Чем отличается "эмоциональный интеллект" от "коэффициента интеллекта"?

13

Вопрос

Недавно один из деловых партнеров руководителя озадачил меня термином «эмоциональный интеллект». Я слышала его не раз, но что он все-таки обозначает и чем отличается от понятия «коэффициент интеллекта»?

Ответ

Сегодня появляется много различных книг и статей на тему "эмоциональный интеллект" (EQ), этому вопросу посвящены международные конференции, а сам термин то и дело можно услышать в беседах деловых людей и увидеть в перечнях требований к соискателям различных вакансий. Особенно часто он применяется по отношению к руководителям-лидерам и к людям, которые непосредственно общаются с клиентами - в том числе к офис-менеджерам, секретарям, личным помощникам.


Мы рассказывали ранее об исходящих документах в материале по ссылке.


Это понятие вошло в обиход сравнительно недавно благодаря книге Даниеля Големана, научного обозревателя «Нью-Йорк Таймс». EQ не случайно ассоциируется с IQ.

IQ («коэффициент интеллекта») – это показатель способности человека распознавать и обрабатывать различную информацию. Наиболее известны тесты Айзенка для определения IQ, представляющие собой набор заданий, которые нужно выполнить за фиксированное время. Количественный показатель интерпретируется как нормальный (между 85 и 115 баллами), свидетельствует об умственной отсталости (ниже 85), а при превышении 115 баллов речь идет об очень высоком уровне интеллекта. «Зашкаливающий» результат компьютерные варианты часто воспринимают как недостоверный.

Понятие EQ имеет аналогичное значение, но применяется не для определения некоторых наших умственных способностей, а для оценки эмоциональных состояний человека. При этом рассматривается область эмоциональной жизни, которая непосредственно связана с готовностью сотрудника и компании в целом к успешной плодотворной работе. Каковы же основные составляющие данного термина?

Уровень эмоционального интеллекта (EQ) – степень способности осознавать свои эмоции, чувства и страсти и управлять ими; понимать желания и стремления - как свои, так и другого человека; степень способности выбора адекватного, нравственного и эффективного способа поведения как в повседневной работе, так и в конфликтной, проблемной, эмоционально напряженной ситуации.

Часто для определения EQ рассматривается дополнительно наличие таких личностных качеств, как самосознание, оптимизм, терпимость. Подчеркнем, что понятие EQ рассматривает область эмоциональной жизни человека, которая непосредственно связана со способностью достижения успеха в жизни и в бизнесе. Эмоциональный интеллект позволяет быстро разобраться с причинами негативных эмоций, вместо того, чтобы испытывать их долгое время.


Статья об эмоциональном интеллекте поможет вам не допускать ошибок в работе.


EQ не измеряется точными численными оценками -да это и невозможно, считают специалисты. Ряд тестов помогает выявить необходимые качества для успешной работы в том или ином бизнесе.

Так, американский психолог Роберт Розенталь разработал тест («профиль невербальной чувствительности») для измерения способности индивидуума воспринимать эмоциональные знаки. Испытуемым показывают фильм, где молодая женщина показывает разнообразные эмоции, причем, выделены отдельные сцены, где по жестам, мимике и т.п. нужно определить изображенную эмоцию. Задание испытуемого состоит в правильном описании эмоций, задействованных  в сценке. Те, кто показывает высокие результаты при прохождении данного теста, оказываются более успешными при работе с клиентами в офисе.

Понятие «эмоциональный интеллект», определяя эмоциональные составляющие способности добиться успеха, дает возможность выявить, какие характеристики нужно улучшать. Психология бизнеса, как и он сам, прагматична, она стремится найти практические методы и инструменты для этой работы. Ученые установили, что высокий уровень EQ имеет даже большее значение, чем уровень IQ.

В одной компании в течение пяти лет проводились занятия по основам эмоциональной грамотности, ставящие своей целью научить сотрудников осознавать свои чувства, справляться с гневом, разочарованием, одиночеством, депрессией. С момента введения этого курса практически прекратились ссоры в коллективе, которые раньше случались по 2-3 раза в день. У сотрудников повысилась способность к обучению, появилось стремление увеличивать свои профессиональные знания, что очень важно в современном бизнесе. И в результате в несколько раз уменьшилась текучесть кадров.

Президент фирмы заявил: "Пусть оценить EQ значительно дороже, чем измерить IQ c машинной обработкой результата, но если мы не пойдем на это, то нас справедливо упрекнут в том, что для нас не достаточно важно, что собой представляет каждый сотрудник компании. Это будет непростительным просчетом с точки зрения человеческого потенциала на пути к достижению успеха в бизнесе".

Страховая компания «Метрополитен Лайф» в середине 80-х нанимала ежегодно по 5000 продавцов, обучение каждого из которых обходилось ей в 30000 долл. Половина сотрудников увольнялись в первый же год, а 4 из 5 работали не более 4 лет. Причина: предложение купить страховку очень часто вызывало стресс у самого агента – ее продавца. Специалисты помогли понять, что страховой агент должен обладать повышенной степенью оптимизма. После применения теста на оптимизм при приеме на работу ситуация в корне изменилась.

Сотрудники, мотивированные на повышение своего эмоционального интеллекта, могут достичь этого, если им предоставят все нужные сведения, руководство и поддержку. Необходимая им информация содержится в честной оценке их сильных и слабых сторон людьми, которые хорошо их знают и чьему мнению они доверяют. Руководство заключается в конкретном плане развития, который использует повседневные рабочие ситуации в качестве лаборатории для учебы. А поддержка состоит в том, чтобы было с кем обсудить выбранный способ решения ситуации, как поступать в случае неудач и какой урок из них можно извлечь. Если члены компании используют эти ресурсы и постоянно тренируются, то вполне смогут развить конкретные навыки в сфере эмоционального интеллекта, которые сохранятся на долгие годы.

Итак, эмоциональному интеллекту не поздно начать учиться в любом возрасте, независимо от занимаемой должности и академического образования. Это можно делать самостоятельно, опираясь на многочисленные книги и статьи, а можно пойти на курсы и тренинги, выбор которых очень велик. Любой хороший тренинг личностного развития помогает развить эмоциональный интеллект. Интересно, что на такие тренинги люди приходят не только по собственной инициативе: все чаще компании готовы полностью или частично оплачивать сотрудникам подобное обучение, иногда даже сама организация посылает своих работников на семинары или приглашает преподавателей, чтобы были решены наиболее важные для данного коллектива задачи.



Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Рассылка




Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и продолжите чтение!

Регистрация бесплатная и займет всего минуту!

После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по Делопроизводству и Документообороту на нашем сайте
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости для секретарей и офис-менеджеров
  • участие в онлайн вебинарах и возможность задавать вопросы экспертам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль