Что такое распоряжение о порядке ведения телефонных переговоров?

52

Вопрос

Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь печатал распоряжение о порядке ведения телефонных переговоров? Руководитель попросил напечатать распоряжение о том, как сотрудники должны правильно отвечать на телефонные звонки, как представляться, даже по внутреннему номеру, хотя чаще всего я их переключаю! Подскажите, как правильно оформить такое распоряжение. Если есть образцы, где их можно найти? Заранее спасибо за ответы!

Ответ

Из вашего вопроса следует, что руководитель хочет повысить культуру делового общения в вашей компании. Как известно, секретарь – лицо компании, поэтому, конечно, очень важно,  умеет ли секретарь вести телефонные переговоры. Этому умению нужно учиться. Но регулируются такие вопросы не распоряжением. Просто распоряжение – это не та форма, в которой можно изложить все необходимые в данной ситуации правила.


Эксперт делится важной информацией о деловом этикете в материале по ссылке.


Вам следует подготовить нормативный правовой акт, например, Правила ведения телефонных переговоров секретарями компании. Утвердить эти правила нужно приказом или распоряжением руководителя, довести до сведения всех секретарей. Материал для подготовки таких правил можно найти в литературе по деловому общению, в журнальных статьях, много материалов на эту тему есть в Интернете.


Также прочитайте о телефонных переговорах более подробно.


Кроме того, хотела бы отметить, что ведению телефонных переговоров трудно научить секретарей только изданием нормативного документа. Было бы неплохо, если бы вы смогли еще организовать и провести тренинг по ведению телефонных переговоров для секретарей с приглашением специалиста.


Вам будет полезно узнать о деловых переговорах в материале по ссылке.


Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией
      Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
      Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»




      Вопрос - ответ

      Отвечаем на Ваши вопросы

      Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
      Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
      Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
      Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
      Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

      PRO Делопроизводство
      Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64197 от 25.12.2015


      E-mail: document@sekretariat.ru

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

      Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

      После регистрации вы сможете:

      • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
      • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
      • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Всего один шаг - и документ Ваш!

      Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль