Секретариат

Работа с обращениями граждан с помощью технологий текстовой аналитики

  • 13 марта 2017
  • 39

Вопрос

Какие задачи в работе с обращениями граждан можно решить с помощью современных технологий текстовой аналитики?

Ответ

Существенно повысить оперативность отработки различных обращений граждан способны технологии текстовой аналитики. Ведь они существенно помогают ускорить процесс регистрации, поиск подходящего решения по базе знаний, а также дальнейшую маршрутизацию обращения. Ключевыми возможностями подобных инструментов является интеллектуальный информационный поиск и анализ текстов. 
Анализом считается не только классификация различной информации и ее автоматическое извлечение из документов, но также и распознавание тональности текста. Что касается возможностей поиска, то к его стандартным видам (например, по атрибутам или по ключевым словам) в настоящее время добавляется еще и так называемый семантический поиск — то есть поиск по смыслу.
Семантический поиск значительно экономит время специалистов, которые работают с обращениями граждан. При этом максимально полная информация становится доступной при минимально затраченном времени на ее обнаружение.
Более глубокая аналитика по исполнению обращений возможна благодаря объединению аналитических и поисковых возможностей. К таким возможностям относятся измерение динамики поступающего потока информации, классификация различных обращений и формирование соответствующей базы знаний по ним, выявление узких мест, где отработка обращений граждан тормозится, а также обнаружение зон ответственности за выявленные нарушения.
Кроме того, эффективно распределять потоки документов, поступающих по различным ответственным подразделениям и отвечающих за обработку того или иного типа обращений, позволяют инструменты текстовой аналитики. 

Рекомендации по теме

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.