Как отказать в соединении с руководителем по телефону?

663

Вопрос

Мой начальник уже в который раз упрекнул меня в том, что я соединила его с нежелательным клиентом и он потерял свое время и потратил нервы. Я все это понимаю и «черный список» у меня всегда под рукой, но отказывать так трудно, да и человек из «черного списка» может потом стать деловым партнером (были и такие случаи). Как при ответе на телефонный звонок дать понять в корректной форме, что руководитель не хочет разговаривать с данным абонентом? Желательно дать такой ответ, чтобы не обидеть звонившего отказом...

Ответ

Действительно случается, что звонят нежелательные для компании абоненты – те, относительно которых руководитель сказал секретарю: «Меня с г-ном N не соединять!». Секретарь не может прямо сказать человеку, что руководитель не хочет с ним общаться, поэтому приходится придумывать разные причины: командировки, переговоры, проверки налоговой инспекции, совещания и т.п. Пожалуй, самый распространенный вариант ответа в этой ситуации такой:


Читайте о документировании утери документов еще больше по ссылке.


«К сожалению, директор сейчас занят, оставьте, пожалуйста, свой телефон. Я передам, чтобы он перезвонил вам».

«Букет» возможных причин всегда должен быть в арсенале опытного секретаря.


О телефонных переговорах читайте подробнее здесь.


Выбирать форму ответа требуется в зависимости от того, чем обусловлен отказ руководителя от общения с абонентом. Возможно, вопрос может быть просто решен в каком-то подразделении; случается, что организация не заинтересована в контактах с данным лицом или фирмой или в данный момент еще не принято окончательное решение, а руководитель просто хочет выиграть время, и т.д. В подобных ситуациях ответ может быть таким:


О графике руководителя читайте подробнее здесь.


 «Этот вопрос необходимо  обсудить с … (наименование должности, Ф.И.О). Я вас переключу!».

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Мероприятия

      Мероприятия

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Посмотреть

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией
      Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
      Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»




      Вопрос - ответ

      Отвечаем на Ваши вопросы

      Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
      Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
      Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
      Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
      Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

      PRO Делопроизводство
      Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-64197 от 25.12.2015


      E-mail: document@sekretariat.ru

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

      Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

      После регистрации вы сможете:

      • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
      • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
      • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Всего один шаг - и документ Ваш!

      Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль