Секретариат

Как отказать в соединении с руководителем по телефону?

  • 25 мая 2016
  • 1084

Вопрос

Мой начальник уже в который раз упрекнул меня в том, что я соединила его с нежелательным клиентом и он потерял свое время и потратил нервы. Я все это понимаю и «черный список» у меня всегда под рукой, но отказывать так трудно, да и человек из «черного списка» может потом стать деловым партнером (были и такие случаи). Как при ответе на телефонный звонок дать понять в корректной форме, что руководитель не хочет разговаривать с данным абонентом? Желательно дать такой ответ, чтобы не обидеть звонившего отказом...

Ответ

Действительно случается, что звонят нежелательные для компании абоненты – те, относительно которых руководитель сказал секретарю: «Меня с г-ном N не соединять!». Секретарь не может прямо сказать человеку, что руководитель не хочет с ним общаться, поэтому приходится придумывать разные причины: командировки, переговоры, проверки налоговой инспекции, совещания и т.п. Пожалуй, самый распространенный вариант ответа в этой ситуации такой:


Читайте о документировании утери документов еще больше по ссылке.


«К сожалению, директор сейчас занят, оставьте, пожалуйста, свой телефон. Я передам, чтобы он перезвонил вам».

«Букет» возможных причин всегда должен быть в арсенале опытного секретаря.


О телефонных переговорах читайте подробнее здесь.


Выбирать форму ответа требуется в зависимости от того, чем обусловлен отказ руководителя от общения с абонентом. Возможно, вопрос может быть просто решен в каком-то подразделении; случается, что организация не заинтересована в контактах с данным лицом или фирмой или в данный момент еще не принято окончательное решение, а руководитель просто хочет выиграть время, и т.д. В подобных ситуациях ответ может быть таким:


О графике руководителя читайте подробнее здесь.


 «Этот вопрос необходимо  обсудить с … (наименование должности, Ф.И.О). Я вас переключу!».

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.