Активировать демодоступ

Секретариат

Как общаться с гостями, ожидающими приема?

18 мая 2016
104
Средний балл: 0 из 5

Вопрос

Меня беспокоит такой вопрос: в приемной руководителя, где я постоянно нахожусь, довольно часто проводят время посетители в ожидании встречи с ним. Как поступать мне, если руководитель занят и посетителю приходится ждать? Я не очень комфортно чувствую себя в таких ситуациях.

Ответ

Ожидание может быть вызвано разными причинами, например, посетитель пришел во время, а руководитель еще не освободился с предыдущей встречи. Это значит, что ожидание на совести компании. Следовательно, ключ к разрешению ситуации – обеспечить посетителю максимально комфортные условия ожидания при условии, что он согласен ждать, и учитывать его пожелания по поводу дальнейшего развития событий.

Прежде всего, необходимо принести извинения от имени вашего руководителя за задержку начала встречи. Конечно, лучше будет, если он сделает это сам, но мы с вами хорошо знаем, что эту обязанность почти всегда перекладывают на плечи секретаря.

Далее, нужно кратко объяснить причину и сказать, когда руководитель освободится.

Имейте в виду, что единовременный период ожидания не должен превышать 10 минут. После этого потребуются дополнительные объяснения.

Затем спросите посетителя, есть ли у него время ждать. Если да, то поблагодарите посетителя за его согласие и обеспечьте максимальный комфорт: удобное кресло, кофе, прохладительные напитки, ваша доброжелательная улыбка, что-то особенное специально для него. Если посетитель ждать не может, информируйте об этом руководителя и с его согласия предложите другое время для встречи, удобное для посетителя.

×
Простите, что прерываем Вас

Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соцсети
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.