Секретариат

Каковы области применения и особенности внедрения ACM?

  • 3 февраля 2017
  • 33

Вопрос

Каковы области применения и особенности внедрения ACM?

 

Ответ

У технологии адаптивного кейс-менеджмента (ACM) не имеются выраженные отраслевые ограничения. Данную технологию могут применить любые компании, использующие процессы, которые нельзя формализовать на уровне регламентов до конца. Для управления такими процессами необходима гибкость или адаптивность, то есть возможность при необходимости изменить ход процесса сотрудниками, выполняющими этот процесс. Логично, что эти сотрудники должны иметь необходимый опыт и квалификацию, чтобы принимать решения о корректировке хода работ самостоятельно.

Организовать решение самых разнообразных задач можно с помощью таких кейсов, как прохождение проверки регулятора, организация тендеров и формирование закупочной документации, получение сертификата на соответствие стандартам серии ISO. Эти малая часть из множества возможных областей применения адаптивного кейс-менеджмента.

Процессы, перечисленные выше, объединяют два основных свойства:

1. Эти процессы порождают огромный объем документации, которую необходимо создать, обработать, согласовать, хранить и т. д.

2. Слабая структурированность процессов.

Технология адаптивного кейс-менеджмента применяется чаще всего в сочетании с системами класса СЭД/ECM, служащими не только средой обработки кейса, но также хранилищем контента и библиотекой знаний по кейсам, завершенным ранее.

Прежде всего, кейсы отличаются от BPM тем, что организации-заказчику при внедрении ACM не нужно адаптировать процессы собственной компании под возможности внедряемой системы. Процесс в адаптивном кейс-менеджменте реализуется в системе в таком виде, который наиболее удобен для пользователей. При запуске проекта по внедрению ACM не нужно менять привычные схемы работы. Их возможно перенести в кейс в привычном виде, причем без привлечения ИТ-специалистов, а только силами самих пользователей. Алгоритмы обработки того или иного кейса при дальнейшей работе всегда можно дополнить или усовершенствовать.

Таким образом, при использовании технологии ACM процессом управляют его непосредственные владельцы, причем делают это тогда, когда это действительно необходимо. В этом одно из главных отличий и преимуществ адаптивного кейс-менеджмента.

Словарь

BPM-системы (англ. Business Process Management) — системы управления бизнес-процессами организации.

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.