Китай: культурные особенности страны и нюансы делового взаимодействия

156
Китай – одна из самих самобытных стран мира. Люди, которые впервые приехали в эту страну, испытывают настоящий культурный шок. Многие китайские обычаи и привычки, уходящие в далекое прошлое, с точки зрения иностранцев, незнакомых с китайской культурой, абсолютно лишены смысла. Однако для людей, желающих работать с Китаем и китайцами, знание некоторых основных китайских традиций и норм поведения будет весьма полезно. При этом стоит учитывать, что и Китай постепенно перенимает некоторые западные привычки. Однако не стоит обольщаться: жители Поднебесной не начали думать так же, как европейцы или американцы. На этот счет в Китае существует поговорка: «Испить европейских чернил», которая означает: «Узнай, как работают другие, как они мыслят, чтобы потом обратить эти знания против них же самих».

Общие представления о стране

Китай – это крупнейшее по численности населения государство мира, располагающееся в Восточной Азии. Кроме того, это один из крупных политических, экономических и культурных мировых центров. Для каждого китайца государство – приоритетная ценность. Важнейшими характеристиками любого человека в Китае являются образование и культура.

Китайская цивилизация одна из старейших на планете: ее история насчитывает около пяти тысяч лет. Древние китайцы достигли больших успехов в области культуры, науки, экономики. Здесь появился первый в мире каталог звездных тел (трактат «Ганьши синцзин»), прибор для демонстрации движения планет, сейсмограф. А кто не знает о древней китайской медицине?!

Огромное значение для мировой культуры имеют философские учения древнекитайских мыслителей Конфуция, Лао Цзы и Мен Цзы. И сейчас в своей деятельности cовременные китайские военные и экономисты применяют положения трактата «Искусство войны», авторство которого предположительно принадлежит военачальнику и стратегу Сунь Цзы. Произведения китайской классической литературы вызывают большой интерес у специалистов и простых читателей.

Всем, кто побывал в Китае, известны уникальные изделия китайских мастеров. Это изысканные и в то же время практичные товары:

шелк, кашемир, вышивка, гончарные и фарфоровые изделия, художественная резьба по дереву, графика и живопись, чай, ликеры, медицинские препараты.

На заметку!

УКитай: культурные особенности страны и нюансы делового взаимодействия самого государства Китай множество названий: свою культурную вселенную древние китайцы обычно называли Тянься – Поднебесная, иногда Сыхай – «страна между четырьмя морями». Другие названия: Чжунго – Срединная страна, Чжунхуа – Срединная Цветущая, Хуася – Цветущее Ся (одна из древнейших династий). Себя же китайцы называют чжунгожэнь – люди Срединного государства, или ханьжэнь – ханьцы, по самой прославленной династии древности.

Черты национального характера

Китайский национальный характер складывался не одно тысячелетие, испытав на себе влияние различных философских учений и деятельности правителей.

Весь жизненный уклад китайца строится на строгих нормах, правилах. Даже в быту прослежива­ется любовь ко всякого рода прави­лам - повсюду их великое множество. Это касается и распорядка дня: ранний подъем, ранний отход ко сну, послеобеденный сон.

Как уже отмечалось выше, Китай – многонациональная страна. В Китае уживается более пяти десятков народностей, каждая из которых имеет свои особенности.

Культура Китая очень разнообразна: на это влияют и большая территория, и многонациональность. Китайцев обычно делят по месту жительства на южных и северных.

Эти две большие группы можно разделить на более мелкие, и у каждой будут в характере свои особенности.

Так, китайцы с северо-востока непринужденны, откровенны, шанхайцы – умны, пекинцы – практичны, тяньцзинцы – честны и терпимы, китайцы из Шанси – трудолюбивы и экономны, стойки к трудностям, кантонцы – общительны и любят зарабатывать деньги.

Поэтому не следует придерживаться одной и той же линии поведения, когда вы начнете работать с китайцами. Сами китайцы говорят: «Знай своего противника и знай себя, тогда ты выиграешь сотню сражений без опасности поражения», имея в виду, что следует хорошо изучить своего партнера, чтобы заключить выгодную сделку.

Для китайцев очень важно ощущение сплоченности между людьми. Семья, школа, рабочий коллектив или сообщество в целом являются основными общественными структурами, дающими каждому китайцу ощущение стабильности.

Семья очень многое значит для китайца. Но для него это понятие широкое: семьей считаются не только папа, мама, сестры и братья, но и все, кто имеют между собой родственные отношения, и даже земляки. Китайцы так привязаны к семье, что ради нее могут отказаться от выгодного предложения, чтобы не переезжать в другую местность.

Китайцы очень скромны, поэтому при общении с ними нужно быть внимательными, чтобы понять, когда они говорят правду, а когда скромничают.

В последнем случае вашему китайскому партнеру необходима похвала, т.е. положительная оценка его действий.

Китайцы стараются избегать открытых конфликтов, так как считают, что гармония во взаимоотношениях важнее всего остального. Сохраняя простодушный вид, они никогда не скажут того, что думают, не ответят откровенно на прямо поставленный вопрос, да и прямая постановка вопроса для них неприемлема.

Среди неприятных черт характера китайца – непреодолимое упрямство. Он все и всегда будет делать по-своему, находя для этого еще и объяснения.

К тому же китайцы еще и хитры. Они часто говорят неправду (с нашей точки зрения), совершенно не считая это плохим поступком. Для китайца это пустяк, возможность уйти от выполнения каких-либо неприятных, на его взгляд, обязательств.

В разговорах между собою китайцы довольно часто употребляют выражение «в ваших словах нет ни точки правды», но оно не считается у них обидным. Это выражение считается равносильным нашему «вы, вероятно, шутите», поэтому оно никого не шокирует. После таких слов, которые, по нашему понятию, являются уличением во лжи, разговор между китайцами продолжается как ни в чем не бывало.

Деловой стиль страны

Китайцы, в отличие от европейцев и американцев, предпочитают работать и нести ответственность коллективно, поэтому на китайских предприятиях преобладают благожелательно-нейтральные отношения между администрацией и работниками, между коллегами. Поощрять в случае успеха следует всех. Если же появляется необходимость ради интересов компании уволить несколько человек, то лучше этого не делать. Лучше уменьшить зарплату всех работников - это послужит стимулом для поиска новых решений.

Главная задача для китайских предприятий - формирование гармоничной корпоративной культуры. Но если этого не делать, то через какое-то время люди будут испытывать дискомфорт, работая на подобном предприятии.

Немаловажную роль в бизнесе играют для китайцев визитные карточки – предприниматели хотят знать, с кем имеют дело и каков ранг и должность человека, с которым они собираются иметь дело. Исходя из этого, карточками принято обмениваться в начале встречи при представлении друг другу. По китайской традиции визитную карточку следует передавать и принимать двумя руками с легким поклоном. Это касается и всех других предметов, будь то деловые документы или простой карандаш.

Наиболее оптимальным периодом для деловой поездки в Китай считается период с апреля по июнь и с сентября по октябрь. Не стоит намечать деловые встречи во время празднования Нового года по лунному календарю (Дата китайского Нового года меняется каждый год, но всегда соответствует одному из дней в период с 21 января по 20 февраля). В это время большинство коммерческих компаний закрывается на неделю до праздника, а открываются через неделю после.

Полезно знать!

Большинство китайских бизнесменов говорят на английском языке.

Назначение и ведение деловых переговоров

Естественно, что люди, живущие в одной местности, в силу различных причин отличаются по характеру, даже по способам ведения бизнеса.

Например, пекинских предпринимателей делят на три группы:

  • Китайцы, получившие образование за границей, познакомившиеся с иностранной культурой.
  • Предприниматели, большинство из которых испытали трудности, начиная собственное дело.
  • Руководители государственных предприятий, более подверженные влиянию традиционной китайской культуры.

Разумеется, работая с китайцами, сначала нужно будет хорошо узнать своего партнера, чтобы добиться положительного результата.

Будьте терпеливы и не бойтесь трудностей. Помните, что китайцы благодарны тем, кто сотрудничает с ними, и не станут открыто указывать на недостатки своих партнеров, чтобы не обидеть их.

Стиль ведения переговоров с китайскими партнерами отличается длительностью. Продолжительность переговорного процесса может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев. Китайцы практически никогда не принимают решений без досконального изучения вопроса со всех сторон. К тому же принятое решение должно быть одобрено всеми имеющими отношение к обсуждаемому делу.

В большинстве случаев китайцы приходят на встречу в сопровождении своего переводчика, но и вам стоит позаботиться о присутствии переводчика со своей стороны, чтобы лучше понять все нюансы диалога. В ходе переговоров старайтесь избегать сленга - лучше всего использовать простые короткие фразы и лишний раз делать паузы, чтобы убедиться, что вас поняли верно.

Будьте готовы к тому, что с китайской стороны будет большое количество специалистов и экспертов по разным вопросам. Поэтому будет благоразумным, чтобы и с вашей стороны за столом переговоров было приблизительно такое же количество экспертов, как и у китайской стороны.

Никогда не пытайтесь преувеличить свои возможности, так как китайцы свято верят в то, что скромность - одна из добродетелей человека, к тому же скорее всего они проверят, насколько велики ваши возможности.

Обычно деловые переговоры в Китае ведутся людьми равными по рангу и возрасту. Младшие сотрудники на протяжении всех переговоров обычно молчат. И могут принять участие в разговоре только в том случае, если к ним обратятся с вопросом или прось­бой, например, сообщить какие-либо данные или необходимые подробности. Китайцы свято соблюдают субординацию, и любое перебивание главы своей делегации во время переговорного процесса шокирует китайцев. Для них такое поведение нетипично и является признаком того, что в компании не признают авторитет руководителя. Такие случаи впредь будут ими внимательно отслеживаться и анализироваться.

По протоколу вход в зал переговоров осуществляется в соответствии с должностной иерархией. По китайской традиции первым в комнату входит глава зарубежной делегации. По завершении беседы ваша делегация должна покинуть зал переговоров также первой.

Важно знать!

Китайцы никогда не говорят «нет» напрямую. «Возможно», «я не уверен», «я подумаю об этом», «мы посмотрим» — это вежливые синонимы отказа.

Во время переговоров китайцы будут тщательно конспектировать ваши слова и не упустят возможности поймать вас на противоречиях - будьте предельно внимательны и сосредоточенны.

Китайцы во время деловых встреч очень внимательны к двум вещам: сбору информации, касающейся предмета переговоров, и созданию «духа дружбы». Здесь придают очень большое значение налаживанию неформальных отношений с иностранными партнерами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях – не стоит обижаться, это проявление искреннего интереса к вам.

Китайцы предпочитают завязывать тесные личные взаимоотношения, поэтому будьте готовы к тому, что вам придется сделать несколько поездок в Китай, прежде чем вы заключите договор. Будьте терпеливы и приготовьтесь к бесконечным задержкам в принятии окончательного решения. Ни в коем случае не показывайте своего раздражения и в особенности избегайте упоминания о предельных сроках своего визита. По мнению китайцев, страх, что вы уедете, не подписав контракт, заставит вас уступить.

Вероятнее всего, в вашу честь устроят по меньшей мере один вечерний прием с банке­том. И будут ждать, что вы ответите тем же. Стоимость ответного банкета на каждого приглашенного должна быть равной той сумме, которую потратили ваши китайские партнеры. Ни в коем случае не старайтесь превзойти ваше­го клиента в щедрости и расточительности – это по китайским обычаям довольно нетактично.

Большинство подобных банкетов начина­ются в 18.30 - 19.00 и про­должаются несколько часов. Приличия тре­буют, чтобы вы явились на ужин за тридцать минут до того, как приедет ваш партнер.

Во время банкета о делах говорить не принято. Хорошей темой для разговора считается обсуждение достопримечатель­ностей, искусства, каллиграфии, вполне приличным также будет задать своему собеседнику вопрос о здоровье кого-либо из членов его семьи. Но чаще всего за столом ведут беседы о подан­ных на стол блюдах.

По сложившейся исторической традиции, женщины в Китае не пьют алкогольные на­питки. Если деловой обед проходит в формальной официальной обстановке (какой считается встреча, когда наличие смокинга обязательно), женщина может принять предложенный ей бокал с крепким напитком, но при этом следует сделать один глоток и отставить его в сторону. В менее официальной обстановке, например, на фуршете, женщинам разрешено употреблять спиртные напитки наравне с мужчинами.

Если во время приема вы использовали китайские палочки для еды, а не привычные для нас европейские столовые приборы, то после окончания трапезы палочки следует положить на специальную подставку.

Приветствия

Обычно официально представляясь, китайцы называют свои титулы полностью. То же самое следует сделать и вам.

Представляясь китайцам, опускайте отчество – оно может внести путаницу, так как в Китае каждый человек при рождении получает семейное (родовое) имя, среднее имя (имя поколения) и личное имя, которое дается при рождении.

Среднее и данное при рождении имя могут отделяться друг от друга дефисом или пробелом, но часто пишутся слитно, в одно слово.

Например, Фэн Юйсян: фамильное имя – Фэн, среднее – Юй, данное при рождении – Сян.

Среди китайцев практически повсеместно распространено рукопожатие, но также вам могут и поклониться (китайцы, в отличие от японцев, кланяются от плеч, а не от пояса). Однако инициатива в приветствии всегда отдается старшим по возрасту.

Звания и формы обращения

Китайцы обычно весьма ревниво относятся к обращениям, определяющим социальный ста­тус человека, поэтому возьмите за правило при любом удобном случае, обращаясь к своему собеседнику, произносить «генерал», «член комитета», «директор» или «начальник бюро». Никогда в деловой сфере не обращайтесь к китайцу только по имени.

Для европейцев, незнакомых с системой китайских имен, бывает довольно трудно понять, как обращаться к китайцу: чтобы избежать путаницы, многие китайцы пишут на визитках английское имя и китайскую фамилию (Алекс Фэн).
Китайские женщины не берут фамилию мужа, поэтому не стоит удивляться, если хозяин дома по фамилии Фэн представит вам свою жену — госпожу Ван.

Еще одна специфическая проблема, которая может возникнуть при общении с китайцами, - это сложность идентификации пола при общении по переписке. Большинство южан и зарубежных китайцев подписываются по схеме: английское имя — китайская фамилия, поэтому легко понять, «мистер» или «миссис» («мисс») общаются с вами. Однако есть довольно большой процент китайцев, которые подписываются только китайским именем, поэтому в переписке вполне допустимо спросить у вашего партнера, мужчиной или женщиной он является.

Обращение, если оно на китайском языке, имеет следующий вид:

Фамилия + титул: «Фэн сяньшэн». Но вполне уместно и обращение на английском: «мистер Фэн».

Основные формы обращения:

  • Мистер/господин                            - [Сяньшэн]
  • Мисс/госпожа                                  - [Сяоцзе]
  • Миссис/незамужняя дама               - [Тайтай]
  • Госпожа (деловое обращение)       - [Нюйши]

Китайцы очень часто обращаются друг другу по должности или профессиональному титулу: «Директор Фэн», «Председатель Ма». Вы также можете обращаться к ним подобным образом.

На заметку!

Помните, что в китайском алфавите нет звука [р].

Работая с китайцами, постарайтесь «переделать» свое имя на более короткое и удобное для произношения и для запоминания китайцами. Если вы так не поступите, то китайцы будут называть вас за глаза своими «удобными», а возможно, и обидными кличками типа: «Сергей» — «Лао Се», «Сяо Се» («Первый Се», «Второй Се»), если знакомых Сергеев несколько. Или по отличительному признаку: например, «Лао бай мао» — «Старая блондинка».

Одежда

Отправляясь на переговоры с китайцами, не бойтесь дорого выглядеть – богатство и дорогие вещи очень престижны в Китае, но при этом старайтесь максимально придерживаться делового стиля одежды и избегать излишеств в аксессуарах, украшениях, парфюме и косметике.

Китайцы как ни кто другой из представителей азиатских стран подвержены «брендомании», поэтому если нужно произвести впечатление на китайского партнера, мужчинам рекомендуется выбрать для первой встречи строгий дорогой костюм темных расцветок и дорогие аксессуары, а женщинам - костюм нейтральных цветов с высоким воротничком, при этом никаких мини-юбок и высоких каблуков. Китайцы не очень любят, когда кто-то выше их ростом, хотя напрямую об этом не говорят. Тем не менее, лучше не создавать дискомфортных условий для своего делового партнера

Подарки

В Китае в конце переговоров принято обмениваться подарками с коллегами по бизнесу, при этом чем больше сделка, тем ценнее подарки. Если вы вручаете подарки индивидуально каждому партнеру, их нужно преподносить в том же порядке, в каком они были вам представлены. Можно подарить подарок всему коллективу - в этом случае он вручается главе группы.

Китайцы имеют обыкновение приглашать на заключительную церемонию подписания контракта людей, которые не принимали прямого участия в переговорном процессе, но которые важны для ваших непосредственных партнеров: вице-президента фирмы, начальников отделов и управлений или их замов. Поэтому лучше иметь 2-3 комплекта подарков «про запас», чтобы не поставить себя в неловкое положение, если кому-то не достанется подарка. Избегайте подарков чрезмерно дорогих, если только вы не заключили очень крупную сделку.

Полезно знать!

Подарок в Китае сразу не разворачивают - здесь это не принято.

Желательно, чтобы подарок был из той страны, откуда вы приехали.

Помимо национальных презентов, в Китае наиболее распространенными подарками являются:

  • значки;
  • зажигалки;
  • канцелярские принадлежности;
  • книги;
  • картины в рамках;
  • сувениры для дома;
  • импортный женьшень (очень популярный подарок в Китае);
  • электроника (мобильные телефоны, плееры, калькуляторы);
  • китайцам, изучающим русский язык, можно подарить толковый словарь русского языка или книгу знаменитого русского писателя.

Подарки, которые не стоит дарить:

  • столовое вино западного типа у китайцев не в почете;
  • часы - этот подарок может рассматриваться как пожелание смерти человеку;
  • фрукты, особенно малознакомым людям - они считаются «подарком для бедных»;
  • нельзя дарить подарки в количестве 4, 40 или в любом количестве, содержащем цифру 4;
  • спиртные напитки и сигареты, даже очень дорогие и элитные;
  • острые предметы - они рассматриваются как угроза дружбе.

Главное, о чем важно помнить!

  • Наиболее близкие по характеру и манере поведения к китайцам нации - это вьетнамцы, корейцы, но никак не японцы.
  • Не ждите, что китайцы буду давать прямые ответы на ваши вопросы.
  • У китайцев принята коллективная ответственность, поскольку они все считают себя частью одной большой семьи, и не важно, что они под этим подразумевают: свою деревню, город, компанию или страну.
  • То, что у нас считается хитростью и изворотливостью, а иногда и ложью – для китайцев принятые нормы поведения.
  • Китайцы очень наблюдательны и хорошо чувствуют, когда вы сами говорите им неправду или готовы идти на уступки в деловых сделках, поэтому не пытайтесь обмануть китайскую сторону в том, чего вы не сможете сделать впоследствии.
  • Будьте терпеливы при общении с китайцами. Если мы живем по формуле «время – деньги», то китайцы этого принципа не придерживаются. Но при этом им удивительным образом удается поддерживать положительный имидж своей компании. Если они чувствуют, что могут потерять перспективного клиента – то с легкостью идут большие уступки.
  •  Китайцы очень строго соблюдают субординацию и очень удивляются, когда на переговорах низший по рангу вступает в переговорный процесс без одобрения своего руководителя. Для них такое поведение нетипично и является признаком того, что в компании не признают авторитет руководителя.
  • Лучшее время для деловых поездок в Китай – апрель-июнь или сентябрь-октябрь. Никогда не назначайте деловую встречу в период Нового лунного года, так как практически все компании в это время закрываются на две недели.
  • Рабочие дни в Китае: понедельник-суббота с 8.00 до 17.00.
  • Несмотря на то что китайцы трудоголики, мало кто из них задерживается на своем рабочем месте после окончания рабочего дня. Они умеют выявлять и отсекать все лишнее, не относящееся к работе, поэтому для них удивительно, когда наши российские бизнесмены начинают хвастаться тем, что проводят на работе 12 и более часов. Для китайцев это признак неумения работать.
  • При налаживании деловых отношений с китайцами подойдут любые коммуникационные каналы: выставки, форумы, электронные письма, телефонные звонки и т.д. Но если вы заручитесь поддержкой человека, которого они уважают и знают, то первичные деловые переговоры не будут столь длительными и утомительными для вас.
  • Отправляясь в Китай, не забудьте сделать достаточное количество визитных карточек для всех участников переговорного процесса. Для китайцев наличие визитной карточки – признак престижности и солидности.
  • Китайцы очень быстро реагируют на любые запросы, отправленные им по электронной почте: практически в течение нескольких часов вы получите ответы на свои вопросы.
  • Китайцы любят подарки и радуются им как дети. Но подарки следует дарить строго по рангам. Подарить одинаковые подарки главе компании и менеджеру среднего звена – проявить неуважение в первую очередь к главе компании. Поэтому лучше подарить один дорогой подарок компании в целом по принципу «компания - компании». Для китайцев, особенно для пожилых и солидных людей, вполне нормальным считается два-три раза отказываться от подарков.
  • Будьте наблюдательны и сдержанны – как ни странно, у китайцев можно многому научиться, причем, не только в плане ведения бизнеса, но и в плане отношения к жизни в целом.

Удачных вам проектов с представителями Китайской Народной Республики!

Е.С. Игнатьева, бизнес-консультант, коуч, имиджмейкер



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Мероприятия

Мероприятия

Проверь свои знания и приобрети новые

Посмотреть

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Вебинар «Секретарь в соцсетях. Правила поведения»
Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Рассылка




Вопрос - ответ

Отвечаем на Ваши вопросы

Какие реквизиты используются при оформлении приказов по основной деятельности?
Проекты приказов по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации в структурных подразделениях организации, оформляются на специальном бланке и содержат следующие реквизиты
Недавно устроилась секретарем в компанию, где передо мной встала задача наладить документооборот
Подскажите, как правильно начать формировать локальную нормативную базу и какие нормативные документы мне в этом помогут? Читайте ответ на вопрос
Задайте свой вопрос здесь>>> www.sekretariat.ru/pk

PRO Делопроизводство
Портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции сайта. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

E-mail: document@sekretariat.ru


  • Мы в соцсетях
Вы - делопроизводитель? Зарегистрируйтесь!

Регистрация бесплатная и займет всего 1 минуту!
После регистрации вы сможете:

  • читать любые статьи по делопроизводству на нашем сайте!
  • бесплатно подписаться на ежедневные новости по делопроизводству
  • участвовать в вебинарах
  • задавать вопросы экспертам

Оставайтесь с нами!
с заботой о Вас, портал PRO - делопроизводство

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи могут скачивать материалы с сайта. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль