Секретариат

Какие информационные системы позволяют управлять знаниями?

  • 30 января 2017
  • 41

Вопрос

Какие информационные системы позволяют управлять знаниями?

 

Ответ

В ходе различных деловых процессов аккумулируются знания организации. Знания, которые являются наиболее ценными, связаны теми главными процессами компании, которые сопровождают ее основную деятельность.

Например, таким процессом для муниципальной администрации является обработка различных обращений граждан, а также оказание соответствующих услуг, а для розничного банка - выдача потребительских кредитов.

В том случае, если есть удобная система для носителей знаний, которая помогает создать, использовать, а также сохранять в едином инфопространстве все необходимые документы процесса, то создаются условия для фиксации знаний.

В любом случае, даже если знания создаются не в текстовом формате, они формализуются и накапливаются в виде документов. Например, в виде аудио или видеозаписи, графических файлов, презентации и т. д., одним словом — контента.

Поэтому, логично, что для создания корпоративных баз знаний лучше других подходят системы управления контентом, или СЭД/ECM.

Извлечение, а также предоставление накопленных знаний — это вопрос интеллектуального поиска информации, наличия аналитических приложений, интегрированных с системой электронного документооборота. Адаптивный кейс-менеджмент (АСМ) является сейчас наиболее современным подходом к сохранению знаний, которые возникают по ходу деловых процессов. Технология ACM, интегрированная в современную CЭД, позволяет документировать процессы, накапливать и совершенствовать лучшие практики. Инструменты ACM применяются непосредственными владельцами процессов, а не ИТ-специалистами или бизнес-аналитиками. А это значит, что полученные знания — шаблоны кейсов, результаты обсуждений, последовательность проведения работ — будут максимально приближены к повседневной деловой практике.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.