Секретариат

Главные плюсы фронт-офисных систем

  • 18 октября 2016
  • 78

Вопрос

В чем заключаются главные плюсы фронт-офисных систем, в чем выражается их «ум» и «гибкость»?

Ответ

Фронт-офис — общее наименование группы подразделений, которые отвечают за непосредственную работу с клиентами и заказчиками компании. Например, фронт-офисным подразделением является колл-центр, торговый и демонстрационный зал, касса клиентского обслуживания. А примером фронт-офисных систем является портал самообслуживания клиента («личный кабинет»), система дистанционного банковского обслуживания, информационный киоск.

Фронт-офисные системы помогают обеспечить взаимодействие потребителей услуг с сервисом компании. Это отличает фронт-офисные системы от бэк-офисных систем, отвечающих за автоматизацию внутренних процессов компании.

Не существует фронт-офисных систем, которые подходят всем компаниям. Чаще их разрабатывают конкретно для какого-либо вида бизнеса. Исключением являются интернет-магазины, которые в современном мире достаточно распространены.

Фронт-офисные приложения по мере развития автоматизации могут дополняться различным дополнительным «умным» функционалом.

Например, таким умным сервисом может служить реализация системы поставок без организации склада. В этом случае поставщик товара своевременно получает от продавца товаров информацию о наличии товара на полке магазинов прямо с кассы. Это помогает быстро с формировать партию недостающего в магазине товара. Такой сервис помогает экономить на складских помещениях, если используются габаритные, но недорогие товары.

В таком случае в качестве фронт-офисной системы выступает служба размещения заказов от сбытовых магазинов и сетей.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.