  • О назначении встречи стоит договариваться заранее – не меньше чем за один месяц до предполагаемой даты.
  • Для налаживания первых деловых контактов лучше прибегнуть к помощи Швейцарско-Российской Бизнес Ассоциации (SRBA).
  • Швейцарцы выстраивают свои деловые отношения по принципу «компания-компания» и не приемлют фамильярного отношения. Деловые отношения редко перерастают в дружеские.
  • Бизнес-стиль в одежде более консервативен, чем в других европейских странах.
  • При посещении многих официальных мероприятий дресс-код указывается в приглашениях или оговаривается отдельно (особенно такие «тонкие моменты», как наличие бабочки или фрака) и должен быть соблюден.
  • Не стоит хвастаться своим общественным, социальным положением или финансовым состоянием.
  • При общении со швейцарцами старайтесь не нарушать межличностное пространство последних, держитесь прямо и не используйте шутки в разговоре – будьте максимально серьезны, особенно на первых встречах.
  • В ходе неформального общения со швейцарцами не следует затрагивать темы, относящиеся к личной жизни.
  • Не забудьте сделать достаточное количество визитных карточек, так как не вручить визитку во время встреч и общения – признак невежливости и непрофессионализма для швейцарцев.
  • Не пытайтесь удивить швейцарцев дорогими подарками – это будет расценено как взятка.
  • Бизнес-завтраки не приняты, более распространены бизнес-ланчи.
  • Оплата услуг за обслуживание (15%) включена во все счета ресторанов, кафе и баров. Согласно местному законодательству никаких доплат обычно не требуется, однако они будут восприняты с благодарностью.
  • Швейцария - одна из самых курящих стран Европы. Однако встретить людей, курящих на улице, довольно сложно. Весной 2011 г. окончательно вступил в силу федеральный закон о запрете курения в общественных местах (в барах, ресторанах, казино, ночных клубах, дискотеках, на рабочих местах, в институтах, в аэропорту и т.д.), однако в разных кантонах местное законодательство дает определенные послабления в этой области.

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией
      Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
      Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»




      Вопрос - ответ

      Отвечаем на Ваши вопросы

      Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
      Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
      Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
      Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
      Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

      PRO Делопроизводство
      Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64197 от 25.12.2015


      E-mail: document@sekretariat.ru

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

      Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

      После регистрации вы сможете:

      • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
      • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
      • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Всего один шаг - и документ Ваш!

      Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль