Как отказать в соединении с руководителем по телефону?

528

Вопрос

Мой начальник уже в который раз упрекнул меня в том, что я соединила его с нежелательным клиентом и он потерял свое время и потратил нервы. Я все это понимаю и «черный список» у меня всегда под рукой, но отказывать так трудно, да и человек из «черного списка» может потом стать деловым партнером (были и такие случаи). Как при ответе на телефонный звонок дать понять в корректной форме, что руководитель не хочет разговаривать с данным абонентом? Желательно дать такой ответ, чтобы не обидеть звонившего отказом...

Ответ

Действительно случается, что звонят нежелательные для компании абоненты – те, относительно которых руководитель сказал секретарю: «Меня с г-ном N не соединять!». Секретарь не может прямо сказать человеку, что руководитель не хочет с ним общаться, поэтому приходится придумывать разные причины: командировки, переговоры, проверки налоговой инспекции, совещания и т.п. Пожалуй, самый распространенный вариант ответа в этой ситуации такой:


Читайте о документировании утери документов еще больше по ссылке.


«К сожалению, директор сейчас занят, оставьте, пожалуйста, свой телефон. Я передам, чтобы он перезвонил вам».

«Букет» возможных причин всегда должен быть в арсенале опытного секретаря.


О телефонных переговорах читайте подробнее здесь.


Выбирать форму ответа требуется в зависимости от того, чем обусловлен отказ руководителя от общения с абонентом. Возможно, вопрос может быть просто решен в каком-то подразделении; случается, что организация не заинтересована в контактах с данным лицом или фирмой или в данный момент еще не принято окончательное решение, а руководитель просто хочет выиграть время, и т.д. В подобных ситуациях ответ может быть таким:


О графике руководителя читайте подробнее здесь.


 «Этот вопрос необходимо  обсудить с … (наименование должности, Ф.И.О). Я вас переключу!».



Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Рассылка




Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль